11月9日，重慶江北區(qū)觀音橋街道，馬善祥利用午休時(shí)間學(xué)習(xí)十九大精神。記者 崔力 攝

近段時(shí)間，老馬忙得不可開(kāi)交。

學(xué)習(xí)十九大報(bào)告、宣講十九大精神、調(diào)解群眾矛盾、上黨性修養(yǎng)課、寫心得體會(huì)……幾乎占據(jù)了老馬所有的時(shí)間。“在學(xué)習(xí)十九大精神的過(guò)程中，我曾擔(dān)心隨著年齡的增大，自己跟不上新時(shí)代的新要求，不能取得新時(shí)代的新成績(jī)。”怎么避免這種情況發(fā)生？老馬身體力行，給出了答案：拿出實(shí)干苦干的作風(fēng)，用成績(jī)證明學(xué)習(xí)效果。

　　群眾不是外人，為基層群眾服務(wù)是終生事業(yè)

“自1988年從部隊(duì)轉(zhuǎn)業(yè)后，我就來(lái)到觀音橋街道當(dāng)了一名調(diào)解員，人民調(diào)解工作就是跟老百姓打交道，問(wèn)題多、很具體。”馬善祥告訴記者，扎根基層29年，他成功調(diào)解矛盾糾紛2000多起，撰寫160本、520多萬(wàn)字的工作筆記。

馬善祥，人稱“老馬”，全國(guó)優(yōu)秀共產(chǎn)黨員，江北區(qū)觀音橋街道辦事處原調(diào)研員，也是“老馬工作室”的創(chuàng)始人。現(xiàn)在，基于老馬調(diào)解工作總結(jié)形成的“老馬工作法”已經(jīng)成為全國(guó)調(diào)解員的學(xué)習(xí)范本。

“20多年的群眾工作我給自己立下了很多規(guī)矩，包括接待群眾的六個(gè)環(huán)節(jié)，比如請(qǐng)坐倒水等；服務(wù)群眾的五個(gè)一樣，比如群眾配不配合，服務(wù)群眾的態(tài)度一個(gè)樣；幫助群眾的四個(gè)主動(dòng)，比如主動(dòng)扶老人上樓下樓等。但現(xiàn)在我又給自己提出了一個(gè)群眾工作的更高標(biāo)準(zhǔn)：讓群眾享受服務(wù)，他們來(lái)不僅辦了事，解決了問(wèn)題，還有一種內(nèi)心愉快的感覺(jué)。”老馬說(shuō)。

不僅要求自己做好每件小事，老馬也鼓勵(lì)引導(dǎo)身邊的同事樹(shù)立理想、干好工作。“街道、社區(qū)工作的同志常有困惑，認(rèn)為基層工作意義不大，難出成績(jī)，我就以黨的思想和生動(dòng)的實(shí)踐做出相反的結(jié)論：基層工作其實(shí)價(jià)值巨大。因?yàn)榛鶎优c人民群眾的生活最貼近，而我們黨所有工作都是圍繞人民群眾開(kāi)展的。”

“我從來(lái)不把群眾當(dāng)外人，把為基層群眾服務(wù)視為終生事業(yè)。”緊張忙碌、馬不停蹄，是馬善祥工作的常態(tài)；群眾帶著怨氣來(lái)，帶著滿意走，是“老馬工作室”的寫照。

　　每天學(xué)習(xí)十九大報(bào)告時(shí)是最愉快的時(shí)光

“熱心幫助群眾解決實(shí)際困難，耐心幫助群眾化解思想困惑”。11月9日下午，當(dāng)記者推開(kāi)“老馬工作室”大門時(shí)，老馬正埋頭研讀十九大報(bào)告，專心致志在筆記本上做著記錄。

“批注寫得這么密密麻麻，看得清嗎？”看到報(bào)告的空白處寫滿了螞蟻大小的字，記者問(wèn)道。老馬解釋說(shuō)，在讀報(bào)告的過(guò)程中，會(huì)突然迸發(fā)出一些新想法，為了及時(shí)把這些零星感想記錄下來(lái)，做批注已成了一種習(xí)慣。“俗話說(shuō)，好記性不如爛筆頭，晚上再把這些凌亂的批注系統(tǒng)整理出來(lái)。”

記者注意到，工作室的書架上，堆放著一些讀書筆記。“認(rèn)真學(xué)習(xí)十九大報(bào)告后，結(jié)合具體調(diào)解工作，我寫了十余篇心得體會(huì)，加上一些筆記，目前已有近3萬(wàn)字。”老馬說(shuō)。

這段時(shí)間，老馬的學(xué)習(xí)任務(wù)非常重：每天堅(jiān)持學(xué)習(xí)十九大報(bào)告，每周還要寫3篇心得體會(huì)。他說(shuō)：“現(xiàn)在平均每天調(diào)解3起群眾矛盾，白天可以擠出兩個(gè)小時(shí)，晚上再學(xué)習(xí)一個(gè)多小時(shí)十九大報(bào)告，雷打不動(dòng)，也是我最愉快的時(shí)光。”

老馬介紹，十九大報(bào)告中關(guān)于“不斷促進(jìn)人的全面發(fā)展”“增強(qiáng)群眾工作本領(lǐng)”“打造共建共治共享的社會(huì)治理格局”等內(nèi)容，與街道社區(qū)的調(diào)解工作聯(lián)系非常緊密，成為他開(kāi)展工作的指導(dǎo)和標(biāo)桿。

“十九大報(bào)告提出，人民對(duì)美好生活的向往就是我們奮斗的目標(biāo)，這為我們?cè)谛聲r(shí)代做好基層群眾工作給出了明確方向。”老馬坦言，吃透十九大報(bào)告精神，對(duì)未來(lái)開(kāi)展工作具有非常重要的指導(dǎo)意義。“今后我還會(huì)寫50篇甚至100篇學(xué)習(xí)文章，用十九大精神指導(dǎo)工作，走進(jìn)新時(shí)代，創(chuàng)造新業(yè)績(jī)！”

　　講故事帶動(dòng)講道理

　　讓群眾聽(tīng)得懂能領(lǐng)會(huì)

11月9日中午2點(diǎn)，帶著自己宣講的標(biāo)配：一個(gè)筆記本、一支筆、一個(gè)水杯，老馬來(lái)到觀音橋街道桃源社區(qū)，打算和社區(qū)群眾嘮嘮嗑，講講十九大有關(guān)“健康中國(guó)戰(zhàn)略”的內(nèi)容。

“老馬，你又來(lái)了。今天給大家講點(diǎn)十九大的什么內(nèi)容啊？”剛進(jìn)社區(qū)，老馬就遇到了自己的老熟人，81歲的退休教師劉炳連和他的老伴兒、79歲的黃鑄文。“劉老師、黃老師，你們的精神狀態(tài)看著真好，好多年輕人都比不上。”老馬笑著與兩位老人寒暄：“你們曉得不，十九大報(bào)告中強(qiáng)調(diào)要進(jìn)一步實(shí)施健康中國(guó)戰(zhàn)略，將健康提升到了前所未有的高度，這可為我們廣大人民群眾帶來(lái)了更多的健康福音呢。”老馬洪亮清脆的聲音立馬吸引了附近散步的群眾，大家圍成一個(gè)圈，靜靜地聽(tīng)老馬講。

“黨的政策好啊，讓我們的日子一天比一天有品質(zhì)，不活到100歲都對(duì)不起這么好的政策。”聽(tīng)完老馬的宣講，黃鑄文一番肺腑之言引得大家連連點(diǎn)頭。群眾在發(fā)表意見(jiàn)的時(shí)候，老馬也總是仔細(xì)聆聽(tīng)，不時(shí)記錄。“我要記下群眾最關(guān)心的內(nèi)容。”老馬說(shuō)，向群眾宣講的同時(shí)也要向群眾學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)他們的語(yǔ)言和思維方法。只有用群眾愿意接受的方式和語(yǔ)言，才能將十九大精神更好地宣傳出去。

如何將十九大精神運(yùn)用到群眾工作中？老馬給記者舉了個(gè)例子。

前不久的一天下午，老馬工作室來(lái)了一男一女。女的一說(shuō)話就帶了哭腔：“老馬，我和他是沒(méi)法過(guò)了。”原來(lái)，兩人從農(nóng)村進(jìn)城奮斗打拼多年，現(xiàn)在生活富裕了，但矛盾也多了起來(lái)。二人已兩次離婚，雖然現(xiàn)在同居在一起，但誰(shuí)也不敢再談復(fù)婚。

老馬一邊安撫女方情緒一邊分析道：“為什么窮的時(shí)候沒(méi)有什么矛盾，富了反而矛盾多。原因在于物質(zhì)條件不斷提高的同時(shí)，你們的文化素質(zhì)卻沒(méi)有提高。女方猜疑急躁，男方粗魯散漫，觀念分歧一多，就過(guò)不下去了”。老馬說(shuō)，十九大報(bào)告提出，要不斷促進(jìn)人的全面發(fā)展，現(xiàn)在你們需要補(bǔ)一補(bǔ)素養(yǎng)低、觀念舊、文化差、精神貧窮的短板，讓物質(zhì)、精神、文化全面發(fā)展起來(lái)。

最后，二人帶著沉思離開(kāi)，與來(lái)時(shí)相互指責(zé)的樣子截然不同。

談起未來(lái)如何宣講十九大精神，老馬說(shuō)他已有了初步的打算。“最關(guān)鍵的一點(diǎn)是，通過(guò)講貼近群眾生活的故事將十九大精神潛移默化地傳達(dá)給群眾。”老馬說(shuō)，自己將不斷學(xué)習(xí)，與時(shí)俱進(jìn)，結(jié)合工作學(xué)十九大精神，在為群眾解決問(wèn)題中宣傳十九大精神，用自己滿腔熱情的服務(wù)增加群眾的獲得感。

　　老馬心得體會(huì)摘登

我從事基層宣傳的工作近三十年，既向領(lǐng)導(dǎo)干部做宣傳，更多的是向社區(qū)群眾、工人農(nóng)民做宣傳，哪些方法宣傳效果好、哪些不好，慢慢就有數(shù)了，之后，我就形成了基層宣傳工作風(fēng)格：講道理，先從講故事開(kāi)始。

——摘自馬善祥文章《基層宣講要講好內(nèi)容、更要講好故事》

干部在服務(wù)群眾上經(jīng)常要做出良心判斷。自己做得怎么樣、付出怎么樣，為群眾服務(wù)有沒(méi)有真情，為群眾解決困難有沒(méi)有全力以赴，只有困難群眾生活過(guò)得去，只有廣大群眾心情過(guò)得去，我們?nèi)罕姽ぷ髡咴诹夹纳喜胚^(guò)得去。

——摘自馬善祥文章《新時(shí)代基層群眾工作的新思考》

我目不轉(zhuǎn)睛看著電視畫面，從椅子上站起來(lái)，莊嚴(yán)聆聽(tīng)習(xí)總書記的領(lǐng)誓，眼眶濕潤(rùn)了。我是比較容易感動(dòng)的人，經(jīng)常被各種高尚的事跡感染，聽(tīng)誓詞，首先就是感動(dòng)，感動(dòng)于人民的領(lǐng)袖是一位高尚的人，他能夠帶領(lǐng)我們黨帶領(lǐng)人民變得高尚。

——摘自馬善祥文章《感動(dòng)、敬仰、看齊 聆聽(tīng)習(xí)總書記領(lǐng)誓“入黨誓詞”有感》

個(gè)人的生活會(huì)逐漸固化為一種生活方式，就是相對(duì)穩(wěn)定的生活狀態(tài)，從習(xí)慣、愛(ài)好、情趣，到思維、選擇、追求，一經(jīng)形成就不容易改變。不同的愛(ài)好支配著不同行動(dòng)，不同想法支配著不同選擇，不同的價(jià)值支配著不同的人生。人的生活方式，在人的整個(gè)發(fā)展中起著重要的基礎(chǔ)性作用，很多不同的結(jié)果和不同的人生，都與不同的生活方式緊密相關(guān)。

——摘自馬善祥文章《新時(shí)代干事業(yè)要有全新的生活方式》