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新華網(wǎng)消息（劉豐）2016年，福建全省受理消費(fèi)者投訴共計(jì)127832件，解決118564件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失11932.3萬(wàn)元。福建省消委會(huì)今日公布2016年度全省消費(fèi)投訴情況，分析顯示，去年福建因售后服務(wù)、合同引起的消費(fèi)投訴比重上升明顯，涉及質(zhì)量投訴比重呈現(xiàn)下降趨勢(shì)。

2016年投訴中，根據(jù)投訴性質(zhì)劃分，全年受理投訴量排名前三位的分別是：售后服務(wù)問題的投訴30427件，占投訴總量23.8%；合同問題的投訴28727件，占投訴總量22.47%；質(zhì)量問題的投訴20813件，占投訴總量16.28%。與2015年同期相比，售后服務(wù)問題的投訴量比上年度增長(zhǎng)119.17%，質(zhì)量問題的投訴量比上年度下降30%。

網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物、預(yù)付卡消費(fèi)仍然是投訴熱點(diǎn)。2016年全省收到的網(wǎng)購(gòu)?fù)对V中，售后服務(wù)問題占網(wǎng)購(gòu)?fù)对V總量41.03%，虛假宣傳占網(wǎng)購(gòu)?fù)对V總量20.51%，其中買家要求退款遭拒絕、更換商品處理效率慢、商家不履行七天無理由退換貨承諾、商品實(shí)物與頁(yè)面宣傳不符等問題是消費(fèi)者投訴熱點(diǎn)。

福建預(yù)付式消費(fèi)投訴比重也逐年增加。在美容美發(fā)、洗車、衣物干洗、健身等行業(yè)中，商家往往會(huì)以充值優(yōu)惠、消費(fèi)打折、免費(fèi)體驗(yàn)等宣傳手法吸引消費(fèi)者進(jìn)店消費(fèi)，消費(fèi)者在進(jìn)店預(yù)付式消費(fèi)之后，其中藏匿的問題就會(huì)成為對(duì)消費(fèi)者不利的“定時(shí)炸彈”，比如商家的服務(wù)與消費(fèi)前所承諾的不符、充值卡不允許兌現(xiàn)、不允許退卡換卡以及高額的轉(zhuǎn)讓費(fèi)、甚至有不良商家非法吸儲(chǔ)、攜款潛逃等。

福建省消委會(huì)提醒廣大消費(fèi)者，消費(fèi)辦卡時(shí)要與商家簽訂服務(wù)合同或協(xié)議，仔細(xì)閱讀約定服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)期限、服務(wù)次數(shù)、產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)價(jià)格、違約責(zé)任、經(jīng)濟(jì)賠償?shù)葪l款，并且妥善保管好合同或協(xié)議、服務(wù)細(xì)則、發(fā)票等書面憑證；每次消費(fèi)結(jié)束后，要求商家簽字確認(rèn)余額，如果發(fā)現(xiàn)金額有所異常，要及時(shí)與商家進(jìn)行溝通，一旦發(fā)生消費(fèi)糾紛，可向當(dāng)?shù)叵瘯?huì)尋求幫助調(diào)解；如果消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)商家有非法吸儲(chǔ)、攜款潛逃等惡意侵權(quán)跡象，可向公安機(jī)關(guān)報(bào)警，盡早降低自身?yè)p失；謹(jǐn)記預(yù)付消費(fèi)，盡量不要一次性投入過多，理性消費(fèi)，切勿被商家的宣傳迷惑因而受騙。

有關(guān)食品的投訴正成為新的投訴熱點(diǎn)。2016年全省食品類投訴24539件，占投訴總量19.2%，同比去年上升了121.03%。投訴問題主要集中在過保質(zhì)期的食品仍然在銷售；散裝食品衛(wèi)生狀況堪憂；有的生產(chǎn)廠家違反有關(guān)國(guó)家和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，在生產(chǎn)過程中過度添加化學(xué)制劑，形成安全隱患；食物中含異物等。

消委會(huì)提醒，消費(fèi)者在購(gòu)買食品時(shí)，要選擇包裝上有標(biāo)明商品名稱、配料表、凈含量、廠名、廠址、電話、生產(chǎn)日期、保質(zhì)期、產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)號(hào)等內(nèi)容的商品；在實(shí)體店消費(fèi)時(shí)，要選擇有信譽(yù)的正規(guī)商店、連鎖超市和管理健全的農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)購(gòu)買，并在購(gòu)買時(shí)向商家索要發(fā)票或小票，作為維權(quán)憑證；在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)買食品時(shí)，最好選擇有實(shí)體店的賣家，并且查看該店是否具有工商營(yíng)業(yè)執(zhí)照以及食品衛(wèi)生許可證等相關(guān)營(yíng)業(yè)資質(zhì)，收貨時(shí)要驗(yàn)貨后再簽收，如果有發(fā)現(xiàn)問題，要及時(shí)拍照存證，作為維護(hù)自身合法權(quán)益的重要依據(jù)。