上半年投訴分析報(bào)告出爐 中消協(xié)提醒：

如果微信群里出現(xiàn)“轉(zhuǎn)發(fā)此信息到微信朋友圈好友送禮物，轉(zhuǎn)發(fā)即送不限量，是真的，我領(lǐng)到了……”“點(diǎn)贊68次，可獲得本店××優(yōu)惠”等信息，就要小心了，這些信息的目的可能是利用虛假促銷(xiāo)套取個(gè)人信息。昨天，中消協(xié)發(fā)布今年上半年全國(guó)受理投訴情況分析報(bào)告。上半年，全國(guó)消協(xié)組織共受理消費(fèi)者投訴354588件，利用社交平臺(tái)發(fā)布優(yōu)惠促銷(xiāo)信息套取參與活動(dòng)消費(fèi)者的個(gè)人信息、互聯(lián)網(wǎng)裝修公司卷款“跑路”等成為新的熱點(diǎn)。

轉(zhuǎn)發(fā)微信免費(fèi)體驗(yàn)藏陷阱

今年6月，一個(gè)名為蓮都旅行社的微信公眾號(hào)發(fā)布了一則貴州省貴陽(yáng)市某酒店邀請(qǐng)免費(fèi)試住的信息，稱(chēng)消費(fèi)者在填寫(xiě)電話(huà)號(hào)碼并分享朋友圈后就有機(jī)會(huì)免費(fèi)入住該酒店。該信息發(fā)布后，很多消費(fèi)者填寫(xiě)了自己的電話(huà)號(hào)碼并分享到朋友圈，希望獲得試住機(jī)會(huì)。一時(shí)間，很多貴州人的朋友圈都被這條信息刷屏。

不過(guò)，該酒店當(dāng)天在其官方微信公眾號(hào)對(duì)此事進(jìn)行回應(yīng)時(shí)表示，蓮都旅行社微信公眾號(hào)為私人賬號(hào)，發(fā)布的消息為虛假信息，酒店沒(méi)有接到微信文中所說(shuō)的免費(fèi)10間房以及餐點(diǎn)的預(yù)訂。該案件引起了社會(huì)各界的廣泛關(guān)注。

貴州省消協(xié)約談酒店后確認(rèn)，免費(fèi)試住信息的確不是酒店的官方授權(quán)活動(dòng)。消協(xié)認(rèn)為，蓮都旅行社公眾號(hào)涉嫌存在通過(guò)虛假宣傳欺騙消費(fèi)者、非法收集消費(fèi)者個(gè)人信息等違法行為，侵害了眾多不特定消費(fèi)者的合法權(quán)益，引發(fā)投訴，造成惡劣的社會(huì)影響。目前，貴州省消協(xié)已經(jīng)向騰訊科技有限公司發(fā)出查詢(xún)函，調(diào)查蓮都旅行社公眾號(hào)的注冊(cè)登記情況。

中消協(xié)表示，微信朋友圈的轉(zhuǎn)發(fā)、分享有機(jī)會(huì)抽獎(jiǎng)、集贊等行為很難界定消息的真實(shí)性，其中隱藏著諸多陷阱，比如附加消費(fèi)、非法套取用戶(hù)個(gè)人信息等。由于個(gè)人信息被非法收集，消費(fèi)者的財(cái)產(chǎn)安全存在嚴(yán)重隱患，這一現(xiàn)象已經(jīng)引起消協(xié)組織的關(guān)注。此類(lèi)侵權(quán)事件發(fā)生的主要原因，一是部分經(jīng)營(yíng)者利用消費(fèi)者個(gè)人信息牟利，二是經(jīng)營(yíng)者沒(méi)有采取有效措施保障消費(fèi)者信息安全。消費(fèi)者由于技術(shù)上的弱勢(shì)地位，即使發(fā)現(xiàn)個(gè)人信息被非法收集或?yàn)E用，也存在取證難、維權(quán)難的問(wèn)題。

互聯(lián)網(wǎng)裝修公司頻繁“跑路”

消費(fèi)者提升家居生活品質(zhì)的需要，拉動(dòng)了裝飾裝修市場(chǎng)，與此同時(shí)，房屋裝修服務(wù)也成為廣大消費(fèi)者投訴的熱點(diǎn)和難點(diǎn)。2018年上半年，房屋裝修類(lèi)投訴共5591件，同比增加了114.0%。

房屋裝修服務(wù)類(lèi)投訴中，互聯(lián)網(wǎng)裝修服務(wù)公司卷款跑路現(xiàn)象多發(fā)，成為新的投訴熱點(diǎn)，需要引起消費(fèi)者的高度警惕?；ヂ?lián)網(wǎng)裝修公司借助新型技術(shù)手段，往往給消費(fèi)者更便捷、更先進(jìn)、更優(yōu)惠的假象，在短時(shí)間內(nèi)聚集大量裝修預(yù)付款后攜款跑路，給消費(fèi)者帶來(lái)重大財(cái)產(chǎn)損失。來(lái)自成都市消協(xié)的數(shù)據(jù)顯示，2018年1月至5月，僅通過(guò)消費(fèi)維權(quán)新媒體平臺(tái)，就接到裝修咨詢(xún)200多人次，其中投訴26件，涉及17家裝修公司，其中“跑路”的蘋(píng)果裝飾、覓糖裝飾和泥巴公社裝飾三家公司均為互聯(lián)網(wǎng)裝修公司。由于“跑路”現(xiàn)象頻發(fā)，消費(fèi)者經(jīng)濟(jì)損失很難挽回，成都市消協(xié)特發(fā)出消費(fèi)警示，提醒消費(fèi)者高度警惕此類(lèi)消費(fèi)陷阱。

此外，房屋裝修投訴也涉及其他問(wèn)題，包括裝修合同消費(fèi)爭(zhēng)議時(shí)有發(fā)生、建材質(zhì)量差、裝修質(zhì)量難保證、保修義務(wù)難履行、室內(nèi)空氣難達(dá)標(biāo)等等。

北京晨報(bào)記者 陳琳