人民網(wǎng)北京12月4日 （魏欣寧）在外交部發(fā)布最新的“中國(guó)公民近期暫勿前往巴厘島”安全提醒后，12月4日，攜程旅游（以下簡(jiǎn)稱攜程）宣布，“為了以客戶安全為中心、為旅游者承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)，將擴(kuò)大巴厘島‘重大自然災(zāi)害保障金’范圍，為通過(guò)攜程平臺(tái)預(yù)訂2018年1月4日前出發(fā)的赴巴厘島跟團(tuán)游、自由行產(chǎn)品的游客，實(shí)施無(wú)損失退訂的政策，產(chǎn)生的酒店、機(jī)票、地接等損失，由攜程旅游承擔(dān)。”

根據(jù)中國(guó)駐登巴薩總領(lǐng)館公告顯示，截至12月1日17時(shí)，已協(xié)調(diào)中外航空公司派出57個(gè)航班，10639名滯留中國(guó)游客已通過(guò)改簽、購(gòu)買機(jī)票的方式搭乘這些航班回國(guó)。另有600名中國(guó)游客乘相關(guān)航班返回香港。

在此次巴厘島火山事件中，我國(guó)航空公司、旅行社等企業(yè)積極為我國(guó)游客啟動(dòng)各項(xiàng)保障措施。一些大型旅行社甚至專門從設(shè)立的“重大自然災(zāi)害保障金”中拿出巨額資金，以幫助游客取消行程或在滯留后盡快回國(guó)。

記者從攜程旅游獲悉，攜程對(duì)此次巴厘島事件采取了主動(dòng)取消發(fā)團(tuán)、全額退款、滯留補(bǔ)貼等措施，將為3000多名跟團(tuán)游、自由行等游客承擔(dān)損失，總金額達(dá)800萬(wàn)。包括12月4日之后的一個(gè)月（截止到2018年1月4日），已報(bào)名的游客可以全額退訂，由此產(chǎn)生的大部分酒店、地接等損失，將全部由攜程承擔(dān)。

“在突發(fā)緊急事件面前，首先要考慮的是如何保障國(guó)人的安全，為在海外孤立無(wú)援的旅游者盡可能提供幫助。”攜程旅游事業(yè)部執(zhí)行總裁楊蕾表示，自然災(zāi)害保障金用的是真金白銀，攜程寧愿犧牲企業(yè)的短期利益，選擇優(yōu)先保護(hù)消費(fèi)者的利益。目前，在巴厘島的800多名攜程旅游客戶大部分已回國(guó)，未出發(fā)的數(shù)千名游客也可以退團(tuán)退款避免冒險(xiǎn)。

對(duì)于取消行程仍有出行需求的游客，攜程還推出了替代目的地和優(yōu)惠政策。攜程表示，將為游客提供菲律賓長(zhǎng)灘、越南芽莊、泰國(guó)普吉島、日本沖繩等線路作為替代選項(xiàng)，并提供一定的優(yōu)惠。