我市做好疫情防控期間涉疫群眾訴求辦理工作
線上大接訪 專班解民憂
寧德網(wǎng)消息(記者 張瑜)為切實做好疫情防控期間涉疫群眾訴求辦理工作,4月18日,市疫情處置一線指揮部研究決定在全市開展疫情防控期間“線上大接訪”工作,成立工作專班,督促各地、各相關(guān)部門及時回應群眾疫情防控期間涉及民生基本保障、急難愁盼的訴求,推動問題協(xié)調(diào)解決。
聽民聲,知民情,信息匯集是開展接訪的首要工作。為全面搜集群眾訴求信息,工作專班每天對接各部門,市委網(wǎng)信辦加強涉疫輿情監(jiān)測,及時梳理群眾“線上”反映的涉疫訴求;市信訪局暢通接訪渠道,及時收集人民網(wǎng)地方領(lǐng)導留言平臺、信訪網(wǎng)上投訴平臺、信訪熱線中群眾反映的涉疫訴求;市12345平臺及時梳理群眾反映的普遍性問題、熱難點問題,以及群眾反饋對辦理情況不滿意的問題;各網(wǎng)格志愿者也積極與群眾溝通,第一時間了解他們的需求。
自開展“線上大接訪”工作以來,專班共匯集各渠道涉疫事項746件,群眾對健康碼轉(zhuǎn)碼、防控政策、交通出行等問題關(guān)注最多,占比近50%,核酸檢測、生活物資、學生教育等也是群眾較為關(guān)心關(guān)注的問題。蕉城區(qū)王某某多次要求“對其與孩子在14日內(nèi)未到過封控區(qū),被判定為封控區(qū)人員賦紅碼轉(zhuǎn)碼問題”,市委黨校隔離點林某某憂心盼望“全家被判定密接后分不同縣(市)隔離,申請轉(zhuǎn)運集中隔離問題”,東僑開發(fā)區(qū)林某某迫切希望“有關(guān)部門幫助辦理乘坐動車出行相關(guān)證明材料”,蕉城區(qū)彭某某憂心盼望“核酸檢測報告僅顯示至17日,18日至20日結(jié)果一直未出”等,工作專班急群眾之所急,第一時間收集匯總轉(zhuǎn)辦,并完善臺賬管理。
知民情,解民憂,事項收集分類是基礎(chǔ),辦理落實是關(guān)鍵。依托媒體傳播力量,及時組織各級各類新聞平臺發(fā)布防疫相關(guān)政策、健康碼轉(zhuǎn)碼說明等群眾重點、普遍反映問題,緩解群眾憂慮;安排志愿者、醫(yī)護人員上門入戶,為黃碼、紅碼人士進行核酸檢測采樣,減少交叉?zhèn)魅撅L險;及時為受疫情影響無法回家的人員妥善安排好食宿問題,確保他們安心度過隔離期……針對群眾反饋的問題,各工作專班即轉(zhuǎn)即辦、日清日結(jié),所有事項均應在24小時之內(nèi)辦結(jié),并將相關(guān)辦理情況答復信訪人,確保“事事有著落,件件有回音”。
事項要落實,辦件質(zhì)量更要有保障。“線上大接訪”工作專班適時對事項辦理情況開展抽查回訪,對辦件質(zhì)量不高或應付了事的立即退回承辦工作組重辦。專班領(lǐng)導每天抽查20%前一天辦理的涉疫接訪事項,通過電話回訪等方式,直接與訴求人聯(lián)系溝通,核實涉疫訴求的化解情況和辦件質(zhì)量,切實提升群眾的滿意度。
責任編輯:陳秋鳳