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壽寧縣:推行“四有工作法” 提升便民服務(wù)水平

2018-07-16 09:11 來(lái)源:寧德網(wǎng) 陳小妹

寧德網(wǎng)消息(閩東日?qǐng)?bào)記者 陳小妹) 壽寧縣全面推行“四有工作法”,推進(jìn)該縣12345便民服務(wù)平臺(tái)建設(shè),不斷提升便民服務(wù)水平。

一是心里有群眾。認(rèn)真對(duì)待每件訴求、每條意見(jiàn),傾聽(tīng)群眾的訴求心聲,抓好辦件情況實(shí)地核查和辦理情況回訪。2017年6月以來(lái),該平臺(tái)共受理群眾訴求478件,訴求受理率、及時(shí)批轉(zhuǎn)率、及時(shí)查閱率、按時(shí)辦結(jié)率均達(dá)100%,群眾滿意率達(dá)98%。二是落實(shí)有機(jī)制。建立平臺(tái)監(jiān)督管理辦理機(jī)制,有效杜絕推諉扯皮現(xiàn)象;完善工作機(jī)制,確保平臺(tái)運(yùn)轉(zhuǎn)規(guī)范高效;健全責(zé)任落實(shí)機(jī)制,完善有關(guān)訴求件的通知、二次督促、回訪等記錄工作。三是配合有默契。對(duì)需要多部門共同配合處理的訴求件,由平臺(tái)指定牽頭部門,明確協(xié)同配合部門;對(duì)訴求件不屬于參與便民服務(wù)單位承辦的,協(xié)調(diào)相關(guān)單位負(fù)責(zé)落實(shí),由歸口單位代為回復(fù),保證每件訴求不缺位、不斷層。四是時(shí)效有保證。早抓受理環(huán)節(jié),要求每日上班第一時(shí)間關(guān)注平臺(tái)未轉(zhuǎn)辦件、未審核件,做好審核報(bào)備,明確承辦單位;緊抓批轉(zhuǎn)辦理,對(duì)轉(zhuǎn)批訴求件,要求承辦單位當(dāng)天查閱,按規(guī)定時(shí)限提前半天完成辦理;嚴(yán)抓審核報(bào)備,對(duì)消極應(yīng)付、敷衍了事、答非所問(wèn)的,責(zé)成責(zé)任單位二次辦理,并補(bǔ)充回復(fù)辦理結(jié)果;深抓督查督辦,對(duì)推諉扯皮、不作為、慢作為的單位針對(duì)性地開(kāi)展效能督查督辦,提升辦件質(zhì)量。

責(zé)任編輯:葉朝玉

關(guān)鍵詞

訴求 辦理 單位 扯皮




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