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都市報消息“惠安動車站有三個人工售票窗口，但是只開了一個窗口，并且每天售票員的吃飯時間沒有安排人員值班售票，旅客只能苦等，購票十分不便。”網(wǎng)友@“小屋_偶爾的快樂與憤怒”發(fā)的這條微博，引發(fā)網(wǎng)友熱議。

昨天，售票員吃飯期間，旅客們只能干等半小時

昨日上午11時許，海都記者來到惠安動車站發(fā)現(xiàn)，車站售票廳共有3個人工服務(wù)窗口和1臺自動售票機，人工窗口包括兩個售票、改簽、退票、取票窗口，和一個售票、制證窗口。只見三個人工窗口均呈關(guān)閉狀態(tài)，其中一個窗口上貼著告示稱：售票員用餐時間為11：00-11:30和17:30-18:00。并提示旅客購票、取票到右手邊自動售票機，退票、改簽請稍等。

此時，有5位旅客正在人工窗口前排隊等待，在一旁的自動售票機前，有6名旅客正在購票、取票。當問到為何不到自動售票機購票時，旅客張先生說，他的身份證丟了，想辦張臨時身份證明，但售票員吃飯去了，只能在這里等候。而旅客呂女士則表示，自己不會用自動售票機。

惠安動車站王站長表示，目前該站人工售票窗口工作時間為7:00-11:00、11:30-12:30、14:30-17:30、18:00-22:00?！斑@個時間并不是固定的，在節(jié)假日等客流高峰，會根據(jù)情況增開人工窗口，并適時調(diào)整服務(wù)時間”。

王站長還解釋，11：00-11:30和17:30-18:00這兩個時間段休息，是因為這期間沒有列車經(jīng)?；莅舱?，旅客的購、取、退、改票需求較小。這段時間來購、取票，旅客可以到自動售票機進行操作，如果是退、改簽，則需要等一下。同時，王站長表示，目前惠安站一天只賣出約200張票。

對此，南昌鐵路局漳州車務(wù)段相關(guān)負責人劉女士表示，目前每個車站的窗口服務(wù)時間并沒有統(tǒng)一規(guī)定，是各個站根據(jù)自身運行情況進行安排，并報請車務(wù)段批準的?！斑@個服務(wù)時間有對外公告，也有在售票廳LED屏幕顯示。如果是碰上節(jié)假日等客流高峰，車站將根據(jù)列車運行情況調(diào)整售票時間，以滿足大眾需求”。