寧德網(wǎng)消息(寧德晚報(bào)記者 吳寧寧) 醫(yī)患雙方當(dāng)事人通過(guò)向醫(yī)患糾紛人民調(diào)解委員會(huì)申請(qǐng)調(diào)解，是解決醫(yī)療糾紛的途徑之一。記者了解到，寧德市醫(yī)調(diào)委自2009年12月28日成立以來(lái)，便努力做好醫(yī)患雙方的“中間人”，至今共受理醫(yī)療糾紛157起，調(diào)解成功152起，有效化解醫(yī)療糾紛。

2018年5月20日。市醫(yī)調(diào)委調(diào)解某醫(yī)院與康某醫(yī)療糾紛案件。康某76歲，肢體殘疾，本著保護(hù)老年人和殘疾人的合法權(quán)益考慮，市醫(yī)調(diào)委調(diào)解員決定上門走訪患者本人康某，向其了解委托代理人意思表示是否真實(shí)、是否同意由其女兒代收款項(xiàng)、告知其擬達(dá)成的調(diào)解協(xié)議內(nèi)容和達(dá)成調(diào)解協(xié)議后將案結(jié)事了等，康某對(duì)調(diào)解員上門看望、尊重他和聽取他本人的意愿深表謝意，同意簽訂調(diào)解協(xié)議。

為生病、高齡等行動(dòng)不便的患者提供上門調(diào)解服務(wù)，是市醫(yī)調(diào)委優(yōu)化調(diào)解服務(wù)贏得信任的舉措之一。該委還推行無(wú)假日調(diào)解服務(wù)，遇上重大醫(yī)療糾紛案件，市醫(yī)患糾紛調(diào)解處理中心和市醫(yī)調(diào)委調(diào)解員放棄休息日和節(jié)假日，實(shí)行無(wú)假日調(diào)解。推行24小時(shí)通訊暢通調(diào)解服務(wù)，在調(diào)解案件中，市醫(yī)調(diào)委除了告知醫(yī)患當(dāng)事人辦公室聯(lián)系電話外，還主動(dòng)“引火上身”，要求主持調(diào)解的調(diào)解員將手機(jī)號(hào)碼告訴醫(yī)患雙方，醫(yī)患雙方有需求的，還可以和調(diào)解員建立微信、QQ聯(lián)系，調(diào)解員要24小時(shí)保持通訊暢通，使醫(yī)患雙方隨時(shí)可以聯(lián)系上調(diào)解員。

醫(yī)調(diào)委既不是醫(yī)方的代言人，也不是患方向醫(yī)方要錢的代理人，是堅(jiān)守中立的中間人。正是秉持著這個(gè)調(diào)解原則，讓市醫(yī)調(diào)委的調(diào)解員們?cè)谝淮斡忠淮蔚恼{(diào)解中獲得了醫(yī)患雙方的信任。

在調(diào)解程序上，市醫(yī)調(diào)委依照《福建省醫(yī)療糾紛預(yù)防與處理辦法》對(duì)受理答復(fù)、權(quán)利義務(wù)告知、調(diào)解筆錄、調(diào)解書制作、回訪等進(jìn)行規(guī)范，在調(diào)解過(guò)程中，引導(dǎo)醫(yī)患雙方依法封存病歷，充分尊重醫(yī)患雙方當(dāng)事人的陳述和辯解，調(diào)查案件基本事實(shí)。對(duì)醫(yī)患雙方醫(yī)療責(zé)任分歧巨大的，市醫(yī)調(diào)委引導(dǎo)醫(yī)患雙方通過(guò)專家咨詢或醫(yī)療損害鑒定厘清醫(yī)患雙方的責(zé)任。市醫(yī)調(diào)委建立有由醫(yī)學(xué)、藥學(xué)、心理、保險(xiǎn)和法律專家共328人組成的寧德市醫(yī)調(diào)委專家?guī)?，為醫(yī)療糾紛調(diào)解提供技術(shù)咨詢，為了使醫(yī)學(xué)專家在咨詢中不偏袒醫(yī)患任何一方、沒(méi)有顧慮的發(fā)表專家咨詢意見，在專家咨詢程序中遵守寧德市人調(diào)協(xié)會(huì)發(fā)布的《寧德市醫(yī)患糾紛人民調(diào)解醫(yī)學(xué)專家咨詢操作指引(試行)》的規(guī)定，由醫(yī)患雙方和醫(yī)調(diào)委各挑選1名專家，3位專家組成專家組進(jìn)行咨詢。

此外，在醫(yī)療糾紛的結(jié)果處置上堅(jiān)決杜絕“大鬧大賠、小鬧小賠、不鬧不賠”的不良情形發(fā)生，事實(shí)和法律是處置的根本，化解社會(huì)矛盾最后還得依靠法治思維和法治方式，以事實(shí)為根據(jù)，以法律為準(zhǔn)繩，既保證患方獲得合理賠償又保證醫(yī)方在無(wú)過(guò)錯(cuò)的情況下不予賠償。