回家腳步匆匆

寧德網(wǎng)消息（閩東日?qǐng)?bào)記者 林強(qiáng) 實(shí)習(xí)生 龔劍超）隨著春節(jié)臨近，回家過(guò)年的旅人腳步匆匆。1月20日，記者來(lái)到寧德火車站，只見(jiàn)站前廣場(chǎng)上立著一個(gè)巨大的“家”字，鮮艷的紅色裝點(diǎn)了寒冬，溫暖著回家路。火車站的出站通道也高高掛上一盞盞紅燈籠，節(jié)前氣氛愈發(fā)濃厚。

當(dāng)天，火車站人頭攢動(dòng)，有的人一手拉著行李箱一手牽著孩子，有的人肩扛袋子匆匆往前走，有的情侶相互依偎著在取票機(jī)前取票……

歡快的心情洋溢臉上

在自助取票機(jī)旁，一對(duì)夫婦正在整理行李并呼喚著自己的孩子不要四處亂跑。記者走上前幫助招呼孩子，他們講述了自己的旅途故事。“我們?cè)缟狭c(diǎn)半就起床出發(fā)了，因?yàn)槲視?huì)暈車，所以選擇從霞浦下滸鎮(zhèn)坐船一個(gè)半小時(shí)到寧德，再轉(zhuǎn)車到火車站。”何女士說(shuō)，她是漳州市云霄人，丈夫是霞浦人，今年準(zhǔn)備到云霄和家人一起過(guò)春節(jié)。

雖然距離發(fā)車時(shí)間還很長(zhǎng)，但是何女士一家歡快的心情已經(jīng)洋溢在臉上。“動(dòng)車票一開(kāi)始發(fā)售，我就準(zhǔn)備好拿起手機(jī)搶票了。忙碌了一年，就盼著過(guò)年這幾天呢。”何女士說(shuō)，兩個(gè)小孩聽(tīng)說(shuō)今年要到外公外婆家過(guò)年也很開(kāi)心。

溫暖歸鄉(xiāng)之旅

家是在外的游子永恒的歸處。對(duì)于在外奮斗打拼的人而言，一句平常的——“爸、媽，我回來(lái)啦！”卻是每年最溫暖、動(dòng)情的時(shí)刻。在杭州淘寶城工作了7年多的林先生，正在公交站臺(tái)上等待著6路公交車。

“半年多沒(méi)回來(lái)，馬上就要到家了，心情還有點(diǎn)小激動(dòng)呢。”林先生笑呵呵地說(shuō)，他從杭州帶了許多禮物回來(lái)，準(zhǔn)備給父母一個(gè)驚喜。

“一下動(dòng)車就看到許多志愿者引導(dǎo)人流井然有序出站，一旁還有志愿者為大伙兒提供熱水。”問(wèn)及對(duì)此次歸鄉(xiāng)之旅有何感受時(shí)，林先生說(shuō)，最大的感受就是溫暖。

給旅客提供溫馨美好的體驗(yàn)

溫暖的春運(yùn)旅途離不開(kāi)火車站的精心部署和站務(wù)人員細(xì)微周到的服務(wù)。“今年春運(yùn)，寧德火車站預(yù)計(jì)發(fā)送旅客32萬(wàn)人次，春節(jié)前1月21日至23日將達(dá)到客流高峰，預(yù)計(jì)最高峰旅客單日發(fā)送將超過(guò)1.2萬(wàn)人次。”寧德火車站有關(guān)負(fù)責(zé)人說(shuō)。

為保障春運(yùn)平安有序進(jìn)行，給旅客提供溫馨美好的體驗(yàn)，今年春運(yùn)，寧德火車站結(jié)合實(shí)際，根據(jù)客流變化動(dòng)態(tài)加開(kāi)節(jié)日高峰列車，增開(kāi)了寧德至南平間城際動(dòng)車，使多地間旅途進(jìn)一步縮短。同時(shí)，積極做好電子客票使用推廣，使旅客檢票通行時(shí)間縮短30%以上，進(jìn)一步打通了互聯(lián)網(wǎng)與車站窗口的服務(wù)渠道，有利于推行旅客自助實(shí)名驗(yàn)證、自助驗(yàn)票、自助辦理退票改簽等無(wú)干擾服務(wù)，為旅客提供更加方便快捷的出行體驗(yàn)。

“車站還主動(dòng)與上汽集團(tuán)等重點(diǎn)企業(yè)對(duì)接，做好農(nóng)民工等團(tuán)體票預(yù)訂工作；組建志愿者服務(wù)隊(duì)，設(shè)立志愿服務(wù)驛站，努力做好重點(diǎn)旅客服務(wù)工作。”火車站有關(guān)負(fù)責(zé)人說(shuō)，火車站以“平安春運(yùn)、有序春運(yùn)、溫馨春運(yùn)，讓旅客體驗(yàn)更美好”為目標(biāo)積極統(tǒng)籌，創(chuàng)新服務(wù)，讓廣大旅客朋友們享受溫暖的歸鄉(xiāng)之旅。