“互聯(lián)網(wǎng)+”是旅游業(yè)“全域融合”關(guān)鍵著力點
國務(wù)院辦公廳日前印發(fā)《關(guān)于促進全域旅游發(fā)展的指導(dǎo)意見》(簡稱《意見》),就加快推動旅游業(yè)轉(zhuǎn)型升級、提質(zhì)增效,全面優(yōu)化旅游發(fā)展環(huán)境,走全域旅游發(fā)展的新路子作出部署。此次指導(dǎo)意見的發(fā)布,標(biāo)志著全域旅游正式上升為國家戰(zhàn)略。
全域旅游是2016年全國旅游工作會議上提出的,指的是在一定區(qū)域內(nèi),以旅游業(yè)為優(yōu)勢產(chǎn)業(yè),通過對區(qū)域內(nèi)經(jīng)濟社會資源進行整體優(yōu)化提升,實現(xiàn)區(qū)域資源有機整合、以旅游業(yè)帶動和促進經(jīng)濟社會協(xié)調(diào)發(fā)展的一種新的區(qū)域協(xié)調(diào)發(fā)展理念和模式。
全域旅游一個很重要的關(guān)鍵詞是“全域融合”,即從封閉的旅游自循環(huán)向開放的“旅游+”融合發(fā)展方式轉(zhuǎn)變,加大旅游與農(nóng)業(yè)、林業(yè)、工業(yè)、商貿(mào)、金融、文化、體育、醫(yī)藥等產(chǎn)業(yè)的融合力度,形成綜合新產(chǎn)能。筆者認(rèn)為,在互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟時代,“互聯(lián)網(wǎng)+”是實現(xiàn)旅游業(yè)“旅游+”融合發(fā)展的關(guān)鍵著力點,是以游客為中心的各個產(chǎn)業(yè)融合的重要媒介。
互聯(lián)網(wǎng)是20世紀(jì)人類最偉大的發(fā)明之一,互聯(lián)網(wǎng)所引發(fā)的信息革命滲透到了人類生活的每一個角落,并帶來了人類有史以來最為迅速、廣泛、深刻的變化。物聯(lián)網(wǎng)、云計算、大數(shù)據(jù)、人工智能等信息技術(shù)全方位深入各領(lǐng)域,信息技術(shù)革命正在深刻改變著傳統(tǒng)旅游行業(yè)。
現(xiàn)代旅游產(chǎn)業(yè)已經(jīng)高度依賴大數(shù)據(jù)、人工智能等來滿足大規(guī)模旅游遷徙的需求。例如國內(nèi)一家旅游網(wǎng)平臺上聚集了近3億用戶,每天搜索、瀏覽和預(yù)訂所產(chǎn)生的數(shù)據(jù),大約在50TB左右。透過這些數(shù)據(jù)來了解客人從哪里來、到哪里去,直至把客人送到城鎮(zhèn)、鄉(xiāng)村、各個景區(qū),沒有互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)是不可想象的。
大數(shù)據(jù)在全域旅游產(chǎn)業(yè)融合方面發(fā)揮著精準(zhǔn)匹配性的媒介作用,通過利用互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)提供的信息,能夠讓旅游產(chǎn)品精準(zhǔn)地匹配用戶群。如果將這個龐大的互聯(lián)網(wǎng)體系與地方政府及景點對接,那么就能夠讓政府更好地了解當(dāng)?shù)芈糜蔚陌l(fā)展情況,清楚游客的真正需求,更妥當(dāng)?shù)卣蟽?yōu)勢旅游資源,建立旅游片區(qū),使其產(chǎn)生規(guī)模效應(yīng),有利于提高旅游行業(yè)知名度,同時還能讓游客體驗過程更為完整,而不是碎片化的記憶。這有利于在游客心里留下更為深刻的印象,更好地感受當(dāng)?shù)氐奈幕?/p>
毫不夸張地說,旅游產(chǎn)業(yè)愈來愈呈現(xiàn)出“得互聯(lián)網(wǎng)者得旅游的天下”的趨勢。據(jù)數(shù)據(jù)顯示,國內(nèi)90%的出游旅客通過網(wǎng)絡(luò)和手機客戶端進行相關(guān)數(shù)據(jù)搜索,50%以上的游客通過在線及手機客戶端正式預(yù)訂旅游產(chǎn)品。
此外,互聯(lián)網(wǎng)是打造全域化旅游服務(wù)體系的基礎(chǔ)性、技術(shù)性支撐力量,也是旅游供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革步伐的重要工具之一,有助于實現(xiàn)傳統(tǒng)旅游企業(yè)的單打獨享轉(zhuǎn)變?yōu)槿鐣墓步ü蚕?。目前,我國旅游業(yè)通過互聯(lián)網(wǎng)、人工智能、大數(shù)據(jù)等先進技術(shù),將全國乃至全世界的旅游消費需求和服務(wù)供給深度融合,打造“全域化”“全球化”旅游服務(wù)體系,取得積極進展。如攜程開發(fā)的SOS全球救援機制,涵蓋7×24小時呼叫中心、專業(yè)導(dǎo)游領(lǐng)隊、當(dāng)?shù)叵驅(qū)Ш捅椴既虻木仍?wù)供應(yīng)商,在印尼火山、美國槍擊案等重大公共事件中提供應(yīng)急救援,經(jīng)受了嚴(yán)峻考驗,獲得了廣泛的好評。
總而言之,我們不難看出,當(dāng)前包括旅游在內(nèi)的諸多產(chǎn)業(yè)都在發(fā)生著線上線下融合,互聯(lián)網(wǎng)是全域旅游中融合的重要前提,因此也是關(guān)鍵著力點所在。湘林
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