寧德網(wǎng)消息（記者 朱靈塬） 3月21日，在寧德市政務(wù)服務(wù)大廳，每個辦事窗口顯眼處擺放著“局長服務(wù)日”的標(biāo)志牌，各窗口主要負(fù)責(zé)人化身普通工作人員，引導(dǎo)群眾辦理業(yè)務(wù)，為他們答疑解惑。

為落實(shí)“提高效率、提升效能、提增效益”行動，今年年初，寧德在全市推行政務(wù)服務(wù)大廳“局長服務(wù)日”工作機(jī)制，窗口所屬單位主要負(fù)責(zé)人在每月1日、11日、21日（如遇節(jié)假日，順延到下一個工作日）到窗口現(xiàn)場辦公，服務(wù)群眾和企業(yè)，每月不少于1個工作日。

“局長服務(wù)日”工作機(jī)制推廣以來，各窗口所屬單位積極響應(yīng)號召，市公安局、教育局、人社局、民政局、林業(yè)局、生態(tài)環(huán)境局等部門主要負(fù)責(zé)人來到一線窗口，深入了解行政審批服務(wù)業(yè)務(wù)，熟悉掌握辦理流程，主動詢問群眾需求，著力解決辦事過程中遇到的難題。截至3月21日，全市進(jìn)駐政務(wù)服務(wù)大廳窗口的局長達(dá)285人次，現(xiàn)場辦公505場，共研究解決群眾辦事堵點(diǎn)難點(diǎn)問題162個，服務(wù)群眾1163人次。

“‘局長服務(wù)日’工作機(jī)制是一項便民、惠民、利民的重要舉措，可以更好地了解群眾的所想、所惑、所需，提升群眾的幸福感、獲得感，進(jìn)一步優(yōu)化營商環(huán)境。”市生態(tài)環(huán)境局負(fù)責(zé)人介紹，近日，該局完成了新一輪的審批提速增效工作，將建設(shè)項目環(huán)境影響報告書審批承諾時限由6個工作日壓縮至4個工作日，建設(shè)項目環(huán)境影響報告表審批特殊環(huán)節(jié)時限由15個工作日壓縮至10個工作日。將廢棄電器電子產(chǎn)品處理企業(yè)資格審批和江河、湖泊新建等七個四星級服務(wù)事項的服務(wù)星級調(diào)整為五星。目前，32項在辦審批服務(wù)事項均達(dá)五星級服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，支持全流程網(wǎng)上辦理，全面實(shí)現(xiàn)“一趟不用跑”。

為了防止“局長服務(wù)日”流于形式，推動活動向常態(tài)化發(fā)展，“進(jìn)駐局長”要嚴(yán)格實(shí)行政務(wù)服務(wù)大廳考勤制度，現(xiàn)場辦公當(dāng)天要及時簽到、簽退。同時，市行管委還建立督查考評制度，將“局長服務(wù)日”工作落實(shí)情況納入窗口月度考評，各入駐窗口對未落實(shí)到位的進(jìn)行實(shí)時提醒，切實(shí)保障“局長服務(wù)日”工作取得實(shí)效。

“除了現(xiàn)場接待辦事群眾和企業(yè)，做好惠企利民、招商引資等政策咨詢和宣傳，‘局長’還需要對窗口人員辦事效率、服務(wù)意識、服務(wù)態(tài)度等情況進(jìn)行督查。”市行管委負(fù)責(zé)人表示，下一步，市政務(wù)服務(wù)大廳將按照“辦事速度最快、辦事流程最簡、一趟不用跑”的標(biāo)準(zhǔn)提高政務(wù)服務(wù)效能，持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境，更大激發(fā)市場活力和社會創(chuàng)造力，全方位推進(jìn)寧德高質(zhì)量發(fā)展超越。

短評   

群眾的褒揚(yáng)最動情

近段時間以來，我市積極推行“局長服務(wù)日”工作機(jī)制，進(jìn)一步提高效率、 提升效能、提增效益。

窗口面向群眾，密切聯(lián)系民生。“局長”入駐窗口坐班辦件，“零距離”服務(wù)群眾，可以切實(shí)解決企業(yè)及群眾辦事中的難點(diǎn)、堵點(diǎn)、痛點(diǎn)問題，切實(shí)做到“零距離”為群眾辦實(shí)事、辦好事、解難題，體現(xiàn)“寧德服務(wù)”的本質(zhì)，踐行“人民至上”的宗旨，是推動我市高質(zhì)量發(fā)展的“妙招”。

群眾的褒揚(yáng)最動情。優(yōu)質(zhì)服務(wù)沒有休止符，真誠希望相關(guān)部門把這件大好事辦好辦實(shí)并發(fā)揚(yáng)光大，成為百姓的“口碑”工程。