整齊醒目的綜合窗口、簡潔舒適的辦事環(huán)境、便捷高效的辦事體驗……自今年9月東僑政務服務中心啟動綜合窗口改革工作以來，東僑以“前臺綜合受理，后臺分類審批，綜合窗口出件”模式，全力提升政務服務水平，優(yōu)化營商環(huán)境，實現(xiàn)一窗通辦，為群眾和企業(yè)提供一站式服務的全新體驗。

“方便太多了。他們（工作人員）之間的協(xié)作非常順暢，而且業(yè)務能力強，辦事效率提高了很多。我非常滿意。”近日，在窗口辦理業(yè)務的個體經營戶顏先生感嘆道。由于辦理公共場所衛(wèi)生許可證延續(xù)屬于社會事務局的公共服務事項，以往只能在14號窗口辦理，需要排隊等候，東僑政務服務中心綜合窗口改革之后，不僅服務人員面貌煥然一新，整體服務標準化、流程規(guī)范化，而且在社會事務與經濟發(fā)展類的4個窗口都能辦理，極大減少了排隊等候時間。

為進一步強化政務服務綜合能力，提高行政審批效率，全面加快政務服務標準化規(guī)范化便利化進程，經過兩個多月的探索實踐，東僑政務服務中心已正式將綜合服務區(qū)的所有服務事項納入綜合窗口，涉及13個單位，共計342項服務事項，有效改變了以往綜合窗口忙閑不均、群眾等待時間長等情況，從受理事項、服務隊伍、業(yè)務能力等方面，進一步提升綜合窗口的工作效能。

目前，政務服務中心綜合服務區(qū)的綜合窗口共設立4個社會事務和經濟發(fā)展類、1個工程建設投資項目類，共計5個綜合窗口，對所授權的政務服務事項進行收件、出件和業(yè)務咨詢。11月中旬，窗口進駐中心綜合服務區(qū)的342項服務事項基本實現(xiàn)無差別受理。

“比如繳納維修基金業(yè)務，原先只能在房管局的窗口繳納，可能會造成群眾排隊，窗口忙閑不均的狀況。綜窗改革后，所有窗口都可以受理該項業(yè)務，大大提高了群眾的辦事效率。”東僑行政服務中心副主任王長煒介紹，綜合窗口的工作人員都是經過專業(yè)培訓，除了基礎崗前培訓，綜窗隊伍還開展了為期四周的跟崗實踐，包括進駐事項業(yè)務培訓和相應窗口的演練，同時，安排專門的導服人員，在現(xiàn)場提供導辦導服、幫辦代辦等服務。通過每周的試辦試學、模擬辦件，提升綜窗人員的專業(yè)能力，規(guī)范服務禮儀，進一步培養(yǎng)綜窗人員的服務意識和職業(yè)素養(yǎng)，以飽滿的熱情、真誠的態(tài)度、專業(yè)的能力為群眾和企業(yè)提供優(yōu)質服務。

據統(tǒng)計，綜合窗口改革試運行三個多月以來，已累計受理業(yè)務2000多件，辦理時長縮減率約60%。此外，企業(yè)和群眾還可以在線上平臺實現(xiàn)“一件事”全程網辦，確保線上線下服務深度融合互補。

“下一步，我們將把綜合服務區(qū)業(yè)務分領域窗口升級為無差別綜合窗口，并根據業(yè)務量和服務需求，合理細化設置綜合咨詢窗口、綜合辦事窗口和綜合出件窗口的數量和類型，確保窗口資源有效利用，并按國標行政辦事員的標準，打造職業(yè)化綜窗團隊，推行全科輪崗。”王長煒介紹說。

來源：閩東日報通訊員 黃玲玲

編輯：陳娥

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