隨著移動互聯(lián)技術的深入發(fā)展和廣泛應用，客戶金融消費習慣線上化、交易跨渠道等特征日趨顯著。工行寧德分行秉承國有銀行的擔當和實力，發(fā)揮金融科技優(yōu)勢，通過線上線下一體化運營模式的創(chuàng)新與推廣，著力為廣大客戶提供移動互聯(lián)網時代極致服務體驗。

目前，工行寧德分行線上線下一體化運營模式已廣泛應用于借記卡換卡不換號、本外幣存款資信證明、理財產品資信證明、基金產品資信證明、跨境匯款、外幣預約取現(xiàn)、吞沒卡領取、個貸歷史明細打印、個貸結清證明打印、個人歷史明細打印等個人業(yè)務場景，以及企業(yè)便捷開戶、上門收款、電票簽發(fā)開通、增值稅專票預約配送、憑證預約配送、法人客戶貸款直驅記賬和電子詢證函等對公業(yè)務場景。實現(xiàn)了“線上受理、后臺處理、物流交付”的運營模式，讓數(shù)據(jù)多跑路，讓客戶少跑腿。

成功通過換卡不換號業(yè)務領取到借記卡的客戶說：“工行的線上線下一體化運營服務模式很符合目前的社會需求，只需通過手機銀行線上便捷申請，在家就可以到領取到，而且還可通過手機銀行‘辦理進度’欄目實時查看業(yè)務辦理進程和物流配送情況，非常便利，體驗很好。”

物流郵寄到家。工商銀行引入第三方物流配送服務，推出客戶線上申請、物流配送到家的全新服務模式?？蛻敉ㄟ^工商銀行手機銀行線上申請，后臺集約運營中心集中處理，實物物流配送到家，并可通過手機銀行隨時查詢訂單進度和物流詳情。突破網點固定營業(yè)時間和固定地點的限制，滿足了客戶隨時、隨地、隨心辦理業(yè)務的需要。

網點直接領取。工商銀行個人資信證明、外幣預約取現(xiàn)等業(yè)務，客戶只需自助注冊手機銀行，就可以進行線上申請，隨心選擇任意網點領取資信證明或外幣現(xiàn)鈔，僅需提供身份證便可精準對接線上訂單，大幅減少了客戶在網點的等候時間。同時，預約提取外幣現(xiàn)鈔，客戶線上預約時可根據(jù)需要選擇不同面額，星級客戶還可享受由小面額現(xiàn)鈔組合的“零錢包”增值服務。

電子加密交付。針對信息查詢、打印類業(yè)務須客戶到店辦理的情況，工商銀行全新推出個人歷史明細打印、個貸歷史明細打印、個貸結清證明等業(yè)務全線上運營服務模式，實現(xiàn)客戶足不出戶，自助辦理?？蛻糁恍枳灾圆⒌卿浌ど蹄y行個人手機銀行，選擇查詢明細起止時間等少量信息后即可完成下單。系統(tǒng)自動生成加密含電子印章的明細表，發(fā)送到指定的電子郵箱，客戶自已輸入密碼才能打開查看內容，可輕松實現(xiàn)自助下載打印，既減少了客戶信息的泄露，也省去了客戶到網點來回奔波的時間。

工行寧德分行秉承以客戶為中心的服務理念，致力于為客戶提供優(yōu)質、高效、便捷的金融服務，全面提升客戶體驗。下一步，將進一步擴大線上線下一體化運營服務場景的推廣和應用，不斷豐富場景建設與服務內涵，加快金融服務場景的融合、創(chuàng)新與拓展，提供更加個性化、精細化、專業(yè)化的高效便捷金融服務。