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3.15系列報(bào)道——美容業(yè)暗藏毀容風(fēng)險(xiǎn)

2016-03-07 08:22 來源:寧德網(wǎng) 王東東

寧德網(wǎng)消息(記者 王東東) 冬去春來,隨著天氣逐漸變暖,嫩膚、美白、祛斑、減肥等整形美容在愛美人士中掀起了新一輪的熱潮。但整形美容是否真的如某些美容機(jī)構(gòu)宣傳的那樣靠譜呢?根據(jù)2015年度全市12315消費(fèi)者投訴舉報(bào)信息系統(tǒng)數(shù)據(jù)顯示,全市美容美發(fā)洗浴服務(wù)投訴舉報(bào)達(dá)到64件,位于服務(wù)類投訴舉報(bào)熱點(diǎn)排行前十名。其中,不乏美容變毀容的案例。

【案例一】

美容護(hù)理致臉部嚴(yán)重過敏

2015年5月,消費(fèi)者江女士在位于寧德寧川路上的某美容店辦了一張美容護(hù)理卡,價(jià)值4100元。江女士一共消費(fèi)了2次,結(jié)果發(fā)現(xiàn)臉部嚴(yán)重過敏。不但不能美容,還有導(dǎo)致“毀容”的可能。江女士多次到美容店協(xié)商,要求退款,并賠償損失。但商家卻堅(jiān)稱自己的產(chǎn)品沒有問題,不愿給消費(fèi)者退款,消費(fèi)者無奈便向蕉城區(qū)消委會尋求幫助。

蕉城區(qū)消委會工作人員經(jīng)調(diào)查了解,指出商家在為江女士美容過程中,沒有對其做皮膚過敏檢測,導(dǎo)致有可能出現(xiàn)危及人身損害的服務(wù),沒有向消費(fèi)者作出真實(shí)的說明和明確的警示。該美容店存在一定過錯(cuò),理應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。經(jīng)調(diào)解,商家同意消費(fèi)者將剩余的產(chǎn)品退回,并退還消費(fèi)者3500元。

【案例二】

店員操作不當(dāng)致臉部現(xiàn)“坑洼”

2015年8月2日,消費(fèi)者林女士在市區(qū)某美容院做祛斑點(diǎn)斑服務(wù),價(jià)格2800元。接受服務(wù)過程中,店鋪員工操作不當(dāng)致臉部受傷,不僅斑沒有除去,而且臉部出現(xiàn)多個(gè)“坑洼”。商家?guī)M(fèi)者到醫(yī)院做過一次微針,但并沒有修復(fù)臉部問題。之后與商家多次聯(lián)系,商家一直沒有給予處理,消費(fèi)者要求商家承擔(dān)責(zé)任,退還費(fèi)用,賠償損失。

12315臺及時(shí)聯(lián)系商家和消費(fèi)者,組織現(xiàn)場調(diào)解雙方達(dá)成一致,商家同意退還消費(fèi)者1000元費(fèi)用,并將消費(fèi)者臉上的“坑洼”修復(fù)好期限為半年(商家要求消費(fèi)者在修復(fù)期,每三天修復(fù)一次。如消費(fèi)者不配合修復(fù)產(chǎn)生的后果應(yīng)由消費(fèi)者承擔(dān),如商家在半年內(nèi)沒有修復(fù)消費(fèi)者臉部“坑洼”,消費(fèi)者有權(quán)提出新的訴求),消費(fèi)者表示滿意。

【評析】據(jù)市消委會維權(quán)人員介紹,依據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第十一條“消費(fèi)者因購買、使用商品或者接受服務(wù)受到人身、財(cái)產(chǎn)損害的,享有依法獲得賠償?shù)臋?quán)利。”以上案例中,美容店因盲目給消費(fèi)者江女士實(shí)施“美容服務(wù)”以及工作人員操作不當(dāng),導(dǎo)致林女士受到人身損害,消費(fèi)者有權(quán)要求賠償。

責(zé)任編輯:葉朝玉

關(guān)鍵詞

消費(fèi)者 美容 商家 臉部




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