在經(jīng)濟(jì)升級，產(chǎn)業(yè)升級的大背景下，中國經(jīng)濟(jì)正處于從“量變”到“質(zhì)變”的風(fēng)口之上，以投資和生產(chǎn)為特點(diǎn)的傳統(tǒng)行業(yè)洗牌加速，而以消費(fèi)為代表的服務(wù)業(yè)經(jīng)濟(jì)諸如文化傳媒、教育、醫(yī)療、信息經(jīng)濟(jì)等產(chǎn)業(yè)正急遽興起和擴(kuò)張。

傳統(tǒng)行業(yè)的轉(zhuǎn)型迫在眉睫。恒大投資1000億進(jìn)軍科技圈，在AI、量子計算和航天科技等領(lǐng)域展開布局；龍湖轉(zhuǎn)型“美好城市運(yùn)營商”，進(jìn)入長租公寓、養(yǎng)老、教育、醫(yī)療等領(lǐng)域；融創(chuàng)提出了“美好生活運(yùn)營商”的定位；綠城則致力于打造“理想生活綜合服務(wù)商第一品牌”等不一而足。

雖然具體動作不同，但重視“產(chǎn)品＋服務(wù)”、逐步從“規(guī)模化”轉(zhuǎn)向“專業(yè)化”、轉(zhuǎn)為“城市運(yùn)營商”的角色，已成為當(dāng)前轉(zhuǎn)型升級的主要路徑。而這其中，萬科“城鄉(xiāng)建設(shè)與生活服務(wù)商”的戰(zhàn)略升級與實(shí)踐成果可以說是這類模式的典型代表，且其在最近提出的“空間服務(wù)”已顯示出行業(yè)轉(zhuǎn)型的更新方向。

依托“空間服務(wù)”能力，進(jìn)入行業(yè)轉(zhuǎn)型“先行賽道”

前不久，萬科在大梅沙總部召開2017年度股東大會，萬科董事會主席郁亮在會上表示，萬科做了多種業(yè)務(wù)的嘗試，但所有的嘗試都圍繞“美好生活”展開，“可以清晰的是，萬科未來是美好生活的服務(wù)商，未來想到萬科，想到的是美好生活，不是幾棟房子。”

圍繞美好生活，提供多維的空間服務(wù)，成為了目前萬科的重點(diǎn)發(fā)展方向。對于“城鄉(xiāng)建設(shè)與生活服務(wù)商”這一戰(zhàn)略的實(shí)踐與演繹，在萬科各個城市公司次第展開，而杭州則是其中極為重要的一塊試驗(yàn)田。如果我們回溯萬科杭州的發(fā)展歷史，會發(fā)現(xiàn)它早在9年前就以“隨園養(yǎng)老”為依托，邁出了探索復(fù)合業(yè)務(wù)的腳步。如今，在杭州都市圈范圍，萬科已經(jīng)在維持三好住宅和物業(yè)的核心業(yè)務(wù)之外，發(fā)散出了包括產(chǎn)城、租賃住房、“軌道+物業(yè)”、養(yǎng)老、商業(yè)、文化、教育、物流等復(fù)合業(yè)務(wù)在內(nèi)的故事腳本。

作為行業(yè)內(nèi)一流的空間構(gòu)建者，在業(yè)務(wù)領(lǐng)域不斷拓寬的同時，萬科對于空間的理解和運(yùn)營能力也隨之加強(qiáng)。今年上半年，萬科杭州公司總經(jīng)理李嵬在公開場合演講時提到，“空間服務(wù)”的意義在于除了做好物理空間建設(shè)和物業(yè)管理外，更以中間層的運(yùn)營服務(wù)提供內(nèi)容，以此激發(fā)空間的活力，為城市發(fā)展提供更多線下空間，更多場景服務(wù)。

憑借旗下多項復(fù)合業(yè)務(wù)，萬科杭州已呈現(xiàn)出產(chǎn)城融合升級與產(chǎn)業(yè)運(yùn)營、城市更新、“軌道+物業(yè)”一體化開發(fā)（TOD）、城市文化打造、全生命周期服務(wù)、城市公共界面煥新、人居空間服務(wù)、綜合物業(yè)管理服務(wù)、商業(yè)休閑服務(wù)、家裝服務(wù)、物流服務(wù)等多維能力，為杭州提供了優(yōu)質(zhì)的多場景空間服務(wù)。

僅從“空間服務(wù)”能力的維度，就可以看出萬科的實(shí)力。這絕不是一家普通的企業(yè)能夠隨隨便便做成的。“空間服務(wù)”的提出和落地，立足于萬科的傳統(tǒng)優(yōu)勢領(lǐng)域，延伸了空間的物理屬性，以運(yùn)營與服務(wù)激發(fā)空間的活力，打開了一片轉(zhuǎn)型的“無人區(qū)”，顯示出萬科在行業(yè)中的戰(zhàn)略領(lǐng)先性。

那么，萬科“空間服務(wù)”的實(shí)踐成果如何呢？

“空間+服務(wù)”有效實(shí)踐，萬科杭州復(fù)合業(yè)務(wù)服務(wù)市民

在“空間”中增加內(nèi)容、提供運(yùn)營，是萬科對產(chǎn)品的第二次加工，讓房子不僅是房子，而是變成了一種“空間+服務(wù)”的承載體。它以空間場景為載體，為更多人服務(wù)，使人與人、人與城市之間產(chǎn)生更多交集互動。

萬科對于線下空間的構(gòu)建和運(yùn)用擁有豐富的經(jīng)驗(yàn)，而在圍繞人民生活的其他領(lǐng)域，萬科的這些經(jīng)驗(yàn)也在不斷推動空間向場景的演變，為城市與居民生活帶來正面影響。

在杭州創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)的大背景下，萬科杭州產(chǎn)城業(yè)務(wù)在空間的運(yùn)營中，聚焦“產(chǎn)業(yè)策劃-規(guī)劃設(shè)計-建設(shè)咨詢-招商運(yùn)營-物業(yè)管理-地產(chǎn)金融-特色資源”全產(chǎn)業(yè)服務(wù)能力閉環(huán)，并發(fā)散出三大模塊、七大產(chǎn)品線以及“X”代表的多元復(fù)合業(yè)務(wù)集合，運(yùn)營管理總資產(chǎn)（含產(chǎn)業(yè)辦公和商業(yè)）已超200億元。僅僅在產(chǎn)業(yè)辦公這一模塊，就提供了中心系、公社系和園區(qū)系三大產(chǎn)品線，針對不同類型的企業(yè)，打造不同的產(chǎn)品及服務(wù)。以“中心系”為例，萬科在黃龍、奧體、運(yùn)河、良渚四大商圈形成了“一江兩岸四中心”的布局。以城市核心區(qū)的甲級寫字樓集群為中心，它們將通過復(fù)合的功能設(shè)置、高效的智慧辦公、共享的空間與資源為大型新經(jīng)濟(jì)企業(yè)或總部型企業(yè)的創(chuàng)新發(fā)展提供空間環(huán)境和企業(yè)服務(wù)咨詢等多維服務(wù)，激活城市空間，進(jìn)一步帶動區(qū)域資產(chǎn)活化和板塊價值升級；與此同時，小型復(fù)合產(chǎn)辦項目“公社系”，則以靈活的空間組合和共享辦公為特征，助力初創(chuàng)、成長型企業(yè)發(fā)展。

萬科還提供了從兒童到成人到老人的“全生命周期服務(wù)”。以養(yǎng)老為例，萬科杭州旗下“隨園養(yǎng)老”構(gòu)建了養(yǎng)老公寓系列、康護(hù)醫(yī)療系列、養(yǎng)護(hù)照料系列、居家養(yǎng)老系列4大產(chǎn)品系列，這樣一來，在面對不同老人時，隨園能夠提供與之需求匹配的多種養(yǎng)老產(chǎn)品；面對同一個老人時，讓他在不同的年齡段，能夠多次進(jìn)行一站式養(yǎng)老選擇。目前，隨園養(yǎng)老已經(jīng)在杭州、寧波、南京、無錫、蘇州五市服務(wù)超過110000名長者。再說成人，萬科為新進(jìn)入城市的人們提供了“租賃住房”，其中青年公寓“泊寓”在杭州已經(jīng)布局18個項目，累計獲取房間數(shù)量超7000間，目前已開業(yè)的有8個項目，為超過3000位青年提供住房，幫助他們更好地留在城市。教育方面，萬科提供了九年一貫制優(yōu)質(zhì)民辦學(xué)校——安吉路良渚實(shí)驗(yàn)學(xué)校，提供了7家萬科學(xué)習(xí)中心，融合各類優(yōu)質(zhì)教育資源，輻射超過20000戶家庭，還提供了華東區(qū)領(lǐng)先的體驗(yàn)式學(xué)習(xí)營地，引導(dǎo)青年少年探索自我、拓展視野、提升公民意識。

在城市的許多其他領(lǐng)域，萬科的“空間服務(wù)”同樣成果顯著。

杭州軌交建設(shè)進(jìn)入“加速期”，萬科在“軌道+物業(yè)”領(lǐng)域已布局3大項目，通過地上建筑與地下軌交的一體化開發(fā)、流暢動線的提前設(shè)置，為周邊人群提供復(fù)合的活力空間；在商業(yè)方面，萬科擁有4座印象城、6座萬科薈、13條新街坊，為杭州市民提供豐富的消費(fèi)生活體驗(yàn)；從大型居住區(qū)塊打造到高端住宅營造，為人們創(chuàng)造高品質(zhì)的美好人居空間，并通過改造、升級業(yè)務(wù)產(chǎn)品周邊的城市公共界面，煥新城市；此外還在培育大屋頂城市級文化生態(tài)平臺，在今年與高曉松共建了公益圖書館“曉書館”，成為全國知名文藝地標(biāo)。

為物理屬性的建筑賦予“空間服務(wù)”能力，讓建筑空間活起來，從而形成一個具有全生命周期的生態(tài)鏈條，這就是萬科杭州正在做的事情。如今，杭州的良渚板塊、中城板塊等區(qū)域已經(jīng)成為萬科“空間服務(wù)”的典型示范區(qū)。

未來，當(dāng)“空間服務(wù)”的能力不斷提升，萬科將能夠持續(xù)為城市提供復(fù)合優(yōu)質(zhì)的空間服務(wù)，為行業(yè)轉(zhuǎn)型提供可借鑒的優(yōu)秀樣板。