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福州日報消息 4月8日，福建省消委會發(fā)布的一季度投訴情況分析顯示，全省各級消委會共受理消費者投訴5211件，解決4962件，解決率95.22%，為消費者挽回損失1317.27萬元。

今年，福建省交通工具類消費維權(quán)問題頻發(fā)，消費投訴呈上升趨勢。據(jù)統(tǒng)計，一季度交通工具類投訴有628件，同比增長20.77%。投訴主要集中在部分經(jīng)銷商存在銷售欺詐行為、“三包”規(guī)定執(zhí)行不到位、質(zhì)量問題突出、售后服務(wù)良莠不齊、合同違約問題突出，以及強制消費、強制商業(yè)保險屢禁不止等方面。

省消委會提醒消費者，購車時應(yīng)注意三大事項，一是檢查、保存購車的各種憑證，如購車發(fā)票、車輛合格證、三包服務(wù)卡、車輛使用說明書等;二是仔細閱讀購車合同，明確條款內(nèi)容，如汽車品牌、發(fā)動機號碼等;三是提車驗車時要檢查外觀、內(nèi)飾，剎車踏板以及離合踏板、后尾箱、機油顏色和電瓶等。

預(yù)付式消費成維權(quán)重災(zāi)區(qū)。一季度，全省生活、社會服務(wù)類投訴共有645件，位居服務(wù)類投訴首位，同比增長83.24%。該類投訴主要集中在娛樂健身、美容美發(fā)、餐飲住宿、修理服務(wù)等服務(wù)行業(yè)。消費者反映的主要問題有：一是辦卡容易退卡難，不履行事先約定或承諾;二是辦卡手續(xù)不規(guī)范，基本不簽訂書面合同或協(xié)議，發(fā)生消費爭議，消費者的權(quán)利難以保障;三是虛假宣傳，誤導(dǎo)消費者;四是霸王條款限制消費者權(quán)利;五是擅自終止服務(wù)，部分經(jīng)營者因經(jīng)營不善等原因，發(fā)生關(guān)門歇業(yè)、易主、變更經(jīng)營地址等情形，不能繼續(xù)提供服務(wù)，也未采取其他善后措施。

省消委會提醒，消費者預(yù)付消費時應(yīng)注意以下方面：一是選擇證照齊全、信譽較好的商家，降低經(jīng)營者卷款而逃的風(fēng)險;二是理性消費，不受優(yōu)惠價格吸引盲目辦卡，盡量避免一次性預(yù)存大筆金額，做好每次消費記錄和收集相關(guān)憑證;三是簽訂書面合同，切莫輕信口頭承諾，仔細閱讀商家訂立的規(guī)則，謹防限制條款和消費陷阱。四是辦卡后及時向經(jīng)營者索取發(fā)票、收據(jù)或消費小票等書面憑據(jù)，妥善保存。

此外，一季度，房屋裝修服務(wù)類投訴共109件，同比增長179.49%。其中，合同違約、虛假宣傳、額外加價等問題較為突出。(記者 王玉萍)