開了12兆網(wǎng)速 實(shí)際僅有6兆 商家給補(bǔ)償
寧德網(wǎng)消息(程偉兵 劉孝德) 客戶向通訊公司申請開通12兆網(wǎng)速寬帶,可實(shí)際使用時(shí)只有6兆。近日,在霞浦縣市場監(jiān)管局12315臺(tái)的調(diào)解下,矛盾得以化解。
據(jù)了解,劉先生于2015年9月1日在霞浦縣城區(qū)的某通訊公司申請開通了網(wǎng)速度為12兆的寬帶。近日,他特意測了一下網(wǎng)速,卻發(fā)現(xiàn)網(wǎng)速才6兆,劉先生要求通訊公司給予補(bǔ)償,但是對方只答應(yīng)給予提供12兆寬帶,劉先生不滿,撥打12315投訴。
接到投訴后,12315臺(tái)工作人員核實(shí)了劉先生反映的情況。工作人員指出,網(wǎng)速低于承諾標(biāo)準(zhǔn),其實(shí)質(zhì)是業(yè)務(wù)質(zhì)量存在缺陷,說明網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營商服務(wù)水平未能達(dá)標(biāo),應(yīng)予糾正并適當(dāng)補(bǔ)償消費(fèi)者的損失。經(jīng)調(diào)解,通訊公司給劉先生提供了12兆寬帶,并補(bǔ)償238元。
責(zé)任編輯:吳圣錦