人民網(wǎng)北京8月10日電 （記者劉佳）人民網(wǎng)旅游3·15投訴平臺（以下簡稱“平臺”）2018年7月旅游投訴輿情今日發(fā)布，平臺7月共收到有效投訴135條，其中涉及在線旅游企業(yè)的投訴103條，涉及各省份的32條，在線旅游企業(yè)的投訴占總投訴量的76.3%。各省份旅游投訴中，涉及云南的投訴5條，浙江和廣東的投訴4條；在線旅游企業(yè)中，涉及去哪兒網(wǎng)投訴量排第一，達(dá)57條。截至今日，7月平臺綜合回復(fù)率62.2%，每條投訴平均處理時長4.1天，幫助網(wǎng)友追回旅游損失606302.75元。

【7月旅游投訴數(shù)據(jù)】

據(jù)平臺統(tǒng)計，7月涉及航空投訴最多，占比為35.5%，其次為酒店投訴、旅行社投訴、景區(qū)投訴、交通投訴和導(dǎo)游投訴。涉及航空的投訴主要提及了機(jī)票不退款、退改簽費用高等問題。

數(shù)據(jù)顯示，在涉及各省份的32條旅游投訴中，涉及云南的投訴5條，浙江和廣東的投訴4條，北京、山東和湖南的投訴3條。在線旅游企業(yè)投訴中，涉及去哪兒網(wǎng)的投訴最多，占在線旅游企業(yè)投訴總量的55.3%，飛豬（19.4%）排第二，途牛旅游網(wǎng)（9.7%）排第三。其他被投訴的企業(yè)還有攜程旅行網(wǎng)、馬蜂窩、藝龍旅行網(wǎng)和同程網(wǎng)等。本月途牛旅游網(wǎng)、馬蜂窩、驢媽媽旅游網(wǎng)、同程網(wǎng)、飛豬和藝龍旅行網(wǎng)回復(fù)率均為100%，藝龍旅行網(wǎng)回復(fù)耗時最短，平均回復(fù)時長為15個小時。

2018年7月部分旅游企業(yè)投訴回復(fù)率

【7月旅游投訴輿情新聞】

北京消協(xié)：隱形強(qiáng)制消費成北京一日游頑疾

北京市消協(xié)歷時3個月開展的北京旅游消費市場體驗式調(diào)查結(jié)束，市消協(xié)日前發(fā)布的報告顯示，在線旅游平臺在“企業(yè)資質(zhì)展示”方面表現(xiàn)良莠不齊，部分在線平臺的抽查樣本中該比例均為0；強(qiáng)制消費仍然存在，且隱性化特征明顯，即雖不強(qiáng)制游客參加，但如果游客不參加就會影響行程安排。

低價游、高價購 云南宣判首例持證導(dǎo)游強(qiáng)迫交易案

今年6月，云南西雙版納傣族自治州景洪市人民法院對被告人李某強(qiáng)迫交易案進(jìn)行一審公開宣判，對被告人李某以強(qiáng)迫交易罪判處有期徒刑6個月，并處罰金人民幣2000元。據(jù)悉，這是云南省首例導(dǎo)游因為涉嫌強(qiáng)制游客購物被追究刑事責(zé)任的案例。

【7月熱門旅游投訴案例】

網(wǎng)友投訴原文：藝龍酒店虛假宣傳

在藝龍網(wǎng)上預(yù)訂2018年7.22至23日的南通大飯店酒店，在預(yù)定的時候藝龍頁面明確宣傳該酒店“新樓五星”的字樣，預(yù)定成功，后續(xù)聯(lián)系酒店，酒店告知該酒店按照五星標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行建造，并非五星，于是聯(lián)系藝龍，第一位藝龍客服怪我自己沒有看清楚頁面提示，并且主動掛掉我的電話，第二位客服告知新樓五星是酒店的名字，并不是代表酒店的星級，后續(xù)聯(lián)系酒店，酒店告知該酒店名字為南通大飯店（新樓），但是五星是對酒店星級的描述，并不是酒店的名字，在此，我認(rèn)為藝龍旅行網(wǎng)虛假宣傳，要求三倍賠償。

藝龍旅行網(wǎng)回復(fù)：多次協(xié)回復(fù)客人明確要求賠付2000元現(xiàn)金，報備領(lǐng)導(dǎo)承諾賠付客人2000元到客人藝龍賬戶，客人滿意。

網(wǎng)友投訴原文：去哪兒網(wǎng)機(jī)票預(yù)訂

訂票人在去哪兒網(wǎng)上訂了一張機(jī)票，時間是7月30號5:50分，從西班牙馬德里到澳大利亞墨爾本，現(xiàn)在出于個人原因，無法按時出行，航空公司是意大利航空和阿提哈德航空，這兩個航空公司都有退票規(guī)定，只是收取部分手續(xù)費，但是去哪兒網(wǎng)霸王條款，對于我這未出行的賬單6710元，只退還我500元，所以憤怒投訴。

去哪兒網(wǎng)回復(fù)：消費者反饋不認(rèn)可退票手續(xù)費，聯(lián)系航司核實到退票手續(xù)費收取1405元，故給其補(bǔ)退2595元，消費者對此認(rèn)可，協(xié)商成功。