攜程發(fā)布首個在線企業(yè)定制平臺 開辟定制游新市場
人民網(wǎng)北京1月19日電 (記者 連品潔)攜程旅游18日在北京舉行發(fā)布會,發(fā)布我國首個“企業(yè)定制”平臺,這也是目前為止首個為海量企業(yè)客戶和供應(yīng)商搭建的最大規(guī)模的專業(yè)平臺,開辟了在線企業(yè)定制游的新市場,標(biāo)志著企業(yè)定制游進入了在線化平臺化的階段。
巨頭開辟在線企業(yè)定制新市場
團建、會務(wù)、考察……企業(yè)出行形式正日益?zhèn)€性化,而傳統(tǒng)旅游行業(yè)在品類、價格、服務(wù)質(zhì)量上都無法滿足這些分散又小型的需求。缺乏一個專業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)平臺,海量的需求與供給難以高效對接,這塊細分市場長期處于空白狀態(tài)。此次發(fā)布會上攜程推出的在線企業(yè)定制旅游平臺,專門解決這一需求痛點。
“鮮花公司的花展旅行”、“澳洲超市參觀考察”……只需在攜程APP首頁定制旅行平臺的“企業(yè)定制”填寫一個簡單的需求單,就有資深定制師根據(jù)客戶的需求定制個性化的出行方案。
據(jù)介紹,攜程在線企業(yè)定制旅游平臺是個一站式全品類的企業(yè)出行服務(wù)平臺,目的地全球全覆蓋,4000多名專業(yè)定制師均來自平臺甄選的供應(yīng)商,并能針對不同需求進行個性化定制。在預(yù)訂中有超過77個監(jiān)控點,支持多方比價,提供合同、發(fā)票等各項行政所需,另外還有自然災(zāi)害保障和應(yīng)急援助體系。
在線企業(yè)定制的4大核心優(yōu)勢
相比傳統(tǒng)模式,在線企業(yè)定制游平臺的優(yōu)勢在哪?“海量的資源與客戶”、“大數(shù)據(jù)精準匹配”、“透明化報價”和“六重保障”,攜程在線企業(yè)定制平臺發(fā)布了四大核心優(yōu)勢和競爭門檻。
一是海量的資源與客戶。攜程在線企業(yè)定制平臺上的4000多名專業(yè)定制師,均來自經(jīng)過平臺嚴格資質(zhì)審核的供應(yīng)商,一旦發(fā)生損害客戶利益的行為或征兆,則會被淘汰。平臺上目前已有上萬家國內(nèi)外企業(yè)客戶,而且合作的企業(yè)客戶數(shù)量每天都在增加。
二是大數(shù)據(jù)精準匹配。面對海量供應(yīng)商,如何實現(xiàn)高效下單?平臺對“需求搶單”、“客戶雙向選擇”的這一玩法進行新升級,通過大數(shù)據(jù)、AI技術(shù),實現(xiàn)客戶和定制師之間的精確匹配,將這個過程縮短到下單1小時內(nèi)接單,一天內(nèi)出方案,全流程監(jiān)控。
三是透明化報價。在線企業(yè)定制平臺整合了綜合實力強的供應(yīng)商,集合一手資源,減少中間環(huán)節(jié)差價,在價格上更有競爭力。另外,針對市場上一直存在的價格不透明,二道販子層層報價等情況,平臺實行透明化報價,把定制游的各項費用和服務(wù)費用明明白白拆分給用戶。
四是六重保障。巴厘島火山噴發(fā)事件使大眾意識到旅游安全的重要性,一套完善的保障機制能最大程度地降低游客在此類事件中的損失。攜程企業(yè)定制旅游平臺不僅被納入攜程六重保障體系,能在類似事件中第一時間啟動應(yīng)急機制,還有全流程節(jié)點監(jiān)控和專人跟進服務(wù)。
萬億市場 在線企業(yè)定制游成新藍海
攜程定制旅行首席執(zhí)行官徐郅耘表示:“企業(yè)定制潛力巨大,不用多久就會占據(jù)定制游市場一半的份額。2018年攜程在線企業(yè)定制平臺的營收將會是2017年的4倍。”
根據(jù)業(yè)內(nèi)相關(guān)專業(yè)機構(gòu)估算,企業(yè)定制游市場的規(guī)模接近萬億,如何獲取流量是最核心的問題。同線下模式相比,線上模式在獲取流量的效率和成本上優(yōu)勢明顯。
攜程作為中國第一全球第二大OTA平臺,APP下載量累計超30億,會員超3億,其中包括了大批企業(yè)高管和白領(lǐng)用戶,這些用戶已習(xí)慣了攜程的服務(wù)體系和標(biāo)準,并且在個人出行上經(jīng)常使用私人定制服務(wù),企業(yè)定制將這套標(biāo)準系統(tǒng)復(fù)制并升級,為用戶提供更豐富的服務(wù)選擇。另外,攜程大平臺的服務(wù)保障體系和在業(yè)內(nèi)多年的深耕細作,最大程度上保障了供應(yīng)商和服務(wù)的可靠性。
值得注意的是,攜程企業(yè)定制游在著重發(fā)展線上平臺的同時也接入到攜程6000多家線下門店,作為企業(yè)定制平臺的線下窗口,給客戶多一種接觸的途徑。
責(zé)任編輯:葉著