寧德網(wǎng)消息（記者 吳枋宸 通訊員 吳蘇梅）“多虧了信訪局工作人員的熱心幫助，我反映的問題才能這么快得到解決！” 3月22日，壽寧縣鰲陽鎮(zhèn)居民龔某對該縣信訪局的工作給出了滿意的評價。去年7月，龔某信訪反映其在鰲陽鎮(zhèn)的房屋，建成已有24年，因準建證丟失，至今無法辦理房產(chǎn)證，故請求補發(fā)準建證。

得知這一情況后，壽寧縣立即將該信訪事項列為省級領(lǐng)導“為群眾辦實事”掛鉤包案件和解決歷史遺留問題交辦件。經(jīng)縣自然資源局、住建局等有關(guān)部門多番溝通、協(xié)調(diào)，決定按相關(guān)程序通知龔某提供所需材料，給予補辦準建證、辦理不動產(chǎn)權(quán)證。最終，龔某提供相關(guān)佐證材料，成功補辦了準建證并簽訂了息訪息訴承諾書。

這僅僅是壽寧縣信訪工作的一個片段。“辦理有速度，服務有溫度。”是近年來訪群眾對壽寧縣信訪工作的總體評價。

然而，在過去，該縣信訪工作卻也曾面臨困境。為破解信訪難題，壽寧縣委縣政府高度重視，先后出臺系列信訪工作意見方法，尤其是2021年以來縣委縣政府召開多場常委會研究部署信訪工作，從積案化解、源頭治理等方面入手，通過暢通群眾信訪渠道和改進接訪方式等手段提高化解效率，把信訪接待下基層作為“四下基層”活動的重要內(nèi)容之一，以縣委書記、縣長為首的縣處級領(lǐng)導帶頭落實信訪工作職責，開展解決歷史遺留問題專項行動，從而打開信訪困局，開啟信訪工作新局面。

“不是有特別為難的事，群眾也不會上門信訪。”壽寧縣信訪局副局長繆樹蘋介紹，為深入推進信訪工作制度改革，壽寧縣推行“三見面四告知”爭取“最多投一次”及“四門四訪”工作機制，創(chuàng)新信訪評理矛盾糾紛化解機制和鄉(xiāng)鎮(zhèn)信訪工作聯(lián)席會議制度。扎實做好信訪基礎(chǔ)工作，確保群眾合理訴求得到及時就地解決，取得了明顯成效。

數(shù)據(jù)無聲卻最有說服力。2021年，壽寧縣信訪局受理信訪件912件，同比2020年1681件下降45.7%，其中重復訪331件，同比下降31.6%。群眾對信訪機構(gòu)的滿意率也從94.6%提升至96.8%。

“做好信訪工作歸根到底在于‘辦’。”壽寧縣委書記周乃松說。“辦”分為兩種，一種是可以解決的，要趕快辦，立即辦。對于一些復雜的、需要一定時間辦理的，要限定時間，明確責任分工。尤其是對一些難以化解的信訪積案，更要直面問題，迎難而上、積極化解。

為此，去年9月，壽寧縣啟動解決歷史遺留問題專項行動，通過成立專項行動領(lǐng)導小組，下設(shè)工作專班，形成工作合力，進一步推進壽寧縣信訪積案化解工作。

截至目前，專項行動排查和交辦的60件歷史遺留問題中，已化解30件、基本化解11件，化解率68.3%。此外，在全市“治重化積”專項行動中，中央信訪聯(lián)席辦第一批交辦寧德市重復信訪事項738件，其中壽寧縣88件已全部有效化解，第二批交辦的重復信訪事項已納入歷史遺留問題專項行動當中?！　‰S著一大批多年積累的矛盾和問題得到有效化解，一大批信訪積案得到切實解決，群眾滿意度持續(xù)提升。

信訪工作既要做好“接訪”，也要有“下訪”。今年，壽寧縣創(chuàng)新線上信訪渠道，依托壽寧縣人民政府網(wǎng)站的“互動交流”項目內(nèi)的“縣長信箱”，從網(wǎng)上聽取民意和收集上訪信息，打造壽寧縣便民信訪之窗。

線下建立“縣鄉(xiāng)村三級聯(lián)訪”制度。縣委、縣政府下發(fā)《關(guān)于進一步深入開展‘四下基層’活動的通知》，規(guī)定每月15日由縣委書記、縣長輪流在縣信訪局公開接訪，其他縣處級領(lǐng)導到掛點鄉(xiāng)鎮(zhèn)公開接訪群眾，鄉(xiāng)鎮(zhèn)掛片包村領(lǐng)導每月在村（居）公開接待群眾。

線上線下齊發(fā)力，使信訪渠道更為寬暢和快捷，搭起一條群眾與縣委縣政府之間的“連心橋”，實現(xiàn)群眾信訪問題樁樁有人管，件件有著落，事事有結(jié)果。

去年4月，壽寧縣被國家信訪局評為“信訪工作‘三無’縣”。“信訪工作說白了就是和群眾打交道，要學會換位思考、將心比心，設(shè)身處地為群眾著想，很多難題就不難了。”周乃松說，“每次幫群眾解決了困難和問題，他們就會感謝黨和政府。這時，我就會感到自己從事的工作是有‘溫度’的。”

下一步，該縣將依托基層群眾工作平臺和網(wǎng)格化服務管理，積極探索建立職責明確、管理精細、信息共享、渠道暢通、服務有效的矛盾糾紛摸排“網(wǎng)格化管理”體系。同時，深化信訪問題源頭治理和開展信訪突出問題治理，從加強源頭治理抓起，建立健全信訪矛盾源頭預防和治理機制，把矛盾糾紛化解在萌芽狀態(tài)、化解在基層，從根本上預防和減少信訪問題的發(fā)生，進一步推動壽寧縣信訪局面持續(xù)向好。