“老人家，您的身份證、社?？ㄏ仁蘸?，現(xiàn)在我們給您做人臉掃描。來(lái)，把臉對(duì)準(zhǔn)平板上的這個(gè)框……”深秋時(shí)節(jié)，福安市下白石鎮(zhèn)六嶼村宗祠內(nèi)，十來(lái)張四方桌一字?jǐn)[開(kāi)，由市行政服務(wù)中心管理委員會(huì)（簡(jiǎn)稱“行管委”）組織民政、醫(yī)保等窗口業(yè)務(wù)骨干組成的服務(wù)隊(duì)，正耐心為村民辦理醫(yī)保業(yè)務(wù)、更換社保卡等。針對(duì)行動(dòng)不便的老人，另有一支小分隊(duì)入戶提供服務(wù)。

海風(fēng)吹拂，輕濤撫岸。位于下白石半島西側(cè)的六嶼村是一個(gè)四面環(huán)海的島村，與陸地的交通完全依靠輪渡?！叭ユ?zhèn)里辦業(yè)務(wù)，來(lái)回等船、坐船，至少要半天時(shí)間?，F(xiàn)在，工作人員到家門(mén)口為我們辦理業(yè)務(wù)，方便多了。”六嶼村村民宋明玉對(duì)“家門(mén)口”的政務(wù)服務(wù)連連稱贊。同在現(xiàn)場(chǎng)辦理第三代社會(huì)保障卡的村民鄭志章，也不禁感慨道：“我們老人家手機(jī)號(hào)碼都記不清，去鎮(zhèn)里都得子女陪著，現(xiàn)在不用折騰了。”

“原來(lái)政務(wù)服務(wù)中心各窗口基本上是固定的，偏遠(yuǎn)山區(qū)或海島村的群眾想要辦理一些網(wǎng)上辦不了的事情，只能到現(xiàn)場(chǎng)尋求解決。”福安市行政服務(wù)保障中心四級(jí)主任科員王怡東介紹，為讓這些群眾“一趟不用跑”，福安市行管委針對(duì)部分海島和偏遠(yuǎn)山區(qū)政務(wù)服務(wù)資源不足的狀況，定期組織醫(yī)保社保等窗口業(yè)務(wù)骨干，集中辦理群眾線上辦不了的急事難事。

群眾的難點(diǎn)痛點(diǎn)堵點(diǎn)，就是政務(wù)服務(wù)提質(zhì)增效的著力點(diǎn)。主題教育開(kāi)展以來(lái)，福安市安排干部主動(dòng)沉到一線，奔著需求去、盯著問(wèn)題改、向著實(shí)效求，努力將“問(wèn)題清單”轉(zhuǎn)化為“成效清單”，打通政務(wù)服務(wù)“最后一公里”。

1日，福安市發(fā)改局局長(zhǎng)鄭龍康開(kāi)啟了特殊工作日。記者在市政務(wù)服務(wù)中心辦事大廳內(nèi)看到，部分窗口擺放的“局長(zhǎng)服務(wù)席”桌牌十分醒目。窗口工作人員換成了相關(guān)部門(mén)“一把手”，他們不僅熱情給群眾辦件，還主動(dòng)征求改進(jìn)工作的意見(jiàn)。

“有局長(zhǎng)幫忙解決，懸著的心放下了！”在發(fā)改局辦事窗口，鄉(xiāng)鎮(zhèn)生活污水處理設(shè)施建設(shè)項(xiàng)目業(yè)主湯學(xué)禹從鄭龍康手里接過(guò)項(xiàng)目可行性研究報(bào)告批復(fù)文件。

據(jù)了解，“局長(zhǎng)服務(wù)日”要求入駐窗口所屬單位主要領(lǐng)導(dǎo)每月到窗口現(xiàn)場(chǎng)辦公不少于1個(gè)工作日，時(shí)間為每月1日、11日或21日。“站在群眾角度，體驗(yàn)辦事感受，從中了解窗口的運(yùn)行狀況，及時(shí)解決群眾在辦理業(yè)務(wù)過(guò)程中的堵點(diǎn)難點(diǎn)，為下一步工作開(kāi)展找到突破點(diǎn)?！编嶟埧当硎尽?/span>

為進(jìn)一步推動(dòng)“局長(zhǎng)服務(wù)日”活動(dòng)走深走實(shí)，福安市要求各部門(mén)局長(zhǎng)選取企業(yè)、群眾排隊(duì)時(shí)間長(zhǎng)、辦理時(shí)限長(zhǎng)的審批和服務(wù)事項(xiàng)，在一線調(diào)研窗口服務(wù)辦事流程，摸清企業(yè)、群眾辦事需求、堵點(diǎn)癥結(jié)，今年以來(lái)，累計(jì)服務(wù)群眾300余人次，研究解決問(wèn)題30余個(gè)，收集群眾建議40余條。

“在深入群眾、貼近群眾、服務(wù)群眾中，實(shí)打?qū)嵳业浇鉀Q問(wèn)題的思路辦法，推動(dòng)政務(wù)資源下沉一線、服務(wù)提檔加速，讓群眾真切感受到主題教育帶來(lái)的新變化、新面貌?！备０彩行泄芪h支部書(shū)記、主任阮志強(qiáng)說(shuō)。

來(lái)源：新福建

編輯：劉寧芬

審核：林翠慧 周邦在