人民網(wǎng)北京8月31日電 （李易）今早，在美國納斯達(dá)克上市的攜程旅行網(wǎng)（簡稱：攜程，NASDAQ：CTRP）公布了截至2017年6月30日的第二季度業(yè)績。

財報顯示，攜程第二季度凈營收為人民幣64億，同比增長45%；歸屬于股東的凈利潤為3.27億元，相比去年同期虧損5.21億元，同比扭虧為盈；毛利率為82%，相比2016年同期的72%以及上季度的80%都有所增長，且遠(yuǎn)高于在線旅游行業(yè)的平均水平。

對此，攜程CEO孫潔表示，二季度攜程收入保持健康增長得益于全球化、底線城市戰(zhàn)略發(fā)力以及運(yùn)營效率的全面提升。

主營業(yè)務(wù)向好 交通票務(wù)成增長主力

攜程第二季度的業(yè)績增長主要得益于主營業(yè)務(wù)收入的全面增長。財報顯示，2017年第二季度住宿預(yù)訂營收為23億元人民幣，旅游度假業(yè)務(wù)營收為6.12億元人民幣，商旅管理業(yè)務(wù)營收為1.99億，交通票務(wù)業(yè)務(wù)營收為30億，同比分別增長30%、29%、36%、50%。

可以看出，攜程在交通票務(wù)業(yè)務(wù)上保持了一貫的優(yōu)勢。攜程機(jī)票大數(shù)據(jù)顯示，目前，不止是中國游客在使用攜程預(yù)訂國際機(jī)票，正有越來越多的國際游客使用攜程預(yù)訂國際間的往返機(jī)票，再加上，此前攜程收購了歐洲旅游搜索引擎公司天巡Skyscanner，這也大大助力了大交通業(yè)務(wù)的在海外的增長。

全球化+低線城市戰(zhàn)略布局奏效

除了“全球化”戰(zhàn)略，攜程同樣對國內(nèi)二、三、四線城市保持密切關(guān)注。截至第二季度末，攜程和去哪兒新開了400多家線下門店，另有200多家已經(jīng)簽約。報告期內(nèi)，低線城市的新客獲取及用戶參與度都有明顯提升。攜程董事會執(zhí)行主席梁建章表示，攜程將進(jìn)繼續(xù)投資低線市場，持續(xù)加強(qiáng)在低線城市的影響力。

攜程8月初公布的數(shù)據(jù)顯示，僅今年7月，攜程二、三、四線城市酒店間夜量就達(dá)到了2000萬。

客服保障有待改善：投訴率第二 回復(fù)率82%

2017年第二季度，攜程的管理費(fèi)用占凈營業(yè)收入的7%，主要由于人力和咨詢支出。雖然同比增加了19%的投入，但客服保障尚有提高空間。

人民網(wǎng)旅游3·15投訴平臺發(fā)布的2017上半年旅游投訴輿情報告顯示，上半年在線旅游企業(yè)投訴中，涉及攜程的投訴率排名第二（24.3%），回復(fù)率為82%，低于業(yè)內(nèi)平均水平。

表：2017上半年在線旅游企業(yè)投訴率、回復(fù)率

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