為配合監(jiān)管部門人民幣兌換管理工作，同時更好地滿足社會公眾對小面額人民幣的兌換需求，近期，工行寧德福鼎支行進一步強化管理、細化措施，強力推進小面額人民幣兌換工作。

細化組織、促服務(wù)“標準化”。設(shè)立小面額人民幣兌換示范網(wǎng)點、窗口，在網(wǎng)點營業(yè)廳擺放醒目的小面額人民幣兌換公示牌，設(shè)立可辦理小面額人民幣兌換、殘損幣兌換、反假貨幣宣傳等業(yè)務(wù)專柜，認真落實“首兌負責制”，打通服務(wù)“最后一公里”。同時，要求各網(wǎng)點員工認真學習殘損及破損人民幣的兌換方法，提高殘損幣兌換效率。

強化監(jiān)督、促服務(wù)“常態(tài)化”。加強自查自糾，將現(xiàn)金服務(wù)納入會計檢查輔導工作，不定期進行抽查。截止2020年8月1日，該支行對福鼎市5個營業(yè)網(wǎng)點進行抽查，累計檢查超過10次。加強現(xiàn)場指導，定期對各營業(yè)網(wǎng)點開展現(xiàn)金服務(wù)進行現(xiàn)場指導和督查，重點檢查現(xiàn)金供應(yīng)、小面額備付情況。加強服務(wù)監(jiān)督,在營業(yè)網(wǎng)點醒目位置粘貼現(xiàn)金服務(wù)公告、公布舉報電話，接受客戶監(jiān)督。

拓寬宣傳、促服務(wù)“公眾化”。增強服務(wù)宣傳力度，為提高宣傳效果，該支行在人流量較多的營業(yè)部門前開展小額人民幣兌換業(yè)務(wù)現(xiàn)場宣傳?；顒蝇F(xiàn)場，帶著小面額錢幣“化零為整”的客戶排起了長隊，工作人員手持人民幣知識小冊子向前來辦理業(yè)務(wù)的客戶詳細講解人民幣知識和小面額人民幣兌換的相關(guān)內(nèi)容。完善合作機制，該支行還與小面額人民幣供應(yīng)量和需求量較大的公交公司、超市、藥店等建立長期合作機制，定期回籠公交公司的小面額紙幣和硬幣。經(jīng)過清分、打包后兌換給超市、藥店等，建立起完善的小面額人民幣循環(huán)機制。