寧德網(wǎng)消息(王東東 洪敏毅) 猴年春節(jié)將近，“年味”漸濃，市民紛紛置辦年貨，各大商場(chǎng)、超市等消費(fèi)市場(chǎng)進(jìn)入銷售高峰期。市工商局12315指揮中心結(jié)合近年來(lái)消費(fèi)投訴熱點(diǎn)，發(fā)布消費(fèi)維權(quán)警示，提醒廣大消費(fèi)者留意春節(jié)期間容易出現(xiàn)的消費(fèi)陷阱，提前做好防范。

據(jù)市工商局12315信息系統(tǒng)顯示，去年春節(jié)七天，全市12315共接到消費(fèi)者咨詢、投訴、舉報(bào)153件，其中投訴18件、舉報(bào)4件、咨詢131件。這18件投訴分別涉及文化娛樂、餐飲及美容美發(fā)服務(wù)6件、服裝鞋帽5件、電信服務(wù)4件、其他3件。由此可見，節(jié)日期間市民在“吃喝玩樂購(gòu)”等方面均可能遭遇侵權(quán)，要適時(shí)拿起法律武器維護(hù)自身合法權(quán)益。

【案例一】

市民魏先生2015春節(jié)期間在古田某牛排店消費(fèi)197元，買單時(shí)出示會(huì)員卡，憑卡可享受8.8折優(yōu)惠。商家卻以春節(jié)期間不能享受優(yōu)惠為由不予打折，引起魏先生不滿。古田縣12315執(zhí)法人員接訴后進(jìn)行調(diào)查，了解到商家會(huì)員卡上并未明示春節(jié)期間不享受優(yōu)惠，也未對(duì)不享受優(yōu)惠的期限做相應(yīng)的約定。經(jīng)調(diào)解，商家同意按8.8折優(yōu)惠價(jià)格結(jié)算，并退還差價(jià)24元，取得魏先生諒解。

消費(fèi)提示：根據(jù)《福建省實(shí)施<中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法>辦法》第二十六條規(guī)定“經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)按照與消費(fèi)者的約定提供商品或者服務(wù)。經(jīng)營(yíng)者擅自增加項(xiàng)目或者提高標(biāo)準(zhǔn)，消費(fèi)者不認(rèn)同的，由經(jīng)營(yíng)者承擔(dān)由此增加的全部費(fèi)用并承擔(dān)違約責(zé)任;擅自變更、減少項(xiàng)目或者降低標(biāo)準(zhǔn)的，消費(fèi)者有權(quán)要求按照原約定履行，確實(shí)無(wú)法履行的，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)退還相應(yīng)費(fèi)用并承擔(dān)違約責(zé)任”。消費(fèi)者辦理的會(huì)員卡上標(biāo)注持本卡消費(fèi)可享受8.8折優(yōu)惠，未明確節(jié)假日消費(fèi)限制，這是商家對(duì)消費(fèi)者的承諾，必須兌現(xiàn)，而本案中商家因?yàn)榇汗?jié)期間客人多，銷售量大，生意興隆而擅自更改，侵害了消費(fèi)者的合法權(quán)益，應(yīng)予以糾正。

【案例二】

消費(fèi)者葉先生2015年元宵節(jié)當(dāng)天在壽寧縣犀溪鎮(zhèn)某副食品店購(gòu)買價(jià)值20元的煙花(25發(fā))，燃放時(shí)一點(diǎn)著，四五發(fā)煙花瞬間一起沖出，造成燃放人員右眼炸裂，被送往閩東醫(yī)院就診。接訴后，壽寧南陽(yáng)工商所人員到該副食品店了解情況，發(fā)現(xiàn)其營(yíng)業(yè)執(zhí)照的經(jīng)營(yíng)范圍并未核準(zhǔn)經(jīng)營(yíng)煙花類、爆竹類零售。該店經(jīng)營(yíng)者表示有《煙花爆竹經(jīng)營(yíng)(零售)許可證》，但因?qū)ο嚓P(guān)政策不了解，未在營(yíng)業(yè)執(zhí)照中增加煙花類、爆竹類零售經(jīng)營(yíng)范圍。針對(duì)該起投訴，經(jīng)營(yíng)者表示將積極配合工作，先行墊付15000元的醫(yī)藥費(fèi)，待受害者治療結(jié)束后再協(xié)商后續(xù)賠償事宜。南陽(yáng)工商所調(diào)解完該投訴后，還針對(duì)店家未進(jìn)行個(gè)體工商戶登記事項(xiàng)變更擅自從事煙花類、爆竹類零售的行為進(jìn)行立案調(diào)查。

消費(fèi)提示：中國(guó)傳統(tǒng)佳節(jié)，市民喜歡購(gòu)買燃放煙花爆竹為節(jié)日助興，但近年來(lái)，寧德市各地因燃放煙花爆竹致殘致傷的事故時(shí)有發(fā)生。12315提醒廣大市民要到具有《煙花爆竹經(jīng)營(yíng)(零售)許可證》、工商營(yíng)業(yè)執(zhí)照的正規(guī)經(jīng)營(yíng)網(wǎng)點(diǎn)，而不是無(wú)證、照攤點(diǎn)購(gòu)買，并向零售商索要購(gòu)物憑證或正規(guī)發(fā)票;選購(gòu)煙花爆竹時(shí)，要注意查看其標(biāo)識(shí)是否齊全、規(guī)范，特別是燃放方法與注意事項(xiàng)是否明確，有無(wú)正規(guī)的廠名、廠址、警示語(yǔ)等，注意選擇包裝整潔、完整未變形、無(wú)霉變的貨品，自覺抵制“三無(wú)”產(chǎn)品。此外，應(yīng)在安全時(shí)間和區(qū)域內(nèi)，按產(chǎn)品使用說(shuō)明正確燃放，特別要教育青少年兒童不宜隨意燃放煙花爆竹，以免受傷。

【案例三】

去年春節(jié)期間，市民林先生看到萬(wàn)達(dá)某商家進(jìn)行節(jié)日打折促銷，優(yōu)惠力度還挺大，心動(dòng)之余購(gòu)買了一件價(jià)格800元的外套。穿過沒幾天，林先生發(fā)現(xiàn)衣服后背中間拼接的位置崩線了，于是找商家溝通。因林先生遺失了購(gòu)物票據(jù)，一開始商家不想負(fù)責(zé)，后來(lái)又表示要將衣服寄回廠家鑒定，大概需要近一個(gè)月時(shí)間。林先生對(duì)此很不滿意，要求商家立即予以退換貨。經(jīng)蕉城區(qū)12315服務(wù)臺(tái)工作人員調(diào)解，商家同意為林先生更換一件衣服。

消費(fèi)提示：每逢節(jié)日，不少商家就會(huì)拋出誘人的折扣、獎(jiǎng)品、返券來(lái)吸引消費(fèi)者眼球，有的打出所謂的“跳樓價(jià)”“全城最低價(jià)”“驚爆價(jià)”等口號(hào)，其實(shí)促銷背后還是利字當(dāng)頭，甚至個(gè)別商家還利用這些噱頭拋售積壓商品、滯銷商品、殘次商品、假冒商品。工商提醒市民在看到一些清倉(cāng)處理、低折扣促銷時(shí)，一定要理性消費(fèi)，擦亮雙眼，不要因其價(jià)格低廉而一時(shí)沖動(dòng)，造成不必要的浪費(fèi)。另外，一些特賣場(chǎng)標(biāo)注的“降價(jià)商品不許退換”“贈(zèng)品不予三包”等霸王條款的聲明，都不具法律效力，消費(fèi)者不要因這些聲明而怯于維權(quán)。同時(shí)，要注意索取購(gòu)物憑據(jù)并保留好相關(guān)憑證，一旦遭遇消費(fèi)糾紛，及時(shí)維權(quán)。