近日，國務(wù)院辦公廳發(fā)布《關(guān)于進(jìn)一步優(yōu)化支付服務(wù)提升支付便利性的意見》，要求打通支付堵點，完善多層次、多元化的支付服務(wù)體系，進(jìn)一步提升外籍來華人員、老年人等群體的支付便利性。興業(yè)銀行鄭州分行迅速成立工作專班，聚焦外幣兌換服務(wù)、現(xiàn)金自助設(shè)備外卡取現(xiàn)、現(xiàn)鈔服務(wù)保障、開戶流程、宣傳普及等領(lǐng)域，推動便利化支付服務(wù)舉措落地見效。

興業(yè)銀行完善廳堂排隊機(jī)“小面額及殘損人民幣功能”，為老年人、外籍來華人員提供優(yōu)先辦理“綠色通道”，選派外語口語熟練的柜面服務(wù)人員，為來華人員講解人民幣知識，做好各券別現(xiàn)金庫存?zhèn)涓?，根?jù)外匯用量及網(wǎng)點位置，備付足額外幣現(xiàn)鈔，提供多渠道現(xiàn)金預(yù)約服務(wù)，滿足外幣現(xiàn)鈔和人民幣現(xiàn)鈔兌換需求。網(wǎng)點還配備了雙語和大字版業(yè)務(wù)服務(wù)手冊，以便外籍來華人員和老年人群體閱讀。

打造優(yōu)化支付示范網(wǎng)點。2023年以來，隨著國際貨運(yùn)航線正?；?，某國際航班協(xié)議酒店每天接待的外籍來華機(jī)組人員人數(shù)逐漸攀升，而興業(yè)銀行下轄航空港區(qū)支行緊鄰該酒店，為外籍來華人員提供金融服務(wù)也成了日常。興業(yè)銀行結(jié)合外籍來華人員支付需求，及時提供宣傳材料引導(dǎo)、外語人員保障、現(xiàn)鈔足額備付等服務(wù)，將中英雙語“外籍來華人員支付指南”和“現(xiàn)金服務(wù)預(yù)約明白卡”等宣傳資料布放在營業(yè)網(wǎng)點及酒店大廳醒目位置，引導(dǎo)外籍來華人員辦理現(xiàn)金兌換、外卡取現(xiàn)和賬戶開立等常見業(yè)務(wù)，提供國際化、便利化的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

為幫助老年人積極融入信息時代，興業(yè)銀行持續(xù)推進(jìn)金融服務(wù)“適老化”，線上線下同步提升老年客群金融服務(wù)的獲得感。

興業(yè)銀行將深入踐行金融工作的政治性、人民性，持續(xù)優(yōu)化支付服務(wù)，聚焦銀行卡受理、現(xiàn)金支付、移動支付、賬戶服務(wù)等重點領(lǐng)域，助力打造便利化支付環(huán)境，推動各類支付方式持續(xù)升級，為老年人、外籍來華人員等人群，提供更加優(yōu)質(zhì)、高效、暖心的金融服務(wù)。

來源：興業(yè)銀行寧德分行

編輯：林哲雨

審核：劉寧芬 林珺