人民網(wǎng)北京11月27日電 （記者劉佳）近日，Amadeus發(fā)布了《我的旅程洞察報(bào)告》（以下簡(jiǎn)稱(chēng)《報(bào)告》），《報(bào)告》發(fā)現(xiàn)，中國(guó)移動(dòng)端旅游預(yù)訂量遠(yuǎn)超亞太地區(qū)其他國(guó)家。

據(jù)了解，《報(bào)告》是對(duì)亞太地區(qū)旅客的需求進(jìn)行的調(diào)查，在YouGov的協(xié)作下，對(duì)亞太地區(qū)的中國(guó)、澳大利亞、印度、日本、韓國(guó)等14個(gè)市場(chǎng)進(jìn)行了深入調(diào)研。

《報(bào)告》從中國(guó)旅客計(jì)劃和預(yù)訂旅行的方式、旅行期間網(wǎng)絡(luò)連接的狀況、旅客最感興趣的新興科技等多個(gè)角度出發(fā)，調(diào)查了中國(guó)旅客的需求。調(diào)查結(jié)果揭示了旅游服務(wù)提供商需要關(guān)注的四個(gè)主題，分別是個(gè)性化與隱私悖論，提供他們真正信賴(lài)的建議，通過(guò)適宜的方式在恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間傳達(dá)準(zhǔn)確的信息和亞太地區(qū)旅客各有所好。

在接受采訪(fǎng)的中國(guó)旅客中，有63%的人愿意分享個(gè)人數(shù)據(jù)，以獲取更具針對(duì)性的服務(wù)和個(gè)性化體驗(yàn)，這與亞太地區(qū)平均64%的數(shù)據(jù)相近。雖然這為旅游服務(wù)提供商帶來(lái)了機(jī)遇，但面對(duì)人們?nèi)找嫣嵘膶?duì)隱私問(wèn)題的關(guān)注度，必須謹(jǐn)慎平衡個(gè)性化和隱私保護(hù)之間的關(guān)系。除遵循數(shù)據(jù)保護(hù)標(biāo)準(zhǔn)和法律法規(guī)之外，旅游商家必須能夠清楚地表達(dá)出旅客分享他們的數(shù)據(jù)能獲得什么價(jià)值。

有些旅客會(huì)向其他旅客尋求建議。亞太地區(qū)旅客們需要的并不是旅行手冊(cè)里的精美圖片，抑或精心策劃的達(dá)人微博推薦，而是更喜歡向同伴尋求建議，得到更加真實(shí)的回應(yīng)。在規(guī)劃旅行時(shí)，中國(guó)旅客最容易受到朋友、家人和同事的口頭評(píng)價(jià)、其他旅客的反饋以及在線(xiàn)預(yù)訂網(wǎng)站上評(píng)論的影響。與亞太地區(qū)的其他旅客相比，在線(xiàn)預(yù)訂網(wǎng)站對(duì)中國(guó)旅客的影響尤為顯著。

在旅游行業(yè)中，與旅客的每一次互動(dòng)都很關(guān)鍵。除了個(gè)性化服務(wù)之外，可以及時(shí)、直觀地與旅客取得聯(lián)系也同樣重要。盡管絕大多數(shù)中國(guó)旅客在計(jì)劃旅行和旅行過(guò)程中，都十分樂(lè)于接受旅行建議，但旅游商家還應(yīng)認(rèn)真考慮如何與他們建立聯(lián)系，以及提供怎樣有價(jià)值的信息。調(diào)研發(fā)現(xiàn)，一般情況下，亞太地區(qū)旅客對(duì)幫助他們節(jié)省開(kāi)支的建議最感興趣，而中國(guó)旅客更熱衷于能夠幫助他們確定最佳觀光選擇的建議。在溝通渠道方面，中國(guó)旅客在所有亞太地區(qū)旅客中最樂(lè)于通過(guò)微信(41%)等即時(shí)通訊服務(wù)來(lái)獲得旅行最新消息和建議。與此同時(shí)，他們不太愿意使用電子郵件(12%)，而這卻是亞太地區(qū)旅客的(35%)的首選。

調(diào)研發(fā)現(xiàn)，亞太地區(qū)旅客并沒(méi)有共同偏好，這也是該項(xiàng)調(diào)研所發(fā)現(xiàn)的最主要的觀察之一。在所有以地理和人口結(jié)構(gòu)為基礎(chǔ)的調(diào)查中，亞太地區(qū)旅客的行為、需求和偏好都有明顯的差別。例如，盡管73%的中國(guó)旅客認(rèn)為，在目的地有服務(wù)人員會(huì)講一門(mén)他們能夠聽(tīng)懂的語(yǔ)言非常重要，但只有4%的中國(guó)香港旅客這么認(rèn)為。另外，66%的中國(guó)旅客在出行時(shí)大多通過(guò)移動(dòng)端預(yù)訂旅行，但只有11%的新西蘭旅客會(huì)這么做。

Amadeus中國(guó)區(qū)總經(jīng)理錢(qián)志龍表示，“旅客是旅游行業(yè)的基礎(chǔ)，在今天，沒(méi)有哪里的旅客像中國(guó)旅客一樣重要。所有人都想招徠中國(guó)旅客，但首先必須明白他們是誰(shuí)，以及他們想要什么。”他認(rèn)為，“這份報(bào)告為我們提供了許多關(guān)于中國(guó)旅行者的行為和動(dòng)機(jī)的有趣見(jiàn)解，有些在意料之中，有些卻出乎意外。很明顯，中國(guó)旅客的旅行動(dòng)機(jī)受移動(dòng)端的驅(qū)動(dòng)，但我們也發(fā)現(xiàn)他們熱愛(ài)旅游、喜歡冒險(xiǎn)。41%的中國(guó)旅客表示，他們會(huì)在旅行期間計(jì)劃行程，其中80%的人嘗試過(guò)共享經(jīng)濟(jì)型住宿。因此，能夠利用這些行為并‘取悅’中國(guó)旅客的旅游商家，才真正有機(jī)會(huì)獲得長(zhǎng)期忠誠(chéng)的旅客。通過(guò)《Amadeus：我的旅程洞察報(bào)告》，我們希望能夠幫助我們的客戶(hù)和合作伙伴秉承旅客至上的原則，共創(chuàng)旅游業(yè)的未來(lái)。”