暖心為民的戶籍警
寧德網(wǎng)消息 (閩東日報記者 龔鍵榮 通訊員 吳蘇梅) 節(jié)假日前后,隨著在外人員大量返鄉(xiāng),壽寧縣公安局鰲陽派出所小小的戶籍室里常常擠滿了辦事群眾,日均辦理量達上百件。“群眾事,無小事,我們必須用細心、熱心、公心來認真對待。”戶籍民警龔惠珍說。2009年從警校畢業(yè)后,她一直在基層派出所從事戶籍管理工作。
戶籍管理工作的政策性強,不時有群眾抱怨提交材料多、辦理時限長的聲音。對此,龔惠珍總能準確無誤地拿出政策文件進行耐心說明,及時平復(fù)群眾情緒。她說:“近幾年,戶籍政策多次調(diào)整,辦理流程大幅簡化,戶籍民警必須與時俱進,熟知戶籍新政,才能高效地為群眾辦事。”
從警多年,龔惠珍養(yǎng)成許多良好的工作習慣,提升了戶籍窗口的服務(wù)質(zhì)量。
鰲陽派出所存放著許多群眾的戶籍檔案,歸檔工作卻一絲不亂,這得益于龔惠珍嚴格規(guī)范執(zhí)行戶籍檔案管理。從變動報表、常住人口登記表到群眾提交的材料,她都認真進行分類歸檔,確保檔案的完整性,方便調(diào)取。
針對行動不便的老年人、殘障人士等,龔惠珍堅持實地走訪核實情況,近七年來累計為群眾上門辦理戶籍事項250余次。
幾年來,龔惠珍在其辦理的所有事項中實現(xiàn)零投訴、零退率,贏得群眾贊譽。
有一次,龔惠珍看見一位老漢在派出所門口徘徊許久,便上前詢問他是否遇到問題。老漢怯怯地捧出一把柿子干遞給龔惠珍,原來,他是為了感謝她之前幫助辦理了一件戶籍事項。這個樸實的舉動讓龔惠珍頗為感動,她當即拿起一個柿子干放進嘴里,向老漢表示感謝。
4月25日,福建省總工會公布福建省五一勞動獎獲得者名單,龔惠珍榜上有名,這是她十年從警生涯的最好注解。
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