全省唯一！我市12328管理分中心榮獲全國成績突出單位
近期，交通運(yùn)輸部運(yùn)輸服務(wù)司組織開展了2021年度全國成績突出的12328熱線工作單位和工作者評選工作，通過技術(shù)測評和專家評價(jià)相結(jié)合的方式，評選出擬通報(bào)表揚(yáng)的“2021年度全國成績突出的12328熱線工作單位”和“2021年度全國成績突出的12328熱線工作者”。據(jù)悉，“2021年全國成績突出的12328熱線工作單位”名單僅有12個(gè)，市交通運(yùn)輸局12328管理分中心榮獲“2021年度全國成績突出的12328熱線工作單位”，為全省唯一獲得。
據(jù)了解，近年來，市交通運(yùn)輸局12328管理分中心緊緊圍繞12328交通運(yùn)輸服務(wù)熱線工作，本著“聽民聲、暢民意，解民憂、匯民智”原則，圍繞“心系交通，為您解憂”的服務(wù)理念，充分發(fā)揮12328熱線服務(wù)監(jiān)督作用,及時(shí)回應(yīng)群眾關(guān)切、受理投訴舉報(bào)、傾聽意見建議，不斷提升我市交通運(yùn)輸行業(yè)治理能力和公共服務(wù)水平,全力打造“人民滿意交通”。
2021年，寧德市12328管理分中心中心共受理社會公眾來電1.32953萬件，話務(wù)量同比上升30.96%，信息咨詢限時(shí)答復(fù)率為100%，辦件回訪滿意率為100%，工單限時(shí)辦結(jié)率為99%，在2021年全省“12328”電話服務(wù)質(zhì)量考核中位列第一。
來源：閩東日報(bào)·新寧德客戶端
記者 繆星 通訊員 黃輝龍
編輯：陳娥
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