最美警察陳學(xué)逸:用真誠傳遞司法的“溫度”
陳學(xué)逸上門反饋信訪進(jìn)度
寧德網(wǎng)消息(楊遠(yuǎn)帆)沒有偵破重案的榮譽(yù)和自豪,沒有抓捕逃犯的驚險(xiǎn)和曲折,同樣身穿警服,他每天面對的是沉重的案卷、壓抑的傾訴,甚至是宣泄的不滿、過激的辱罵……在如此“吵、鬧、煩”環(huán)境里,別人一天都呆不住,而他卻默默堅(jiān)守了十一年。在警察這一群體里,你很難一眼認(rèn)出他,但在古田縣,他的名字卻廣為人知。他——就是古田縣公安局法制大隊(duì)信訪民警陳學(xué)逸。
十一年來,對每一位上訪群眾,他都能真誠對待,始終如一,信守承諾,以心暖心,用實(shí)際行動,在信訪窗口架起了一座“連心橋”,讓一顆顆無助、怨恨甚至絕望的心靈,在理解和信任中,感受到法律的神圣、警徽的莊嚴(yán)和關(guān)愛的溫暖。
愛民
他春風(fēng)化雨潤物無聲
在信訪部門,常年面對的是罵聲、哭聲和埋怨聲,處理的是難事、急事和頭疼事。多年的一線工作經(jīng)驗(yàn)使陳學(xué)逸深深認(rèn)識到,公安信訪工作既講原則,又講法律,還要講情講理。為此,他在努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識,提高法律、政策水平的同時,還注重深入洞察、揣摩信訪人的心理,根據(jù)不同人群的不同特點(diǎn),采取不同的接待方式,曉之以理、動之以情。
陳學(xué)逸常說:“老百姓遇到不公正的事情,到控申部門來反映,是對法律公正抱有信心,更是對公安機(jī)關(guān)的信任。作為公安信訪民警,我們不能辜負(fù)這種信任,能為群眾辦的事,決不能推托、敷衍,這是最重要的職業(yè)準(zhǔn)則”。面對各種類型的信訪人,陳學(xué)逸總是帶著一種謙恭的姿態(tài)仔細(xì)聆聽。對于一些苛刻、刁鉆甚至荒唐的要求,他也堅(jiān)持不回避、不推諉,不搪塞、不嘲弄,耐心一一作答。遇到一時解釋不了的問題,他也給對方約定時間盡快答復(fù)。對于情緒激動的上訪群眾,他堅(jiān)持掌握好分寸,一句“不著急,慢慢說”讓上訪者的怨氣消去了一大半。同事們發(fā)現(xiàn),他的話語不多,聲調(diào)不高,但總能和群眾找到共同語言,讓人信服。特別是對于生活有特殊困難的上訪群眾,他總是看在眼里,掛在心上,并想方設(shè)法給予幫扶。
每天上班后,陳學(xué)逸的第一件事情就是認(rèn)真清理接訪室衛(wèi)生,準(zhǔn)備迎接信訪群眾的到來。小小的信訪室作為公安機(jī)關(guān)聯(lián)系群眾的一個紐帶窗口,各種規(guī)章制度一應(yīng)俱全。陳學(xué)逸還貼心的提供老花眼鏡、雨衣和雨傘等物品方便群眾。
敬業(yè)
他初心不忘赤子情懷
“信訪無小事,所以對待上訪群眾反映的每一件事都要認(rèn)真對待,能解決的及時協(xié)調(diào)解決,不能解決的也要耐心細(xì)致地做好思想和解釋說明工作。”陳學(xué)逸說。接待群眾來訪,陳學(xué)逸總是笑臉相迎,一句家常、一句問候、一杯水,讓群眾感到溫暖。多年來,他憑扎實(shí)的業(yè)務(wù)功底,坦誠嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度,真正做到了把上訪問題準(zhǔn)確解釋清、把解決辦法講述清、把上訪人的情緒安撫住,事事有回音、件件有結(jié)果。在上訪人中,不乏“無理攪三分”甚至是有意編造謊言的誣陷誹謗者,這個時候陳學(xué)逸就義正辭嚴(yán),據(jù)理力爭,嚴(yán)格依照法律規(guī)定進(jìn)行處理和答復(fù),讓對方感到法律的威嚴(yán)和公正,那些無理的上訪人員在他面前自覺渺小,稱他是一個“眼睛里不揉沙子的人”,而在大多數(shù)信訪群眾的眼里,陳學(xué)逸就是個無所不能的“點(diǎn)子王”,沒有他解決不了的事。
2009年3月的一天下午,大橋鎮(zhèn)村民程某某在古田與閩清交界的水口316國道后山挖竹筍時被人用鳥銃打成重傷。在案發(fā)后不久,程某某父子就開始不斷信訪,此案被省廳列為掛牌督辦件。陳學(xué)逸每次在接待程某某時都曉之以理,動之以情,向他表明公安機(jī)關(guān)查處該案的決心,經(jīng)多方努力調(diào)解后,程某某對公安機(jī)關(guān)的工作深表理解,并在停訪息訴協(xié)議書上簽了字,成功地化解了一起可能越級上訪的信訪督辦件。
奉獻(xiàn)
他甘于平凡無怨無悔
陳學(xué)逸辦公室的燈光經(jīng)常亮到半夜,他把自己的全部心血和精力傾注在公安信訪事業(yè)上,工作起來,從來沒有“時間觀念”。對他而言,加班加點(diǎn)已經(jīng)是家常便飯的事,一起信訪件從群眾來信來訪登記、接訪登記,到轉(zhuǎn)辦、告知、答復(fù)、反饋,以及查結(jié)、電腦錄入,還有案卷歸檔,真正要做好,要花半天至一天時間,有時一天群眾來訪來信就可能有兩三件。因此,白天做不完的事情,陳學(xué)逸經(jīng)常要安排晚上加班。對此,他說,“我這個人習(xí)慣當(dāng)天的事情當(dāng)天做,有的白天沒做完,晚上不來加班加點(diǎn)把它做完的話,晚上回去睡覺就不踏實(shí)。”
做群眾工作的高超能力和出色的業(yè)績,使他總要擔(dān)當(dāng)最重要的任務(wù)。在艱巨任務(wù)面前,陳學(xué)逸從來不會退縮,總是主動爭取、件件不落。他所整理的信訪檔案,受到省公安廳督察組的高度評價(jià)。據(jù)統(tǒng)計(jì),近三年來古田縣公安局共受理接待群眾來信來訪200余件,創(chuàng)造了未發(fā)生一起異常上訪、集體上訪、串聯(lián)上訪事件的良好成績。
在對待家庭和處理家庭事務(wù)時,陳學(xué)逸總是把工作放在首位,當(dāng)這些與工作發(fā)生沖突時,他總是毅然地選擇了工作。為此,他受到家人的責(zé)怪,他也總是勸解說:作為黨員,又是干信訪的,工作像是救火,怎能放下工作只顧自己的事?對此,他在言談中經(jīng)常提到,自己要無愧于頭頂上的警徽,無愧于充滿期盼的信訪群眾,但面對家人,他同樣有太多的愧欠。有一年他女兒復(fù)習(xí)迎考,晚上下大雨,他在加班處理信訪問題直到深夜,女兒在學(xué)校等不到他送的傘,冒雨回家,感冒高燒39度,影響了考試成績。
11年,陳學(xué)逸的崗位始終沒有變,時至今日,他未改初衷,群眾滿意就是他的工作宗旨。沒有豪言壯語,沒有驚心動魄,身后卻留下了一行行堅(jiān)實(shí)腳印,心中裝滿了百姓的冷暖情愁!他是根無名的橋柱,默默撐起政府聯(lián)系群眾的橋梁,用自己的工作努力實(shí)踐著黨和政府對廣大人民群眾的莊嚴(yán)承諾。
責(zé)任編輯:葉朝玉