樣品消費(fèi)惹糾紛 顧客維權(quán)獲退款
寧德網(wǎng)消息(程偉兵 劉孝德) 近日,霞浦縣市場監(jiān)管局12315臺(tái)調(diào)解了一起樣品家具消費(fèi)糾紛,維護(hù)了消費(fèi)者的合法權(quán)益。
前幾天,霞浦的陳女士在縣城一家具店看中了一張樣品茶幾,商家承諾樣品茶幾沒有質(zhì)量問題,于是,她支付了2100元購買。沒想到,第二天茶幾送上門時(shí),她卻發(fā)現(xiàn)茶幾有幾處明顯的磕碰裂痕,陳女士要求商家換貨,商家以沒有同款茶幾為由拒絕,陳女士撥打了12315投訴求助。
接到投訴后,12315臺(tái)工作人員核實(shí)了情況并指出,根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定,經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)保證在正常使用商品或者接受服務(wù)的情況下提供的商品或服務(wù)具有的質(zhì)量、性能、用途和有效期限,但消費(fèi)者在購買該商品或接受該服務(wù)前已經(jīng)知道其存在瑕疵的除外。本起糾紛中,商家承諾樣品茶幾質(zhì)量沒問題,未提示消費(fèi)者樣品可能存在的瑕疵或缺陷,因此,樣品應(yīng)符合通用產(chǎn)品的質(zhì)量要求。在這種情況下,樣品茶幾出現(xiàn)了磕碰裂痕,商家應(yīng)視其破損程度,按照家具產(chǎn)品“三包”規(guī)定的相應(yīng)條款,進(jìn)行適當(dāng)修理、換貨或退貨處理。經(jīng)調(diào)解,商家退還1000元貨款給顧客。
責(zé)任編輯:葉朝玉