近幾年，在利率市場化、金融脫媒、互聯(lián)網(wǎng)金融沖擊和對公貸款萎縮的大背景下，商業(yè)銀行紛紛加快向零售業(yè)務轉(zhuǎn)型。各家銀行選擇的戰(zhàn)略點和“打法”各異，布局社區(qū)銀行成為興業(yè)銀行零售業(yè)務轉(zhuǎn)型的一個重要突破口和依托點。

當下，年輕人越來越少到銀行的線下網(wǎng)點，習慣于線上辦理各種業(yè)務，到網(wǎng)點辦理業(yè)務的大部分是忠誠度高的老年客群且他們一般就近選擇銀行。興業(yè)銀行敏銳地意識到未來社區(qū)銀行與養(yǎng)老金融密不可分，于2012年創(chuàng)設國內(nèi)首個面向老年客群的養(yǎng)老金融服務方案——“安愉人生”養(yǎng)老金融服務，發(fā)力養(yǎng)老金融。截至目前，興業(yè)社區(qū)支行開業(yè)已逾千家。老年人已成為該行社區(qū)銀行最大的客戶群，社區(qū)銀行中老年客戶的資產(chǎn)總量已占零售總資產(chǎn)的近1/4。

隨著社區(qū)銀行和養(yǎng)老金融近幾年的悄然推進，興業(yè)銀行零售業(yè)務已顯現(xiàn)出加速發(fā)展的態(tài)勢。今年前三季度，興業(yè)銀行零售業(yè)務累計實現(xiàn)凈利潤68.08億元，同比增長30%，占全行凈利潤15.5%。預計到今年年底，零售業(yè)務凈利潤占全行利潤貢獻度可提高到近20%。