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福建旅游投訴“先行賠付”基金實(shí)現(xiàn)零賠付

2018-04-10 10:06 來源:福建日?qǐng)?bào)

寧德網(wǎng)

福建日?qǐng)?bào)消息 記者從福建省財(cái)政廳獲悉,據(jù)12315旅游投訴服務(wù)平臺(tái)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì),自“放心游福建”服務(wù)承諾實(shí)施以來,截至目前,服務(wù)平臺(tái)7天內(nèi)結(jié)案率100%,旅游投訴“先行賠付”基金實(shí)現(xiàn)零賠付。

2016年8月,福建省在全國率先推出“放心游福建”服務(wù)承諾,省財(cái)政安排1000萬元設(shè)立全省旅游投訴“先行賠付”基金,為福建省實(shí)行旅游投訴“一口受理”“快速辦結(jié)”和“先行賠付”提供有力的資金保障。

旅游投訴“先行賠付”基金的設(shè)立,旨在倒逼旅游服務(wù)質(zhì)量和旅游綜合監(jiān)管水平的提升。根據(jù)“放心游福建”服務(wù)承諾要求,對(duì)有明確合同關(guān)系,事實(shí)清楚、證據(jù)充分且索賠法律依據(jù)明確的旅游投訴將啟動(dòng)快速處理程序,按照“1天受理,7天辦結(jié)”的要求,投訴承辦單位必須在7個(gè)工作日內(nèi)辦結(jié)并答復(fù)投訴人。對(duì)未能按時(shí)處理的投訴,投訴承辦單位需主動(dòng)為游客提出先行賠付申請(qǐng),賠付基金將按照規(guī)定進(jìn)行賠付,同時(shí)要求投訴承辦單位啟動(dòng)追償程序。(記者 王永珍)

責(zé)任編輯:葉朝玉

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賠付 投訴 先行 旅游




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