寧德網(wǎng)消息(程偉兵 劉孝德) 近日，霞浦縣市場(chǎng)監(jiān)督管理局12315臺(tái)成功調(diào)解一起家電售后服務(wù)糾紛，維護(hù)了消費(fèi)者的合法權(quán)益。

去年9月，陳先生在霞浦城區(qū)的一家電器店購(gòu)買了1臺(tái)雙門冰箱，今年8月冰箱出現(xiàn)故障，無法正常運(yùn)行。因冰箱還在保修期內(nèi)，陳先生就聯(lián)系商家售后上門維修。然而，經(jīng)過維修后，冰箱仍舊無法正常運(yùn)行。售后維修不力，陳先生隨后撥打12315投訴。

接到投訴后，12315工作人員立即介入調(diào)查，在核實(shí)了陳先生反映的情況后指出，冰箱購(gòu)買不足1年出現(xiàn)故障，顯然還在保修期內(nèi)，根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十三條：“經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)，按照國(guó)家規(guī)定或者與消費(fèi)者的約定，承擔(dān)包修、包換、包退或者其他責(zé)任的，應(yīng)當(dāng)按照國(guó)家規(guī)定或者約定履行，不得故意拖延或者無理拒絕”的規(guī)定，商家要做好售后服務(wù)，確保維修給力到位。經(jīng)調(diào)解，商家承諾即時(shí)派出精干維修人員，對(duì)陳先生的冰箱免費(fèi)保修。同時(shí)，12315工作人員還通過回訪，得知消費(fèi)者的冰箱已修復(fù)好。