人民網(wǎng)北京11月28日電 （記者劉佳）24日，螞蜂窩旅行網(wǎng)于上海召開“賦能旅游新電商：開拓旅游市場新疆界”，螞蜂窩副總裁都斌、螞蜂窩電商事業(yè)部各業(yè)務(wù)線負(fù)責(zé)人，以及7位優(yōu)秀商家代表，共同分享了他們的運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)和成長歷程。

吃透市場與平臺，果敢行動、細(xì)心運(yùn)營，成為與會商家的共同心得。“螞蜂窩支持不同類型的商家在平臺上共同成長。”都斌在會上表示，向所有敢于擁抱變化，契合螞蜂窩平臺特點(diǎn)的合作伙伴敞開懷抱，共同服務(wù)客戶，是螞蜂窩一貫堅持的原則，“這里是一塊看得到的旅游新大陸。”

重視運(yùn)營 契合新平臺與新打法

旅游社區(qū)起家的螞蜂窩，在2015年進(jìn)軍交易市場后，走了一條與眾不同的路。除了將UGC靈活運(yùn)用到交易轉(zhuǎn)化流程之外，螞蜂窩電商的運(yùn)營思路和打法也與傳統(tǒng)OTA截然不同。

除了產(chǎn)品和服務(wù)的基本功，重視運(yùn)營和營銷，是螞蜂窩平臺電商的另一大特征。從“極光狩獵者”、“泰愛水燈節(jié)”等營銷活動可以發(fā)現(xiàn)，“靈活”與“年輕”成為這一新成長起來的電商平臺最突出的特征。與依賴大分發(fā)入口和搜索框的傳統(tǒng)貨架氣質(zhì)迥異，這個從用戶到商家都頗具“玩性”的平臺，賣貨也總想賣出花樣。

這給眾多新玩家創(chuàng)造了新的流量入口和機(jī)會，也意味著螞蜂窩平臺上可能出現(xiàn)其他電商平臺上難以想象的景象：新成立的小型商家，和已具有相當(dāng)行業(yè)地位的老牌旅行社，都能以各自契合的方式施展拳腳，進(jìn)行合作。

杭州主營當(dāng)?shù)赜螛I(yè)務(wù)的裸心游，便是這類商家的典型代表，入駐僅僅4個月，便已成為螞蜂窩江浙滬地區(qū)的頭部商家，產(chǎn)品質(zhì)量與銷售業(yè)績，毫不遜色于傳統(tǒng)旅行社。

裸心游總經(jīng)理俞霞玲將公司定位為“小而美的新型旅行社”，著力在包裝產(chǎn)品、提升體驗(yàn)上下功夫，微小細(xì)節(jié)處便可體現(xiàn)用心：帶領(lǐng)游客游覽西湖時，她要求所有導(dǎo)游必須播放平湖秋月等應(yīng)景音樂，并為客人奉上一杯茶。“我們必須成為旅行快樂氛圍的制造者，否則很容易被抄襲模仿。”俞霞玲這樣總結(jié)自己的運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)。

而作為老牌大型旅行社代表的春秋國旅，同樣在產(chǎn)品運(yùn)營和目的地包裝上做了大量功課。春秋國旅渠道運(yùn)營總監(jiān)姜金秀表示，他們專門配備了經(jīng)驗(yàn)豐富的營銷人員，制定產(chǎn)品上線話術(shù)模板，全力投入內(nèi)容制作和產(chǎn)品包裝，才改變了最初上線時表現(xiàn)平平的狀況，實(shí)現(xiàn)每年營收3位數(shù)的增長。

尤其在同質(zhì)化競爭嚴(yán)重的標(biāo)品領(lǐng)域，差異化布局，產(chǎn)品和人才的打造，是新型旅游電商取得突破的重點(diǎn)。“新商家要大膽上貨。”東尚旅游運(yùn)營總監(jiān)曹中偉稱，作為開店僅71天的新機(jī)酒商家，他們已經(jīng)可以看到提升和發(fā)展的廣闊空間。

緊跟市場 售賣體驗(yàn)而非售賣貨品

難得的是，成為自由行服務(wù)平臺后的螞蜂窩，社區(qū)和用戶仍然活躍，并在平臺中扮演著重要角色。“現(xiàn)在在線旅游行業(yè)里，做交易的很多，自稱大數(shù)據(jù)平臺的也很多，但真正做內(nèi)容的少之又少。”都斌在演講中稱，交易和大數(shù)據(jù)來源于用戶，用戶才是一個公司的根本。

用戶通過UGC展現(xiàn)出的需求喜好、行為特征，被結(jié)構(gòu)化大數(shù)據(jù)敏銳捕捉，成為反映市場變化的風(fēng)向標(biāo)，同時指導(dǎo)著每一個商家的行動。而平臺能在多大程度上做到“開放”，直接影響著平臺能在多大程度上為商家賦能。

螞蜂窩電商事業(yè)部高級產(chǎn)品總監(jiān)宋亞君介紹，開放平臺流量，開放營銷工具，開放運(yùn)營數(shù)據(jù)，開放平臺接口，是平臺為商家運(yùn)營提供系統(tǒng)化支持的一系列手段，更深層的用戶行為數(shù)據(jù)，也將在未來逐步開放給商家。“我們每天新增3T的數(shù)據(jù)量，背后是對用戶心智的精準(zhǔn)捕捉。”

利用平臺的開放性則是商家抓住機(jī)遇的關(guān)鍵。“所有商戶在平臺上的運(yùn)營，都逃不過‘日常’兩個字，我們每天都在重復(fù)不斷地調(diào)研，爭取更多地了解市場，了解平臺。”趣自游運(yùn)營總監(jiān)葉國標(biāo)在會上表示，了解市場和平臺是其“主動出擊”第一步，做好“日常”便是運(yùn)營之道。

越了解平臺，商家也越能發(fā)現(xiàn)，當(dāng)今時代下的消費(fèi)習(xí)慣發(fā)生著巨大變化，“專家型”消費(fèi)者的比例大幅提升。不少商家反映，螞蜂窩用戶的專業(yè)性和要求普遍較高。

“最開始我們不知道應(yīng)該怎么在螞蜂窩賣貨，但研究后發(fā)現(xiàn)，螞蜂窩的客戶注重體驗(yàn)，而不是一味追求價格，這和其他平臺非常不同。”俞霞玲表示，基于這個判斷，她將由本地人、文案策劃人和旅游達(dá)人共同組成的文化創(chuàng)意研發(fā)團(tuán)隊，打造成公司占比和地位最高的團(tuán)隊，配備100%響應(yīng)的IM客服，并開發(fā)了一系列具有“秘境”特色的旅游產(chǎn)品，以滿足升級的消費(fèi)需求。

“螞蜂窩賣的是旅行體驗(yàn)，這和單純賣貨的平臺截然不同。我們不是要賣得便宜，而是要提供不一樣的感受。”都斌表示，新一代消費(fèi)群體，是平臺與商家共同面臨的時代機(jī)遇，“越快行動的商家，也就越能分得更大的紅利。”