近日，記者從2017中國旅游發(fā)展論壇上獲悉，為了引導定制旅游更加標準化，全國30家商旅及定制旅行機構共同發(fā)起的“中國旅游協(xié)會泛商旅及定制旅行分會”將于2018年1月正式成立。目前隨著消費升級，定制游開始成為旅游行業(yè)內(nèi)一個愈發(fā)重要的細分市場。不過由于相關市場還不成熟，仍存在線路同質(zhì)、內(nèi)容抄襲、報價虛高等現(xiàn)象。而記者從旅行社及專做定制游的旅行機構了解到，今年以來定制游的需求量有明顯增長，同時對普通游客來說，定制游的門檻其實并不高，隨著產(chǎn)品資源更加透明化，消費心態(tài)逐步改變，以及未來服務流程更加規(guī)范和標準化，定制游將成為更多游客的選擇。

市場仍存同質(zhì)化現(xiàn)象

辛小姐準備春節(jié)假期和朋友一起去蘇梅島度假，于是便分別找了兩家做定制游的公司為她量身定制一個5晚6天的行程，等拿到行程及報價單時辛小姐卻感覺很失望，除了機票、酒店外，并沒有什么特別亮眼的安排。“兩家公司的報價都接近人均2萬元，除了酒店住的不一樣以外，其他基本都差不多，無非就是幫忙訂了機票、酒店、接送機而已，很多安排的活動其實都是酒店自帶的，這和我自己分別單獨預訂真的區(qū)別不大，可價格卻有點兒過高了。”

記者在網(wǎng)上查詢發(fā)現(xiàn)，在辛小姐計劃的2018年2月19日這個出發(fā)日期，蘇梅島5晚6天住5星級酒店的機+酒自由行普遍在15000元左右，和那兩家定制機構近2萬元的報價確實有著不小的價差。

業(yè)內(nèi)人士指出，定制旅游市場中確實存在不少亂象，如路線同質(zhì)、內(nèi)容抄襲、報價虛高等，時常會有游客反映定制機構提供的方案在網(wǎng)上也能搜到一模一樣的行程，有些在線平臺為了“省事”，竟然直接打出多條所謂的成熟線路，這無疑會打擊想要嘗試定制旅游的游客的積極性。攜程旅游相關負責人表示，這兩年來定制游的概念被更多的游客所接受，使得眾多的旅行社盯上了定制游這個領域，但也出現(xiàn)了很多企業(yè)打著定制游的幌子而不做定制游“該做的事”，很多旅行社將常規(guī)的跟團產(chǎn)品“改名換姓”，美其名曰為定制游，但是產(chǎn)品的本質(zhì)仍沒有任何實質(zhì)改變，游客在不知情的情形下“被定制游”，這對定制游市場是一個很大的傷害。而妙計旅行創(chuàng)始人兼CEO張帆表示，目前定制旅游這個行業(yè)還是有些魚龍混雜，大量拿標品團充當定制游的，“客人會變得越來越聰明，因為做定制游的機構將來無疑要面對那些習慣自由行的客人，旅游不能再靠信息不對稱賺錢，如何把賣產(chǎn)品轉(zhuǎn)變成賣服務才是行業(yè)必須要去考慮的事。”

回歸服務本質(zhì)才能讓報價更合理

記者登錄一些旅游機構的定制頁面發(fā)現(xiàn)，游客目前基本都是先在平臺上填寫個人信息、目的地、出發(fā)時間、出游預算、出游喜好等，然后平臺會提供一個相應的旅游線路或有專人聯(lián)系做后續(xù)溝通。而對于定制游的報價，業(yè)內(nèi)人士表示，如果定制游能夠真正回歸服務本質(zhì)，它其實是最透明的一種旅游消費方式。

6人游相關負責人表示，定制游價格看起來比跟團游貴，不是由于定制旅游定價不合理，而是有些跟團游定價存在問題，跟團游多通過購物和自費項目利潤補貼產(chǎn)品價格，導致價格失去可比性。定制其實是旅游資源的價格加上小比例的服務費。“隨著互聯(lián)網(wǎng)技術提高效率，定制旅游的毛利從之前的30%，降低到了10%以內(nèi)。”

窮游網(wǎng)副總裁周彤則指出，在信息扁平化的今天，大部分服務的價格已經(jīng)相當透明，很難再現(xiàn)出境游剛剛開始時的暴利時代，團隊游價格低的原因是集團采購降低成本的能力和其它收入項可彌補形成的。定制游的產(chǎn)品研發(fā)過程中會用更高的成本開發(fā)更深度的線路，在行前有針對性的制定方案和按照需求調(diào)整方案，行中提供更透明和有品質(zhì)的專享服務，都需要能力更高的服務團隊，這種服務團隊的人員成本、培訓成本會高于旅行社傳統(tǒng)銷售或者操作人員。“傳統(tǒng)旅行社一個團隊游客動輒數(shù)十人計，而定制游服務對象可能都是個位數(shù)的游客，其實定制游最難有水分，因為所有項目和成本幾乎都是透明的，游客具有知情權和比價權，反而團隊游中的一些標準很模糊。”山水股份定制事業(yè)群總監(jiān)耿鵬程也表示，定制游產(chǎn)品價格主要是由旅行產(chǎn)品單項（簽證、機酒、車導、門票、餐）等價格總和，加上服務費的形式構成，分項報價過程中，如果單項有水分，消費者是非常容易發(fā)現(xiàn)的。

定制游不一定要和高端劃等號

以往提到定制游，人們普遍會和高端游聯(lián)系到一起，但不少定制旅行機構表示，普通消費者也應該能享受到定制服務。凱撒旅游相關負責人表示，近年來，定制游主力軍正從企業(yè)轉(zhuǎn)向個人和家庭，“我們也在不斷強化定制服務，比如推一些性價比高的輕定制產(chǎn)品，希望讓定制游從窄眾走向大眾。”眾信旅游定制部總經(jīng)理喻惠表示，定制游不是要和高價劃等號。眾信數(shù)據(jù)顯示，1/3的游客定制化需求都是在常規(guī)團隊基礎上希望有更多自由活動時間或個別需要調(diào)整的景點，這種半定制化產(chǎn)品并不貴，以普吉島為例，常規(guī)團隊游價格約5-6千元，半定制產(chǎn)品價格僅為7-8千元上下。

而攜程旅游相關負責人告訴記者：“數(shù)據(jù)顯示，包括一二三線在內(nèi)的20多個大中城市，今年都有市民提交定制旅游需求，越來越多二三線城市的游客也開始嘗鮮定制旅游，單是今年國慶黃金周期間，福州、沈陽、長沙、西安等城市，定制游訂單增幅達到500%以上。”

此外，周彤指出，近年來市場上已經(jīng)涌現(xiàn)出很多技術型創(chuàng)業(yè)公司和工具，令普通人也可以享受到為自己量身打造行程的旅行樂趣。“比如將旅行信息和供應鏈整合進工具中，客人在手機或電腦上就能快速完成旅行行程計劃和相關產(chǎn)品的購買，而這個工具的使用是免費的。”6人游相關負責人也表示，目前專業(yè)的定制旅游機構還可以通過集中規(guī)模采購，降低資源成本，從而為游客提供更高性價比的服務。

解決痛點讓行業(yè)更健康

對于未來定制游如何健康發(fā)展，業(yè)內(nèi)人士認為規(guī)?；藴驶约跋嚓P人才的問題都是亟待解決的瓶頸和痛點。凱撒旅游相關負責人表示，要真正留住定制游客戶，定制師的水平至為關鍵，他們需要洞悉客戶需求，還要對彰顯旅游差異化價值的“文化創(chuàng)意”有深刻的見解。可以說，定制游從業(yè)人員的經(jīng)驗將直接影響游客的體驗。對此，喻惠也表示，定制游很多方面還在不斷規(guī)范化，定制游專業(yè)人員是一個較為欠缺的地方，這可能是未來定制化市場高度發(fā)展的一大瓶頸。

周彤認為，定制游雖然是滿足游客個性化需求，但是服務是需要標準化的，由于市場剛剛興起，各類企業(yè)的非標準化服務容易造成與客人之間的糾紛和投訴，也容易形成市場混亂。而螞蜂窩創(chuàng)始人兼CEO陳罡指出，定制游客人有時會存在不安全感，因為沒有私導跟隨，這意味著客人無論旅行前還是旅行中都有各式各樣的問題，中間能不能把服務跟上，這是整個體驗里很重要一環(huán)。“大家可能只是知道定制是一個趨勢，但如何構建這個穩(wěn)定的服務體系，如何開始投入，這個是大家感覺比較難的地方。”

在路上旅業(yè)總裁鐘暉表示，80后90后都成為了消費主體，未來的旅行一定是消費者自主選擇的一種打包的產(chǎn)品?，F(xiàn)在中國旅游協(xié)會泛商旅及定制旅行分會即將正式成立，相信未來會在促進相關行業(yè)標準制定、推動定制旅行領域?qū)W術和市場研究、促進定制旅行行業(yè)健康有序發(fā)展方面起到積極作用。對此，6人游相關負責人也指出，目前定制旅游還并不是完全被了解，消費者和跟團游比價的習慣還存在，還需要一個發(fā)展和接受過程，但更個性、自由、舒適的旅游體驗，一定是未來的消費趨勢。