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寧德火車站客運員陳楚楠——用心服務 溫暖旅客

2021-02-18 11:03 來源:閩東日報 張文奎 通訊員 周琦

楚楠指引旅客候車

寧德網消息(記者 張文奎  通訊員 周琦 文/圖)2月16日,大年初五,雖然今年春運受疫情影響,旅客不如往年多,但在寧德火車站還是出現了小客流高峰。在候車大廳,遠遠就能望見一個忙碌的身影,他就是愛笑的陳楚楠。

今年39歲的陳楚楠,2001年從部隊退伍進入鐵路,先后在福州東站、樟林站擔任運轉信號員。2019年,他來到寧德火車站駐勤,轉職干起了客運員。在工作中,陳楚楠不論走到哪里總是面帶笑容,用微笑面對每一名旅客。

“我這邊有兩名沒有家長陪同的小旅客,麻煩幫助處理下。”2月1日12時許,在寧德火車站驗證口的工作人員用對講機呼叫正在“海峽情·閩東緣”服務臺工作的陳楚楠過來處置。經詢問,這兩名小朋友是姐弟倆,姐姐12歲,弟弟8歲,他們要乘坐動車前往廣東潮汕與家人團聚。

據介紹,按照相關規(guī)定,未成年人必須有家長的陪同才能乘車。陳楚楠立即與孩子的母親取得了聯(lián)系,得知孩子的父母都在潮汕打工,家中老人年事已高,無奈之下,只能讓孩子自己乘車。隨即,陳楚楠向客運值班員匯報,并將姐弟倆領到客運值班室,火車站工作人員還給孩子送來了飯菜和零食。14時40分,陳楚楠將兩名孩子送上列車,并與列車長做了交接。

未成年人乘車事宜剛剛解決,站臺接車的客運員又再次呼叫陳楚楠。他又趕往站臺,只見一位剛剛下車的聾啞旅客正用手語和站臺工作人員比劃著什么。于是,陳楚楠拿來紙筆寫道:“有什么可以幫到您?”這名旅客寫下了兩個字“咸村”。陳楚楠猜測這名旅客需要轉車前往衢寧線周寧站。隨即,陳楚楠查看了這名旅客的購票信息,并將其安頓在檢票口附近休息,還特意提醒檢票客運員隨時注意觀察其動向。開始檢票后,陳楚楠又將自己的手機號碼寫在紙上交到這名旅客的手里,示意她到站后讓家人打個平安電話。緊接著,陳楚楠將她送上車。

雖然將小孩和聾啞旅客都安全送上列車,但陳楚楠卻一直無法放心。整整一下午,他一直掐算著時間,直到孩子的家長和聾啞旅客的丈夫打來了電話,他才安下心來。

“正因為他的真情服務,現在還有不少旅客在列車途中仍會打電話向他求助,他也總是竭盡所能地幫助他們。”寧德火車站相關負責人說。

 

責任編輯:陳秋鳳





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