人民網(wǎng)北京7月12日電 （田虎）近日，暑期旅游旺季來臨外加汛期影響，文化和旅游部連續(xù)發(fā)文提示游客注意出游安全。而記者從各大旅行社及保險(xiǎn)公司了解到，目前戶外旅游受到天氣影響較大，游客在出游時一方面應(yīng)選擇專業(yè)性高、組織保障能力強(qiáng)的旅行社、俱樂部等正規(guī)組織，簽訂合同，同時要謹(jǐn)慎規(guī)劃、量力而行，此外根據(jù)不同戶外旅游類型選擇相應(yīng)細(xì)分保險(xiǎn)也是確保出游安全的關(guān)鍵。

文化和旅游部發(fā)文提示戶外旅游風(fēng)險(xiǎn)

當(dāng)前正值主汛期和暑期，近日，文化和旅游部已連續(xù)發(fā)文提示游客注意出游安全，其中多項(xiàng)均涉及戶外旅游。記者發(fā)現(xiàn)，提示中指出，一些國家地貌奇異，山川秀美，為中國游客提供了大量豐富的野外觀光項(xiàng)目，例如登山、叢林探險(xiǎn)、熱氣球觀光、滑翔傘等，這些活動也存在不同程度的安全風(fēng)險(xiǎn)，主要包括一是地震、火山噴發(fā)等自然環(huán)境和天氣變化等不確定因素引發(fā)的旅游安全事故；二是因設(shè)備故障或項(xiàng)目方操作及管理不善而造成游客摔落等安全事故；三是因身體條件不具備沖動冒險(xiǎn)參與高風(fēng)險(xiǎn)旅游項(xiàng)目，導(dǎo)致發(fā)生安全事故。

同時，提示中還專門提到，雨季戶外運(yùn)動項(xiàng)目選擇需謹(jǐn)慎，游客應(yīng)充分了解相關(guān)風(fēng)險(xiǎn)和安全規(guī)定，雷雨天氣不要前往山岳型、峽谷型、涉水型旅游景區(qū)點(diǎn)，更不要參加未開發(fā)線路探險(xiǎn)旅游，切不可追尋刺激、盲目探險(xiǎn)，可多選擇室內(nèi)娛樂項(xiàng)目或者體驗(yàn)美食等。此外，提示特別強(qiáng)調(diào)，參加在山地開展的各類探險(xiǎn)、郊游、游學(xué)、拓展訓(xùn)練等活動時，應(yīng)選擇專業(yè)性高、組織保障能力強(qiáng)的旅行社、俱樂部等正規(guī)組織，簽訂合同，避免不必要的風(fēng)險(xiǎn)和糾紛。

參加戶外項(xiàng)目不要選擇“黑社黑導(dǎo)”

由于戶外項(xiàng)目分類較多，游客往往會選擇一些小旅行社、戶外俱樂部甚至是通過微信找個人報(bào)名，但這些都會為出游安全造成隱患。攜程相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，選擇正規(guī)旅行社和供應(yīng)商，警惕黑社黑船黑導(dǎo)是游客必須要注意的，“大型正規(guī)旅行社會嚴(yán)格管理供應(yīng)商，發(fā)生意外也有能力承擔(dān)責(zé)任。現(xiàn)在一些網(wǎng)絡(luò)平臺不具有旅游業(yè)或者出境游的資質(zhì)，缺乏專業(yè)的服務(wù)人員，難以對商家產(chǎn)品和接待服務(wù)質(zhì)量把關(guān)，也不跟旅游者簽訂合同。”

凱撒旅游相關(guān)負(fù)責(zé)人則表示，正規(guī)旅行社會在打造安全保障體系上有全面的措施，比如凱撒目前針對暑期戶外旅游旺季，已將行程中可能涉及熱氣球、越野、滑雪等高危項(xiàng)目的產(chǎn)品逐一排查，對資源運(yùn)營方的資質(zhì)、服務(wù)品質(zhì)、項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)系數(shù)以及保險(xiǎn)保障措施等進(jìn)行詳細(xì)核查，并向供應(yīng)商發(fā)出安全承諾函，同時要求領(lǐng)隊(duì)、當(dāng)?shù)貙?dǎo)游時刻保持警惕，反復(fù)提醒客人樹立安全防范意識。

此外，驢媽媽公關(guān)部總經(jīng)理李秋妍表示，除嚴(yán)選平臺與地接外，也建議游客做好對包括當(dāng)?shù)刈匀坏乩?、氣象與自救知識的充分了解，同時應(yīng)該與預(yù)訂平臺保持有效溝通，如遇到突發(fā)情況或不合規(guī)操作，及時維護(hù)自己權(quán)益與安全。

選保險(xiǎn)時額度和承保范圍要看清

對于戶外旅游出游期間的安全保障，不少旅行社都有一些應(yīng)急措施。但眾信旅游體育產(chǎn)品負(fù)責(zé)人田海沛表示，游客首先要對自身身體狀況做出評測，并全面了解活動能力范圍是否可及，比如參與難度、專業(yè)系數(shù)等等，同時戶外產(chǎn)品還應(yīng)配備高風(fēng)險(xiǎn)意外保險(xiǎn)，這樣才能為出游做最有力的保障。

慧擇旅游運(yùn)動保險(xiǎn)研究中心專家指出，戶外運(yùn)動保險(xiǎn)保障責(zé)任的核心是意外醫(yī)療、急性病醫(yī)療和緊急醫(yī)療運(yùn)送。部分戶外運(yùn)動保險(xiǎn)產(chǎn)品，還會針對滑雪、登山、潛水等戶外運(yùn)動提供專屬保障，比如，如果是徒步和登山，要額外注意保障中是否涵蓋高原反應(yīng)保障、緊急救援保障、突發(fā)急性病醫(yī)療保障；而如果是滑翔傘，專門針對這一運(yùn)動的保險(xiǎn)險(xiǎn)種較少，要注意是否涵蓋滑翔傘裝備丟失保障、滑翔傘失聯(lián)地面緊急搜救費(fèi)用等。此外該負(fù)責(zé)人強(qiáng)調(diào)，保障額度和承保范圍也是游客必須關(guān)注的，“戶外旅游發(fā)生意外風(fēng)險(xiǎn)的概率更高，所以，確定好需要的保障責(zé)任之后，也要根據(jù)戶外運(yùn)動項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)等級，做足保額。而且戶外運(yùn)動保險(xiǎn)產(chǎn)品類型錯綜復(fù)雜，有單一保跑步、滑雪的戶外運(yùn)動保險(xiǎn)，也有承保各種戶外項(xiàng)目的綜合戶外運(yùn)動保險(xiǎn)。如果一次旅程中要從事的戶外運(yùn)動項(xiàng)目較多，選擇綜合類戶外運(yùn)動保險(xiǎn)時，更要格外關(guān)注這一點(diǎn)。”

“第一現(xiàn)場救援”是保命關(guān)鍵

游客一旦在戶外旅游過程遇到意外現(xiàn)場到底該如何處理？對此，記者了解到，一些旅行社自身已經(jīng)制定了相關(guān)的應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制，比如攜程旅游的微領(lǐng)隊(duì)、重大災(zāi)害退訂保障、全球SOS服務(wù)等；以及凱撒旅游的24小時“零時差”協(xié)調(diào)操作服務(wù)等。不過業(yè)內(nèi)人士表示，游客遇到意外，現(xiàn)場最關(guān)鍵的還是應(yīng)急救援工作是否能及時到位。比如游客如果在戶外登山途中遇險(xiǎn)，在周邊交通不便通訊欠佳的情況下，許多保險(xiǎn)公司會提供緊急醫(yī)療救援，但救援公司一般只能觸達(dá)交通和配套相對便利的安全地區(qū)或醫(yī)院，在此條件下為游客安排醫(yī)療轉(zhuǎn)運(yùn)服務(wù)，而遇險(xiǎn)的山地到安全地帶或醫(yī)院的路程則需要游客自己想辦法解決。

對此，慧擇旅游運(yùn)動保險(xiǎn)研究中心專家表示，類似以上這類情況，保險(xiǎn)中是否包含“第一現(xiàn)場救援”服務(wù)就顯得至關(guān)重要。“投保時最好具體了解下救援機(jī)構(gòu)的詳細(xì)信息，是否提供第一現(xiàn)場救援，是否有緊急醫(yī)療運(yùn)送和送返以及搜救服務(wù)等，牢記緊急救援電話，以便出險(xiǎn)時能夠及時獲得救援幫助。”