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興業(yè)銀行寧德分行:優(yōu)化企業(yè)賬戶服務 提升賬戶服務質效

2022-08-12 10:32 來源:興業(yè)銀行寧德分行

為貫徹落實黨中央國務院“兩穩(wěn)一保”工作部署,深化“放管服”改革和優(yōu)化營商環(huán)境工作的相關要求,興業(yè)銀行寧德分行多管齊下,持續(xù)優(yōu)化企業(yè)銀行賬戶服務,踐行“支付為民”的服務理念,助力營建良好的營商環(huán)境。

加強組織領導,提站位。該行高度重視企業(yè)賬戶服務,安排專人負責,不斷完善細化工作。通過參考話術學習、應知應會答題等方式,持續(xù)性開展網點一線員工有關賬戶知識、對外服務的培訓教育。同時分行管理部門負責人每月親自帶隊對轄區(qū)網點進行督導,季度內實現網點督導全覆蓋。

持續(xù)客戶回訪,提體驗。該行在全轄范圍內推行對公柜臺服務客戶滿意度調查工作機制,每月對各機構新增對公客戶開展客戶滿意度調查,全面掌握各營業(yè)網點對公服務水平。通過巡檢、不定期抽查、電話暗訪等方式對營業(yè)網點政策執(zhí)行情況進行跟蹤和通報,對督導發(fā)現的問題嚴肅追究責任人,確保制度傳達到位、操作執(zhí)行到位。

創(chuàng)新督查方式,提實效。自今年8月起,該行創(chuàng)新實行“神秘人”機制,通過外部專業(yè)督查暗訪,對標監(jiān)管要求、先進同業(yè),持續(xù)提升客戶賬戶服務體驗感受。

下一步,興業(yè)銀行寧德分行將持續(xù)優(yōu)化企業(yè)開戶流程,高開戶效率,從客戶開戶、結算等全流程全面提升客戶服務體驗,強化開戶管理和風險控制,切實增強金融服務能力。

來源:興業(yè)銀行寧德分行

編輯:林宇煌

審核:劉寧芬

        繆洪通

責任編輯:林宇煌

關鍵詞

習近平,宣講,干部職工,有我,國投
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