游客暑期在山西平遙古城游覽。

新華社記者 陶 明攝

眾多游客在青海茶卡鹽湖休閑游玩。

耿玉和攝（人民圖片）

時(shí)值暑期，旅游又進(jìn)入高峰期。其中，自由行雖然已成為越來越多游客熱衷的出游方式，但跟團(tuán)游依然占據(jù)著中國旅游市場的半壁江山，出境游中跟團(tuán)游比例更高。

跟團(tuán)游作為有專業(yè)服務(wù)、性價(jià)比高的旅游方式，依然受到很多游客的青睞。在經(jīng)歷了走馬觀花游、不合理低價(jià)團(tuán)后，如今的跟團(tuán)游已走向多元化、精致化、高品質(zhì)的發(fā)展階段。

依然是主流方式

從目前暑期預(yù)訂信息看，不管是老人、帶孩子的家庭，還是年輕白領(lǐng)、學(xué)生等各類人群，都有大量的游客選擇跟團(tuán)游。從攜程旅游網(wǎng)3億用戶在線預(yù)訂跟團(tuán)游、自由行的統(tǒng)計(jì)看，在國內(nèi)游用戶中，有一半選擇跟團(tuán)游產(chǎn)品。出境游選擇跟團(tuán)的比例還要高于國內(nèi)游。從攜程7000多家線下門店的訂單看，80%以上的游客選擇跟團(tuán)游產(chǎn)品。中青旅遨游網(wǎng)的數(shù)據(jù)顯示：出境游中跟團(tuán)游占比65%，國內(nèi)游中跟團(tuán)游占比60%左右。同程旅游網(wǎng)數(shù)據(jù)也顯示：去年中國在線旅游度假市場中，跟團(tuán)游占比45.9%，相較于2016年有所提升。

由于出境游受到語言、當(dāng)?shù)亟煌?、公共設(shè)施等因素的影響，相當(dāng)多的游客傾向選擇跟團(tuán)游來滿足游玩的需求。歐美、非洲、中東、澳洲等是出境跟團(tuán)游的主要目的地。國內(nèi)跟團(tuán)游主要目的地包括新疆、西藏、青海、甘肅、云南等。

同程旅游副總裁、度假事業(yè)群CEO楊佳佳介紹，與自由行相比，跟團(tuán)游的優(yōu)勢主要在于性價(jià)比高，價(jià)格相對優(yōu)惠，一般以較為成熟的線路為主，行程相對可控，出行效率高，節(jié)約時(shí)間，有專業(yè)導(dǎo)游、領(lǐng)隊(duì)等人員全程提供服務(wù)。旅程相對較為省心，在安全性上也較有保障。尤其突發(fā)事件來臨時(shí)，有完備的應(yīng)急保障措施。

跟團(tuán)游在中國出境游市場中優(yōu)勢尤其明顯。眾信旅游直客營銷中心總經(jīng)理王振玥分析說，跟團(tuán)旅行社擁有豐富的機(jī)票及酒店資源，能夠有效地管控航空資源，從而在大交通上占領(lǐng)優(yōu)勢。旅行社擁有多年操作經(jīng)驗(yàn)，因此在當(dāng)?shù)厥煜こ潭壬?，景點(diǎn)及行程安排上會更加合理。團(tuán)隊(duì)游是打包好的旅游產(chǎn)品，包含了前期游客簽證資料準(zhǔn)備、行程規(guī)劃、當(dāng)?shù)厍闆r對接等，免除了游客自己做攻略、查線路等繁復(fù)的工作。旅行社還與外國各目的地旅游局、各國使館，長期保持良好的合作關(guān)系，能夠幫助客人行程順利、簽證快速出簽。

形式多樣品質(zhì)提升

隨著旅游市場的發(fā)展和游客需求的提升，目前跟團(tuán)游內(nèi)容和形式已變得豐富多樣，逐漸消除了自由度差、不能滿足個(gè)性化需求等傳統(tǒng)劣勢。攜程自營國內(nèi)事業(yè)部總經(jīng)理李凡說，跟團(tuán)游在互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)新的推動下，不管是行程設(shè)計(jì)、信息透明、資源開發(fā)、現(xiàn)場服務(wù)等方面，已打破了傳統(tǒng)跟團(tuán)游的局限，可以稱為“新跟團(tuán)游”。以攜程跟團(tuán)游為例，從產(chǎn)品分類和用戶選擇看，目前跟團(tuán)游有5種類型：常規(guī)跟團(tuán)游、精致小團(tuán)、半自助游、私家團(tuán)、定制包團(tuán)，主要區(qū)別是在參團(tuán)人數(shù)、自由度、適合人群等。精致小團(tuán)、私家團(tuán)和定制游增長迅猛，游客越來越看重跟團(tuán)游的體驗(yàn)，不跟陌生人拼團(tuán)的私家團(tuán)、私人定制旅游方式成為潮流。

楊佳佳介紹，跟團(tuán)游的標(biāo)準(zhǔn)團(tuán)產(chǎn)品一般是固定的，線路、交通、餐食及時(shí)間等都是固定的。而定制團(tuán)允許消費(fèi)者根據(jù)自己的需要對時(shí)間、線路、交通、餐食等進(jìn)行個(gè)性化組合。另外，半自助游產(chǎn)品，介于跟團(tuán)游和自助游之間，旅行社只負(fù)責(zé)交通和住宿安排，線路和行程由游客自行規(guī)劃。

一些青睞自由行的游客為保證出游質(zhì)量，也會選擇高品質(zhì)的旅行團(tuán)。中青旅遨游網(wǎng)產(chǎn)品事業(yè)部副總經(jīng)理刁爽說，現(xiàn)在跟團(tuán)游與自由行的邊界逐漸模糊，跟團(tuán)游產(chǎn)品中融入自由行特征，例如部分時(shí)間自由活動、不包含用車、用餐、導(dǎo)游。跟團(tuán)游正從由觀光型向度假型轉(zhuǎn)變。

隨著旅游消費(fèi)升級，跟團(tuán)游的品質(zhì)化趨勢也越來越明顯。楊佳佳說，人們對于跟團(tuán)游的需求逐漸不再滿足于“到此一游”，而是對服務(wù)的品質(zhì)提出了更高的要求，從交通住宿的品質(zhì)到線路安排的深度、個(gè)性化等的要求越來越高。同程旅游推出“同程專線”的跟團(tuán)游，把品質(zhì)游作為戰(zhàn)略焦點(diǎn)，構(gòu)建完整的品質(zhì)跟團(tuán)游產(chǎn)品線體系。

王振玥介紹，在出境游發(fā)展的初期，基本上以多國連線為主，目的地集中在東南亞等國家，隨著中國游客消費(fèi)升級和出境經(jīng)驗(yàn)不斷豐富，出境跟團(tuán)游的產(chǎn)品從2-3國連線到1國深度、再到一國某地區(qū)深度等，出現(xiàn)了自駕游、攝影游、郵輪游、親子游、蜜月婚拍、體育旅游等多種多樣的形式，從而滿足不同游客的出游需求。

選擇高品質(zhì)跟團(tuán)游

在采訪中，記者從旅游一線業(yè)者口中得知，跟團(tuán)游不是傳統(tǒng)落后的代名詞。跟團(tuán)游變得不受歡迎是一個(gè)偽命題。跟團(tuán)游經(jīng)過多年發(fā)展，正在擺脫“低品質(zhì)、不合理低價(jià)”。隨著國內(nèi)旅游消費(fèi)水平的持續(xù)提高，市場越來越規(guī)范，低品質(zhì)的跟團(tuán)游產(chǎn)品正在被市場淘汰。跟團(tuán)游正在回歸服務(wù)的本質(zhì)，重新獲得中國主流旅游者的認(rèn)可。未來的跟團(tuán)游將是品質(zhì)游的時(shí)代。

刁爽認(rèn)為，跟團(tuán)游意味著高性價(jià)比，而非低品質(zhì)。伴隨消費(fèi)升級，出現(xiàn)了越來越多的高品質(zhì)跟團(tuán)游產(chǎn)品，在吃住行游購?qiáng)柿笠厣线M(jìn)行全面升級，行程中也會加入更多體驗(yàn)活動，游覽節(jié)奏也更為舒適。目前，跟團(tuán)游產(chǎn)品豐富多樣，不同人群可以根據(jù)自己的需要選擇合適的跟團(tuán)游產(chǎn)品。

跟團(tuán)游會一直存在，但將向高品質(zhì)、精品化、定制化、高自由度滿足個(gè)性化需求方向發(fā)展。楊佳佳說，以出境游為例，市場上既有客單價(jià)數(shù)千元的常規(guī)旅行團(tuán)，也有客單價(jià)幾十萬元的高端奢華團(tuán)。游客在選擇跟團(tuán)游時(shí)有很大的自由度。就目標(biāo)人群而言，跟團(tuán)游更適合中老年人群，定制團(tuán)產(chǎn)品則比較適合家庭出游或公司集體出游；從目的地看，出境游目的地更適合跟團(tuán)游，一些相對較為小眾的國內(nèi)游線路，如長途自駕、登山、探險(xiǎn)等，可能需要專業(yè)人員的支持，也非常適合定制團(tuán)的形式。

楊佳佳告訴游客，跟團(tuán)游產(chǎn)品一定要警惕“低價(jià)陷阱”，要保證出游質(zhì)量，不要選擇價(jià)格明顯低于合理范圍的線路。另外，還應(yīng)參考商家的口碑、信譽(yù)和實(shí)力，盡量選擇口碑好、實(shí)力強(qiáng)的旅行社，也可以通過旅游網(wǎng)站、社區(qū)等獲取專業(yè)人士的經(jīng)驗(yàn)分享。游客可以從吃住行游購?qiáng)柿鶄€(gè)要素來比較跟團(tuán)游產(chǎn)品的性價(jià)比。

王振玥說，看清團(tuán)隊(duì)游產(chǎn)品中包含項(xiàng)目，是否為一價(jià)全含，還是有自費(fèi)項(xiàng)目，是否有購物環(huán)節(jié)等。選擇合適自己的跟團(tuán)游產(chǎn)品，而不是看價(jià)格低。李凡提醒游客，在網(wǎng)上預(yù)訂時(shí)，要根據(jù)不同的產(chǎn)品類型、供應(yīng)商、鉆級、價(jià)格、點(diǎn)評挑選合適的跟團(tuán)產(chǎn)品。消費(fèi)者在跟團(tuán)游的選擇上一定莫貪小便宜，尤其是警惕低價(jià)團(tuán)和購物貓膩，要擦亮眼選擇可信商家。