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寧德市公安局交警支隊(duì)車輛管理所以人民為中心，深化公安交管“放管服”改革，實(shí)行精細(xì)化管理、人性化服務(wù)、便捷化流程，全力策應(yīng)、服務(wù)、促進(jìn)公安交警部門實(shí)施“提高效率、提升效能、提增效益”行動(dòng)，充分展現(xiàn)公安交警積極作為成效、隊(duì)伍良好精神風(fēng)貌，優(yōu)化便民服務(wù)，增強(qiáng)人民群眾獲得感、幸福感，打造“辦事有速度、服務(wù)有溫度”的人民車管所。

辦事有速度

一、實(shí)現(xiàn)車駕管業(yè)務(wù)“一窗通辦”。通過(guò)優(yōu)化車管所業(yè)務(wù)大廳辦事流程，強(qiáng)化工作人員業(yè)務(wù)培訓(xùn)，服務(wù)窗口實(shí)現(xiàn)了車駕管業(yè)務(wù)“一窗通辦”，原有的22個(gè)窗口合理調(diào)整為13個(gè)業(yè)務(wù)窗口，其中1個(gè)審核崗，8個(gè)受理崗，4個(gè)制證收費(fèi)崗。每個(gè)受理崗邊上都設(shè)有制證收費(fèi)崗，實(shí)現(xiàn)群眾辦理業(yè)務(wù)“不走動(dòng)”，提高了辦事速度與辦事效率。

二、“限時(shí)辦”服務(wù)。通過(guò)不斷優(yōu)化業(yè)務(wù)辦理流程，提升工作人員業(yè)務(wù)能力，承諾所有的車駕管業(yè)務(wù)，在材料齊全情況下，從辦事群眾到窗口辦理業(yè)務(wù)時(shí)開(kāi)始計(jì)算，受理窗口在10分鐘內(nèi)辦結(jié)。

三、“自助辦”服務(wù)。內(nèi)設(shè)自助選號(hào)機(jī)、自助體檢照相機(jī)、自助業(yè)務(wù)受理機(jī)以及互聯(lián)網(wǎng)體驗(yàn)區(qū)，方便群眾更快捷地自主辦理業(yè)務(wù)。

服務(wù)有溫度

一、“貼心辦”服務(wù)。增加導(dǎo)辦人員，定期開(kāi)展業(yè)務(wù)培訓(xùn)，規(guī)范引導(dǎo)服務(wù)行為，拓寬引導(dǎo)服務(wù)內(nèi)容，由群眾進(jìn)門“問(wèn)著辦”轉(zhuǎn)變?yōu)楣ぷ魅藛T主動(dòng)“引導(dǎo)辦”“陪同辦”，更好更快地解決群眾辦事需求，同時(shí)也讓辦事群眾感受到貼心的窗口服務(wù)。

二、“延時(shí)辦”服務(wù)。車管所業(yè)務(wù)大廳實(shí)行延時(shí)服務(wù)工作制度，推行當(dāng)日辦結(jié)所有業(yè)務(wù)才關(guān)閉大廳的延時(shí)服務(wù)。對(duì)已取號(hào)群眾到下班時(shí)仍未辦完業(yè)務(wù)的，窗口啟動(dòng)延時(shí)服務(wù)直到辦結(jié)所有業(yè)務(wù)為止；情況緊急或外地群眾前來(lái)辦事等特殊情況，雖未取號(hào)的辦事群眾提出需要延時(shí)服務(wù)請(qǐng)求的，窗口人員予以延時(shí)辦理。

三、開(kāi)設(shè)“午間窗口”“周末窗口”“節(jié)假日窗口”。車管所業(yè)務(wù)大廳推出“午間窗口”“周末窗口”“節(jié)假日窗口”服務(wù)，為平時(shí)上班時(shí)間不方便來(lái)車管所辦理業(yè)務(wù)的群眾提供便利。具體窗口開(kāi)放時(shí)間如下：

（一）“午間窗口”：周一至周五12：00至14：30（夏令時(shí)12：00至15：00），遇法定節(jié)假日的按“節(jié)假日窗口”開(kāi)放時(shí)間開(kāi)放；

（二）“周末窗口”：周六14：30至17：30（夏令時(shí)15：00至18：00），遇法定節(jié)假日的按“節(jié)假日窗口”開(kāi)放時(shí)間開(kāi)放；

（三）“節(jié)假日窗口”：車管所根據(jù)實(shí)際情況在節(jié)假日前提前公布窗口開(kāi)放時(shí)間。

四、“上門辦”“預(yù)約辦”服務(wù)。車管所開(kāi)通服務(wù)企業(yè)“綠色通道”，了解企業(yè)辦理車駕管業(yè)務(wù)的訴求，提供上門服務(wù)或開(kāi)設(shè)專窗辦理，為企業(yè)及員工集中辦理車駕管業(yè)務(wù)。具體做法為：對(duì)單位、企業(yè)一次辦理10筆以上車駕管業(yè)務(wù)的,或行動(dòng)不便、確實(shí)有困難的個(gè)人辦理車駕管業(yè)務(wù)的，可以撥打059312123語(yǔ)音服務(wù)電話，通過(guò)12123語(yǔ)音服務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行提前預(yù)約，車管所可以提供上門辦理業(yè)務(wù)服務(wù)或在業(yè)務(wù)大廳開(kāi)設(shè)專窗集中辦理。

下一步，寧德車管所將繼續(xù)以人民為中心，增強(qiáng)工作人員廉潔守紀(jì)和為民服務(wù)意識(shí)，以群眾最大便利度和服務(wù)最高滿意度為目標(biāo)，持續(xù)深化改革、創(chuàng)新發(fā)展，進(jìn)一步優(yōu)化辦事流程，提高工作人員業(yè)務(wù)水平，加大“交管12123”APP及語(yǔ)音服務(wù)系統(tǒng)推廣力度，深化“互聯(lián)網(wǎng)+”交管服務(wù)，推行“網(wǎng)上辦、掌上辦”，實(shí)現(xiàn)辦理業(yè)務(wù)“一趟不用跑”，努力讓群眾辦事更方便更快捷。同時(shí)，籌劃擴(kuò)建自助服務(wù)區(qū)，升級(jí)交管綜合業(yè)務(wù)自助受理機(jī)、駕駛證自助制證機(jī)、自助照像機(jī)等設(shè)備，建設(shè)24小時(shí)自助車管所，實(shí)現(xiàn)全天候服務(wù)，不斷提升車駕管業(yè)務(wù)服務(wù)速度、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)效能。