興業(yè)銀行寧德分行:上門服務(wù)增便利,情系客戶顯溫度
近日,一位老年客戶許先生匆匆趕到興業(yè)銀行霞浦支行,他攜帶著銀行卡聲稱給老伴取工資,支行工作人員在協(xié)助支取的過程中發(fā)現(xiàn)銀行卡已過有效期,需要卡主本人前來更換銀行卡。但換卡業(yè)務(wù)只能卡主本人臨柜才可辦理,許老先生聽后情緒非常激動,無助地說道:“這可怎么辦,老伴患有帕金森綜合癥,行動遲緩、肢體抖動、出門也不便,根本無法親自到柜面辦理業(yè)務(wù)”。
興業(yè)銀行霞浦支行工作人員在了解完情況后,一邊安撫老人情緒,一邊立即聯(lián)系尋求解決方法。當(dāng)日下午,支行兩名工作人員便前往客戶家中提供上門服務(wù)。在核實(shí)好客戶的基本情況及真實(shí)意愿后,工作人員很快便完成了業(yè)務(wù)手續(xù),第二天許老先生就順利領(lǐng)到了老伴的新卡。許老先生和家屬握著銀行工作人員的手連聲道謝:“太感謝興業(yè)銀行!太感謝你們了!”
這樣的案例只是興業(yè)銀行寧德分行為給當(dāng)?shù)乩夏耆后w客戶提供貼心、便捷金融服務(wù)的一個縮影。近年來,興業(yè)銀行寧德分行聚焦老年人服務(wù)需求,持續(xù)提供上門服務(wù),切實(shí)做好便民利民服務(wù),為老年人解煩憂解難題,增強(qiáng)老年人的獲得感、安全感、幸福感。下一步,該行將持續(xù)堅守金融服務(wù)初心,聚焦老年群體客戶的服務(wù)需求,想客戶所想、解客戶所憂,致力于為老年人提供便利、周到、貼心的服務(wù),護(hù)航老年群體幸福晚年。
來源:興業(yè)銀行寧德分行
編輯:林宇煌
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