寧德網消息（記者 吳寧寧）  群眾訴求的辦理質量，直接關系到群眾滿意度和政府公信力。近日，省政府辦發(fā)出《關于進一步加強12345便民服務平臺工作的通知》，明確12345平臺辦理群眾訴求的總體目標是：訴求受理率達到100%，及時查閱率達到100%，按時辦結率達到100%，反饋回復率達到100%，群眾滿意率達到98%以上。

通知要求，進一步用好12345平臺系統功能。各級平臺要按照要求，加強平臺系統功能對接，有效發(fā)揮系統功能作用，確保12345平臺系統運行的規(guī)范性和有序性。具體包括，落實驗證查詢功能，訴求人只有通過驗證碼的方式，才能進入訴求頁面進行訴求和查詢結果，促使訴求人用真實手機號碼客觀反映訴求事項，避免惡意盜用他人手機號碼提出非法訴求的現象發(fā)生。推行提醒預警功能，通過電話、短信提醒和網絡系統報警等方式，對不及時查閱收件和將要逾期辦理的訴求件進行預警，促進聯動單位及其工作人員及時查閱受理群眾訴求件，并在規(guī)定時限內完成辦理任務。設置信訪標記功能，注意區(qū)分信訪事項和便民服務事項，通過信訪標記功能，實行分類處理。信訪事項由信訪部門按照有關規(guī)定辦理，不計入平臺及聯動單位群眾滿意率的統計范疇。改進群眾評價功能，嚴格按照新設置的群眾評價功能，開展群眾對部門辦件情況評價的統計工作，確保群眾評價得到真實客觀反映，為領導決策提供有效的參考依據。對于以平臺升級改造為名，另行設置群眾評價功能，隨意更改群眾評價的，要堅決予以糾正。

進一步提高群眾訴求的辦理質量。群眾訴求的辦理質量，直接關系到群眾滿意度和政府公信力。12345平臺辦理群眾訴求的總體目標是：訴求受理率達到100%，及時查閱率達到100%，按時辦結率達到100%，反饋回復率達到100%，群眾滿意率達到98%以上。具體措施為，嚴把查閱受理關，各聯動單位在利用平臺短信提醒功能的同時，仍要每天定時登錄平臺進行查閱。分管領導要親自閱批受理的群眾訴求件，明確提出辦理要求，對復雜事項全程指導辦理；必要時主要領導要親自過問，確保群眾合理訴求得到有效解決。嚴把辦理反饋關，各聯動單位要切實改進工作作風，依法依規(guī)對群眾訴求作出具體詳實的答復，堅決杜絕答非所問、空話套話、含糊不清、泛泛而答等現象。答復內容必須由承辦處室負責人審核并送分管領導或主要領導審簽后反饋，切實提高答復反饋質量。嚴把督辦回訪關，各聯動單位要切實加強督辦，進一步規(guī)范和落實受理、登記、轉辦、督辦、結果反饋等流程。要加大回訪力度，了解群眾對答復不滿意的原因，找準問題癥結，重新進行辦理和反饋。對確因客觀原因無法解決的，要做好解釋說明工作，爭取群眾的理解和支持，以進一步提高群眾的滿意度。

此外，通知要求，各級效能辦要把12345平臺運行情況納入效能督查和績效考評范圍，推動各級平臺及聯動單位做到“有呼必應、有訴必理、有理必果”。