出入境機(jī)器人“小藍(lán)”目前仍處于研發(fā)階段，預(yù)計(jì)明年將全面推廣。

警方現(xiàn)場介紹近年來的創(chuàng)新便民舉措。廣州日報(bào)全媒體記者莊小龍 攝

在市公安局出入境辦事大廳，一位市民正在窗口咨詢辦證業(yè)務(wù)。廣州日報(bào)全媒體記者莊小龍 攝

文/圖 廣州日報(bào)全媒體記者李棟、侯翔宇 通訊員張毅濤、陳玉敏、交宣、王璠、劉偉軍（除署名外）

出入境有問題要咨詢？問機(jī)器人“小藍(lán)”。身份證補(bǔ)換領(lǐng)還要排隊(duì)？自助辦證機(jī)3分鐘搞定。上牌還在跑車管所？直接郵寄到家。昨日，廣州市公安局召開通報(bào)會，通報(bào)車管、出入境、戶政等窗口單位便民服務(wù)舉措，不斷深化“互聯(lián)網(wǎng)+警務(wù)服務(wù)”，全面拓展網(wǎng)上服務(wù)平臺功能，進(jìn)一步方便市民辦證辦事。據(jù)了解，為了真正實(shí)現(xiàn)辦證就在家門口，出入境自助辦證機(jī)將首次進(jìn)駐大型社區(qū)，同時(shí)，還研發(fā)推出了出入境機(jī)器人小助手，利用人工智能應(yīng)答和語音交互技術(shù)，替代人工咨詢業(yè)務(wù)。

出入境

“簽注易”將進(jìn)大型社區(qū)

廣州市出入境管理局副局長陳文洪介紹，2014年，出入境部門自主研發(fā)推出“出入境自助辦證機(jī)”（簽注易），實(shí)現(xiàn)申請、查詢、繳費(fèi)、制證及發(fā)證自助辦理一站式服務(wù)，符合條件的申請人辦理電子港澳通行證赴港澳簽注，從以往的3到7個(gè)工作日縮減到3分鐘內(nèi)辦結(jié)，立等即取，即簽即走。據(jù)悉，目前，廣州市赴港澳再次簽注自助受理率高達(dá)90%以上。

為方便市民就近辦理出入境證件，2015年以來，大力推進(jìn)出入境自助辦證網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)，歷經(jīng)3年科學(xué)規(guī)劃布局，初步建成一張覆蓋全市所有行政區(qū)域，涵蓋市、區(qū)、派出所和社區(qū)（街道政務(wù)中心）四級架構(gòu)的出入境自助辦證服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。

截至目前，全市共建立119個(gè)自助辦證點(diǎn)，其中57個(gè)24小時(shí)對外開放，構(gòu)筑了多區(qū)域、全天候、全自助的電子化便民服務(wù)體系，已為近300萬人次的市民提供服務(wù)。大大節(jié)省市民的辦證時(shí)間和出行成本。

陳文洪透露，為讓群眾辦證更加方便，真正實(shí)現(xiàn)辦證就在家門口，下一步將著力推進(jìn)自助辦證區(qū)的大型社區(qū)布點(diǎn)工作。據(jù)悉，目前首批大型社區(qū)選點(diǎn)為番禺的祈福新村、雅居樂和天河的匯景新城，每個(gè)大型社區(qū)將擺放1到2臺“簽注易”自助簽注機(jī)，讓小區(qū)居民在家門口3分鐘搞定港澳續(xù)簽。

“小藍(lán)”帶路 辦證好快

小藍(lán)：“請問您要去哪里？”

市民：“我要去香港旅游。”

小藍(lán)：“請選擇您屬于哪一類人員？”

市民：“我是廣州戶籍。”

“小藍(lán)”持續(xù)與問詢者進(jìn)行對話，詢問年齡、申請事由、身份等信息，隨后不到一秒鐘，“小藍(lán)”的屏幕上回復(fù)了申請港澳通行證所需要的辦證材料，是否需要原件等信息，十分詳盡。同時(shí)，“小藍(lán)”還會自動定位，依靠底部的電動滑輪“帶路”，引導(dǎo)市民前往辦證區(qū)。

昨日上午，在廣州市出入境管理局大廳，出入境部門展示了正在研發(fā)當(dāng)中的出入境機(jī)器人助手“小藍(lán)”。“小藍(lán)”造型很潮，上半身是一塊碩大的屏幕，可作觸摸屏；眼睛是一個(gè)攝像頭，可識別工作人員；頭上還戴了一個(gè)耳麥，看上去很酷；下半身則有一雙發(fā)光的“滑輪”，可以自由移動，并且裝有超聲波雷達(dá)，自動避開障礙物。

廣州市出入境管理局技術(shù)科的許警官介紹，機(jī)器人“小藍(lán)”主要是基于人工智能應(yīng)答和語音交互技術(shù)而研發(fā)的，同時(shí)加入了出入境智能咨詢系統(tǒng)，以替代人工咨詢。市民可以對著“小藍(lán)”說話，也可以直接在觸摸屏上操作，無需再去咨詢窗口排隊(duì)，整個(gè)溝通過程簡單、便捷，幾秒鐘的時(shí)間，辦理各類出入境證件所需的材料、辦理方式等問題，“小藍(lán)”都可以給你權(quán)威準(zhǔn)確的指引。

咨詢完畢后，“小藍(lán)”還可以通過自帶的GPS定位，根據(jù)事先錄入的大廳地圖將市民帶領(lǐng)到相應(yīng)的辦證區(qū)辦理業(yè)務(wù)。

據(jù)悉，“小藍(lán)”目前只有一臺，還在試用研發(fā)階段，功能也有待進(jìn)一步的擴(kuò)展與完善。預(yù)計(jì)到明年，將會全面推廣使用，市民在出入境辦證大廳就可看到“小藍(lán)”忙碌的身影了。

機(jī)動車

八成機(jī)動車業(yè)務(wù)可網(wǎng)辦

辦理上牌直接郵寄到家

辦交管業(yè)務(wù)曾讓不少市民有過長時(shí)間排隊(duì)的經(jīng)歷，而現(xiàn)在都可以在網(wǎng)上搞定。廣州首創(chuàng)的“網(wǎng)上車管所”是全國公安系統(tǒng)第一個(gè)“業(yè)務(wù)全流程網(wǎng)上辦理”的電子政務(wù)網(wǎng)站。2016年，網(wǎng)上車管所服務(wù)體系全面升級為“廣州交警e”服務(wù)品牌，涵括網(wǎng)上車管所網(wǎng)站、出行易APP、微信公眾號、微信小程序、微信城市服務(wù)、支付寶生活號、支付寶城市服務(wù)、運(yùn)營商客服電話等多種服務(wù)渠道，形成以業(yè)務(wù)辦理類服務(wù)、預(yù)約類服務(wù)、路況發(fā)布、電子證件、規(guī)費(fèi)繳納、違法處理及繳罰、違法舉報(bào)等為核心的立體化服務(wù)體系。

目前廣州市30大項(xiàng)128小項(xiàng)車駕管業(yè)務(wù)已有46小項(xiàng)業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)全流程網(wǎng)辦或半流程網(wǎng)上預(yù)約辦理，超過50%的駕駛證業(yè)務(wù)、超過80%的機(jī)動車業(yè)務(wù)和超過98%的駕考學(xué)員約考均可通過該平臺辦理。

此外，車管部門與郵政部門打造“車管·郵政”警郵項(xiàng)目，今年5月11日全面開啟機(jī)動車號牌郵政寄遞工作模式，車主在窗口成功選號后，如選擇郵政寄送號牌，郵政部門會將機(jī)動車號牌在3~5個(gè)工作日內(nèi)送達(dá)并完成安裝。據(jù)統(tǒng)計(jì)，目前日均郵寄號牌超過1500副，占總發(fā)牌量的96%以上。

同時(shí)，目前全市133個(gè)郵政網(wǎng)點(diǎn)還增加了補(bǔ)領(lǐng)換領(lǐng)機(jī)動車駕駛證等22項(xiàng)機(jī)動車和駕駛?cè)伺谱C類業(yè)務(wù)。當(dāng)事人可到任一郵政網(wǎng)點(diǎn)受理，證照通過郵寄方式直接送達(dá)當(dāng)事人或放到“蜜蜂箱”，由當(dāng)事人自取。

戶政

“一站式”遷戶不再兩頭跑

補(bǔ)換領(lǐng)身份證只需3分鐘

市公安局戶政管理支隊(duì)介紹，目前全市15個(gè)辦證大廳130個(gè)戶政窗口日均接待市民1.75萬人次，借助“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”，突破了不少制度上的制約，創(chuàng)新服務(wù)模式。比如，傳統(tǒng)戶口遷移，群眾需在戶籍地與遷入地之間多次往返辦理，如今借助云計(jì)算、云平臺、大數(shù)據(jù)等應(yīng)用，將全市戶籍人口數(shù)據(jù)調(diào)整遷移到云平臺，先后實(shí)現(xiàn)了全市11個(gè)區(qū)市內(nèi)戶口一站式遷移、省內(nèi)戶口一站式遷移、戶口簿非主項(xiàng)變更及居民身份證業(yè)務(wù)全城通辦。

以廣州市民市內(nèi)遷移為例，廣州市市內(nèi)遷移年均近20萬人次，如按照一站式遷移每次讓市民少奔波5公里路程、節(jié)約1小時(shí)辦事時(shí)間、節(jié)省4元打印遷移證費(fèi)用估算，一站式遷移1年讓市民們少走100萬公里。

與此同時(shí)，“互聯(lián)網(wǎng)+”、人工智能等科技應(yīng)用還提升了辦事效率。比如，居民身份證傳統(tǒng)辦理方式僅有在工作日上班時(shí)間內(nèi)才能辦理，而戶政部門研發(fā)的“新一代居民身份證全自助辦證機(jī)”，涵蓋了本市戶籍人員辦理換、補(bǔ)領(lǐng)居民身份證業(yè)務(wù)。申請人使用自助設(shè)備可自助完成電子申請表的填寫、指紋采集、現(xiàn)場人像比對、繳費(fèi)等操作，整個(gè)過程只需3分鐘。2016年，廣州市創(chuàng)新研發(fā)的第一臺居民身份證自助領(lǐng)證機(jī)在海珠區(qū)公安分局辦證中心投入使用；目前，全自助辦證機(jī)已在全市11區(qū)73個(gè)辦證點(diǎn)“安家”，成功為9.1萬名居民自主辦理身份證。