隨著手機(jī)銀行的功能日漸豐富，銀行網(wǎng)點(diǎn)智能服務(wù)機(jī)具的增多，銀行“點(diǎn)著辦”就能辦好的金融業(yè)務(wù)覆蓋面越來(lái)越多，越來(lái)越廣。科技賦能讓金融服務(wù)快速提升的同時(shí)，也讓一些老年人犯了難，智能技術(shù)成為擺在老年群體面前的一道“數(shù)字鴻溝”。

為了讓老年人盡快適應(yīng)銀行智能化轉(zhuǎn)型，工商銀行寧德分行堅(jiān)持客戶至上的服務(wù)理念，堅(jiān)持傳統(tǒng)服務(wù)與智能化服務(wù)創(chuàng)新并行，通過(guò)耐心、熱心、知心、盡心、暖心的“五心”服務(wù)，提升老年人在服務(wù)體驗(yàn)中的幸福感和安全感。

據(jù)了解，工行在網(wǎng)點(diǎn)配備老年關(guān)愛(ài)版智能設(shè)備，智能識(shí)別老年客戶，操作頁(yè)面更加簡(jiǎn)潔，還可以通過(guò)語(yǔ)音智能操作。網(wǎng)點(diǎn)大堂經(jīng)理會(huì)悉心指導(dǎo)有使用意愿的老年客戶使用智能設(shè)備完成自助類業(yè)務(wù)，減少等待時(shí)間。

近日，記者來(lái)到寧德福安工行營(yíng)業(yè)廳見(jiàn)到一位老人手持銀行卡尋求幫助。原來(lái)老人想?yún)R一筆錢，但不懂操作。該行工作人員在和老人保持安全距離、保護(hù)其隱私信息的前提下，全程進(jìn)行指導(dǎo)，協(xié)助其快捷便利辦好業(yè)務(wù)的同時(shí)，學(xué)會(huì)使用智能設(shè)備。老人對(duì)該行的貼心服務(wù)稱贊不止。該網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人介紹：“工作中經(jīng)常遇到老年客戶行動(dòng)不便，或者操作困難的，我們工作人員都會(huì)第一時(shí)間幫忙或者指導(dǎo)。”

不僅如此，工商銀行還推出幸福生活版手機(jī)銀行，方便老年群體使用。通過(guò)在網(wǎng)點(diǎn)設(shè)置老年消費(fèi)者投訴專用通道、愛(ài)心窗口、無(wú)障礙通道、愛(ài)心專座以及提供輪椅、老花鏡、醫(yī)藥箱等，為前來(lái)辦理業(yè)務(wù)的老年人提供便利，讓越來(lái)越科技感的銀行網(wǎng)點(diǎn)充滿溫度。