閱讀提要  推行“一窗受理，集成服務(wù)”改革

● 統(tǒng)一一份申請(qǐng)表單合同、一份辦事指南

● 實(shí)行“一窗受理”“一庫(kù)共享”

● 實(shí)行分類(lèi)辦理、限時(shí)辦結(jié)、一次送達(dá)

寧德網(wǎng)消息（閩東日?qǐng)?bào)記者 鄭舒）“現(xiàn)在辦理備案、納稅、登記、水電氣過(guò)戶(hù)等手續(xù)，只要跑一趟，和以往跑多個(gè)部門(mén)交多份材料的繁瑣過(guò)程相比，真是省時(shí)又省心。”李女士是寧德一家房產(chǎn)中介公司的權(quán)證專(zhuān)員。12月17日，她在市行政服務(wù)中心不動(dòng)產(chǎn)綜合窗口辦理業(yè)務(wù)時(shí)，對(duì)高效的辦事流程贊不絕口。

李女士告訴記者，以往辦理存量房房產(chǎn)交易，要跑6個(gè)部門(mén)，辦理完二手房過(guò)戶(hù)后，還要辦理水、電、燃?xì)膺^(guò)戶(hù)手續(xù)，流程繁瑣，走完這套程序有時(shí)一天都不夠。

如今的便利緣于市行政服務(wù)中心推行的“一窗受理，集成服務(wù)”改革。今年5月，我市在全省率先開(kāi)展存量房房產(chǎn)交易備案、稅務(wù)繳稅、不動(dòng)產(chǎn)登記、供水過(guò)戶(hù)、供電過(guò)戶(hù)、供氣過(guò)戶(hù)的“6合1套餐”辦理。

本次改革工作有三大亮點(diǎn)。首先，統(tǒng)一一份申請(qǐng)表單合同、一份辦事指南。將原先各部門(mén)不同的業(yè)務(wù)受理登記書(shū)整合成“一表式”居民存量房交易、納稅、轉(zhuǎn)移登記、水電燃?xì)膺^(guò)戶(hù)統(tǒng)一綜合受理申請(qǐng)書(shū)，將水電氣部門(mén)三份過(guò)戶(hù)合同整合成“一表式”水電氣綜合業(yè)務(wù)合同，實(shí)現(xiàn)了申報(bào)材料精簡(jiǎn)，解決了群眾反復(fù)填寫(xiě)信息和提交材料的堵點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題。同時(shí)，編制了一窗聯(lián)辦事項(xiàng)辦事指南，讓市民更清楚辦事流程。

其次，實(shí)行“一窗受理”“一庫(kù)共享”。依托寧德市行政服務(wù)中心網(wǎng)上審批系統(tǒng)，一個(gè)綜合窗口受理收取所有申報(bào)材料，并將身份證、申報(bào)單、合同等有關(guān)申報(bào)材料上傳至審批系統(tǒng)，參與一窗辦理的6個(gè)部門(mén)根據(jù)業(yè)務(wù)需要分別下載相關(guān)材料進(jìn)行辦理，同時(shí)上傳辦理結(jié)果。通過(guò)材料“一庫(kù)共享”，群眾只需提供1份身份證、受理申請(qǐng)書(shū)、過(guò)戶(hù)合同等，無(wú)房證明、不動(dòng)產(chǎn)證書(shū)等材料由受理部門(mén)直接應(yīng)用不動(dòng)產(chǎn)中心業(yè)務(wù)系統(tǒng)共享獲取。

第三，實(shí)行分類(lèi)辦理、限時(shí)辦結(jié)、一次送達(dá)。一窗服務(wù)前臺(tái)統(tǒng)一收件，不動(dòng)產(chǎn)、稅務(wù)、水電氣等部門(mén)后臺(tái)分類(lèi)辦理、限時(shí)辦結(jié)，原先要跑6個(gè)部門(mén)排多次隊(duì)，現(xiàn)在只需跑1個(gè)綜合受理窗口，一次提交材料即可辦成。一窗綜合窗口同時(shí)還提供繳稅憑證、不動(dòng)產(chǎn)證書(shū)郵寄送達(dá)服務(wù)，水電氣部門(mén)完成過(guò)戶(hù)業(yè)務(wù)后，網(wǎng)上審批系統(tǒng)會(huì)將戶(hù)號(hào)信息以短信形式發(fā)送給申請(qǐng)人。

直擊辦事“痛點(diǎn)”，攻克審批“難點(diǎn)”。截至目前，“6合1套餐”已辦理3500多起過(guò)戶(hù)交易。

總結(jié)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，今年8月，市行政服務(wù)中心再接再厲，人社、醫(yī)保窗口在全市率先實(shí)行“一窗受理、一窗通辦”。這改變了以往由于業(yè)務(wù)系統(tǒng)、硬件要求、業(yè)務(wù)經(jīng)辦模式等差異，不同業(yè)務(wù)領(lǐng)域需通過(guò)不同窗口辦理的局面，實(shí)現(xiàn)群眾少排隊(duì)、業(yè)務(wù)一次性辦理。

市行政服務(wù)中心人社局窗口負(fù)責(zé)人告訴記者，原先需要各自收件、辦件的6個(gè)職能中心及科室的8個(gè)前臺(tái)窗口，全部整合為“一窗受理、一窗通辦”前臺(tái)窗口，實(shí)現(xiàn)了人社業(yè)務(wù)全融合。目前，人社局窗口系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)接收“五證合一”數(shù)據(jù)，無(wú)需提供營(yíng)業(yè)執(zhí)照和開(kāi)戶(hù)許可證，企業(yè)辦理企業(yè)職工基本養(yǎng)老保險(xiǎn)和工傷保險(xiǎn)單位參保登記業(yè)務(wù)即時(shí)辦結(jié)。

“過(guò)去，不同窗口業(yè)務(wù)量不同，容易出現(xiàn)窗口工作忙閑不均的情況。對(duì)于同時(shí)需要辦理兩類(lèi)以上業(yè)務(wù)的群眾，還需要排兩次以上的隊(duì)，有時(shí)群眾排錯(cuò)隊(duì)也需要重新取號(hào)?，F(xiàn)在這些情況都可以避免。”窗口工作人員魏積金說(shuō)。

“真沒(méi)想到，通過(guò)任何一個(gè)窗口就可以一次性辦理原來(lái)多個(gè)窗口的業(yè)務(wù)，實(shí)在太方便了。”辦事群眾黃先生說(shuō)。