北京消協(xié):旅游隱性強制消費現(xiàn)象仍突出
17日,北京市消費者協(xié)會發(fā)布2018年北京旅游消費體驗式調(diào)查結(jié)果,隱性強制消費仍是旅游中存在的突出問題,在線旅游網(wǎng)站服務信息透明度和一致性有待提升。
自2016年起,北京市消協(xié)連續(xù)三年開展北京旅游消費市場體驗式調(diào)查。本次調(diào)查包括北京一日游、北京周邊自駕游、異地全程體驗以及退團體驗,共計50個線路,體驗線路基本覆蓋北京及周邊主要的4A級以上旅游景區(qū)。
北京市消協(xié)秘書長楊曉軍說,旅游消費整體服務水平相比去年有所提升。今年調(diào)查新增了在線旅游平臺的“企業(yè)資質(zhì)展示”情況。調(diào)查發(fā)現(xiàn),有的在線旅游網(wǎng)站沒有公示企業(yè)資質(zhì)信息,服務信息透明度和一致性還有待提升。
令消費者不滿的強制消費問題依舊突出。在北京一日游的20個體驗線路中,有11個存在強制消費現(xiàn)象,多為合同中未明示但影響行程的隱性強制消費。比如有的導游推出了強制自費項目“大龍舟”,每人收費100元,并稱不交這個錢行程無法繼續(xù)進行;有的導游多次引導游客購物,全天參觀景區(qū)時間共計僅2.5小時,而帶游客購物的時間就達1.5小時。
“旅行社在合同及導游管理方面仍需要加強。”楊曉軍說,根據(jù)《北京市旅游條例》規(guī)定,旅行社應當與旅游者簽訂一日游包價旅游合同。但在本次調(diào)查中,北京一日游合同簽約率僅為65%。
此外,部分導游存在旅游中途自行離團、隨意壓縮景點游覽時間、只是發(fā)門票或引領進門,未進行景點講解等問題。
北京市消協(xié)建議進一步強化旅游市場監(jiān)管,加大相關法律法規(guī)的落實力度;在線旅游平臺應發(fā)揮行業(yè)引領作用,建立健全平臺誠信體系,完善企業(yè)資質(zhì)展示,滿足消費者的知情權(quán);游客在出游前要了解旅游線路信息,警惕低價團、甚至零團費線路。(記者 關桂峰)
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