近日，“四下基層”主題采訪活動走進福建省首家地市級政務服務中心——福州市政務服務中心。69個單位在此入駐，2215項服務事項在此落地，“一棟樓”辦公、“一條龍”服務，將“馬上就辦、真抓實干”的優(yōu)良傳統(tǒng)體現(xiàn)得淋漓盡致。

福州市在福建省率先推出行政審批智能“秒批”“秒報”服務，實現(xiàn)“受理零窗口、審查零人工、領證零上門”。在全省率先推出企業(yè)和個人全生命周期“一件事一次辦”服務，實現(xiàn)246組套餐服務事項“一次聯(lián)辦”。

福州市政務智腦。中新網(wǎng) 張鈺惠 攝

中新網(wǎng)注意到，福州市政務服務中心推“一件事”綜合窗口、“辦不成事+幫幫團”訴求窗口等類型的服務窗口。企業(yè)、群眾在市政務服務中心提交行政審批或公共服務事項辦理申請后，未能順利實現(xiàn)受理審批的，均可在“辦不成事”受理服務窗口提交申請。

在“辦不成事”受理服務專窗，工作人員將對企業(yè)、群眾提交的“辦不成事”事項及問題進行詳細分析，查找具體原因。對符合相關(guān)法律法規(guī)要求，提出解決方案，限期解決問題；對于不符合相關(guān)法律法規(guī)要求的，窗口將耐心做好解釋工作。

福州市政務服務中心“辦不成事+幫幫團”訴求窗口。中新網(wǎng) 張鈺惠 攝

福州市政務服務中心審批服務處副處長李雨向中新網(wǎng)介紹道，政務服務中心主動保持與企業(yè)的聯(lián)系，組織開展調(diào)研，在調(diào)研中了解及發(fā)現(xiàn)企業(yè)遇到的困難、存在的問題，收集之后與相關(guān)部門進行研究，提出典型對策。

“2017年，我們開展了‘互聯(lián)網(wǎng)+政務服務’的改革試點，基于這一契機，我們建立了全市一體化的政務服務管理平臺，這一平臺實現(xiàn)了全市一套系統(tǒng)、一套標準辦理事項，這是我們在群眾網(wǎng)上辦事方面相比于其他地方的優(yōu)勢所在?！崩钣瓯硎?。

福州市政務服務中心便民服務終端。中新網(wǎng) 張鈺惠 攝

近年來，福州市大力推進“放管服”改革，推動政務服務標準化規(guī)范化便利化，一體化政務服務能力取得明顯提升。

國務院辦公廳政務辦公布《2023年省級政府和重點城市一體化政務服務能力調(diào)查評估報告》，福州市一體化政務服務能力總體指數(shù)進入“非常高”等次，其中，在線辦理成熟度和辦事指南準確度兩個單項指標入選全國重點城市領先地區(qū)(前10名)，被列為全國標桿。國務院辦公廳發(fā)文在全國推廣福州市“馬上就辦”引領政務服務“一網(wǎng)好辦、全程通辦”的經(jīng)驗做法。住建部組織開展2022年全國工程建設項目行政審批制度改革成效評估，福州市獲得第一名。

來源：中新網(wǎng)

編輯：劉寧芬

審核：林翠慧　林珺