日前，閩東日?qǐng)?bào)視頻號(hào)發(fā)出一條《87歲高齡老人還在現(xiàn)場(chǎng)排長(zhǎng)隊(duì)辦卡，惠民的公交老年卡為何不便民？》的視頻，引起廣大市民關(guān)注。那么為何出現(xiàn)高齡老人爬樓梯、排長(zhǎng)隊(duì)情況？如何解決？記者就此探訪了寧德市公共交通有限公司智能卡業(yè)務(wù)中心。

9月9日上午8時(shí)30分，記者在寧德市公共交通有限公司智能卡業(yè)務(wù)中心看到，前來辦理業(yè)務(wù)的老人們?cè)诎脖Ｈ藛T與督導(dǎo)人員的引導(dǎo)下，有序進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)取號(hào)、排隊(duì)、拍照、辦卡等流程?，F(xiàn)場(chǎng)設(shè)置了10多張座椅供老人們辦理業(yè)務(wù)時(shí)使用。針對(duì)老年人換卡業(yè)務(wù)，業(yè)務(wù)中心還開放了4個(gè)窗口，有效提高了業(yè)務(wù)辦理效率。

“辦理速度還是挺快的，不到十分鐘就搞定了，工作人員也特別耐心，服務(wù)態(tài)度很好?！眲偱慵依锶宿k理完換卡業(yè)務(wù)的鐘女士告訴記者，從進(jìn)門到完成換卡，整個(gè)過程不超過十分鐘。

“由于2015年至2021年，市民使用的公交卡均為寧德交通一卡通有限公司辦理的福路通福寧卡，該卡存在不能掛失、卡內(nèi)余額不可轉(zhuǎn)移等弊端，今年起，寧德市公共交通有限公司對(duì)該卡進(jìn)行更新升級(jí)，需重新對(duì)持有者進(jìn)行拍照、信息錄入等，辦理流程相比往年更為復(fù)雜，所花費(fèi)的時(shí)間也相應(yīng)變長(zhǎng)了，這才導(dǎo)致了此前視頻中出現(xiàn)的高齡老人爬樓梯、排長(zhǎng)隊(duì)情況?！?span style="text-indent: 2em;">寧德公共交通有限公司相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，針對(duì)這一現(xiàn)象，公司第一時(shí)間進(jìn)行了整改，增派業(yè)務(wù)人員前往智能卡業(yè)務(wù)中心負(fù)責(zé)公交卡業(yè)務(wù)辦理，也增派了督導(dǎo)人員輔助安保人員負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)取號(hào)、排隊(duì)、等候引導(dǎo)等工作，維護(hù)窗口業(yè)務(wù)辦理秩序。同時(shí)，還增加了辦理窗口。目前，智能卡業(yè)務(wù)中心共有8名工作人員輪流負(fù)責(zé)4個(gè)窗口的業(yè)務(wù)辦理工作，以此提升公交卡辦理、年檢效率。

針對(duì)高齡老人爬樓梯問題，寧德公共交通有限公司相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，該公司已積極對(duì)接市、區(qū)兩級(jí)行政服務(wù)中心辦事窗口，計(jì)劃調(diào)整窗口辦事場(chǎng)所，預(yù)計(jì)中秋節(jié)后能得到答復(fù)；公司也考慮對(duì)現(xiàn)有辦公場(chǎng)所進(jìn)行拓寬改造，方便老年人業(yè)務(wù)辦理。同時(shí)，該公司也正積極與系統(tǒng)廠商對(duì)接，研究開發(fā)線上年檢功能。該功能實(shí)現(xiàn)后，將有效提升年檢效率，讓群眾少跑腿，少折騰。

記者還了解到，為了分流部分辦卡人員，提高窗口辦卡效率，寧德市公共交通有限公司還擬定了學(xué)生批量辦卡方案，目前已與市教育局商定，由各校提供學(xué)生辦理學(xué)生卡信息，再由寧德市公共交通有限公司進(jìn)校園進(jìn)行統(tǒng)一集中辦理，減少家長(zhǎng)、學(xué)生聚集窗口，也減少老年人排隊(duì)等候時(shí)間。

“目前，我們也已開通公交卡線上充值功能，市民只需關(guān)注‘寧德市公共交通有限公司’微信公眾號(hào)，便可直接進(jìn)行線上充值，無需再到窗口排隊(duì)辦理?！睂幍率泄步煌ㄓ邢薰鞠嚓P(guān)負(fù)責(zé)人說。

線上充值流程如下：

寧德市公共交通有限公司也希望借此提醒廣大市民：上午8時(shí)至11時(shí)是智能卡業(yè)務(wù)中心業(yè)務(wù)辦理高峰，為避開高峰期，建議還未更換老年公交卡的老人或需辦理其他業(yè)務(wù)的市民可錯(cuò)峰至智能卡業(yè)務(wù)中心辦理。

來源：閩東日?qǐng)?bào)·新寧德客戶端

文圖：見習(xí)記者 黃璐

編輯：周邦在

審核：劉寧芬 周邦在