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7月旅游投訴輿情:航空投訴最多 退款改簽成主要問(wèn)題

2018-08-13 15:25 來(lái)源:人民網(wǎng)

人民網(wǎng)北京8月10日電 (記者劉佳)人民網(wǎng)旅游3·15投訴平臺(tái)(以下簡(jiǎn)稱“平臺(tái)”)2018年7月旅游投訴輿情今日發(fā)布,平臺(tái)7月共收到有效投訴135條,其中涉及在線旅游企業(yè)的投訴103條,涉及各省份的32條,在線旅游企業(yè)的投訴占總投訴量的76.3%。各省份旅游投訴中,涉及云南的投訴5條,浙江和廣東的投訴4條;在線旅游企業(yè)中,涉及去哪兒網(wǎng)投訴量排第一,達(dá)57條。截至今日,7月平臺(tái)綜合回復(fù)率62.2%,每條投訴平均處理時(shí)長(zhǎng)4.1天,幫助網(wǎng)友追回旅游損失606302.75元。

【7月旅游投訴數(shù)據(jù)】

據(jù)平臺(tái)統(tǒng)計(jì),7月涉及航空投訴最多,占比為35.5%,其次為酒店投訴、旅行社投訴、景區(qū)投訴、交通投訴和導(dǎo)游投訴。涉及航空的投訴主要提及了機(jī)票不退款、退改簽費(fèi)用高等問(wèn)題。

數(shù)據(jù)顯示,在涉及各省份的32條旅游投訴中,涉及云南的投訴5條,浙江和廣東的投訴4條,北京、山東和湖南的投訴3條。在線旅游企業(yè)投訴中,涉及去哪兒網(wǎng)的投訴最多,占在線旅游企業(yè)投訴總量的55.3%,飛豬(19.4%)排第二,途牛旅游網(wǎng)(9.7%)排第三。其他被投訴的企業(yè)還有攜程旅行網(wǎng)、馬蜂窩、藝龍旅行網(wǎng)和同程網(wǎng)等。本月途牛旅游網(wǎng)、馬蜂窩、驢媽媽旅游網(wǎng)、同程網(wǎng)、飛豬和藝龍旅行網(wǎng)回復(fù)率均為100%,藝龍旅行網(wǎng)回復(fù)耗時(shí)最短,平均回復(fù)時(shí)長(zhǎng)為15個(gè)小時(shí)。

2018年7月部分旅游企業(yè)投訴回復(fù)率

【7月旅游投訴輿情新聞】

北京消協(xié):隱形強(qiáng)制消費(fèi)成北京一日游頑疾

北京市消協(xié)歷時(shí)3個(gè)月開(kāi)展的北京旅游消費(fèi)市場(chǎng)體驗(yàn)式調(diào)查結(jié)束,市消協(xié)日前發(fā)布的報(bào)告顯示,在線旅游平臺(tái)在“企業(yè)資質(zhì)展示”方面表現(xiàn)良莠不齊,部分在線平臺(tái)的抽查樣本中該比例均為0;強(qiáng)制消費(fèi)仍然存在,且隱性化特征明顯,即雖不強(qiáng)制游客參加,但如果游客不參加就會(huì)影響行程安排。

低價(jià)游、高價(jià)購(gòu) 云南宣判首例持證導(dǎo)游強(qiáng)迫交易案

今年6月,云南西雙版納傣族自治州景洪市人民法院對(duì)被告人李某強(qiáng)迫交易案進(jìn)行一審公開(kāi)宣判,對(duì)被告人李某以強(qiáng)迫交易罪判處有期徒刑6個(gè)月,并處罰金人民幣2000元。據(jù)悉,這是云南省首例導(dǎo)游因?yàn)樯嫦訌?qiáng)制游客購(gòu)物被追究刑事責(zé)任的案例。

【7月熱門旅游投訴案例】

網(wǎng)友投訴原文:藝龍酒店虛假宣傳

在藝龍網(wǎng)上預(yù)訂2018年7.22至23日的南通大飯店酒店,在預(yù)定的時(shí)候藝龍頁(yè)面明確宣傳該酒店“新樓五星”的字樣,預(yù)定成功,后續(xù)聯(lián)系酒店,酒店告知該酒店按照五星標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行建造,并非五星,于是聯(lián)系藝龍,第一位藝龍客服怪我自己沒(méi)有看清楚頁(yè)面提示,并且主動(dòng)掛掉我的電話,第二位客服告知新樓五星是酒店的名字,并不是代表酒店的星級(jí),后續(xù)聯(lián)系酒店,酒店告知該酒店名字為南通大飯店(新樓),但是五星是對(duì)酒店星級(jí)的描述,并不是酒店的名字,在此,我認(rèn)為藝龍旅行網(wǎng)虛假宣傳,要求三倍賠償。

藝龍旅行網(wǎng)回復(fù):多次協(xié)回復(fù)客人明確要求賠付2000元現(xiàn)金,報(bào)備領(lǐng)導(dǎo)承諾賠付客人2000元到客人藝龍賬戶,客人滿意。

網(wǎng)友投訴原文:去哪兒網(wǎng)機(jī)票預(yù)訂

訂票人在去哪兒網(wǎng)上訂了一張機(jī)票,時(shí)間是7月30號(hào)5:50分,從西班牙馬德里到澳大利亞墨爾本,現(xiàn)在出于個(gè)人原因,無(wú)法按時(shí)出行,航空公司是意大利航空和阿提哈德航空,這兩個(gè)航空公司都有退票規(guī)定,只是收取部分手續(xù)費(fèi),但是去哪兒網(wǎng)霸王條款,對(duì)于我這未出行的賬單6710元,只退還我500元,所以憤怒投訴。

去哪兒網(wǎng)回復(fù):消費(fèi)者反饋不認(rèn)可退票手續(xù)費(fèi),聯(lián)系航司核實(shí)到退票手續(xù)費(fèi)收取1405元,故給其補(bǔ)退2595元,消費(fèi)者對(duì)此認(rèn)可,協(xié)商成功。

責(zé)任編輯:葉著

關(guān)鍵詞

投訴 藝龍 旅游 酒店
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