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寧德市在3A級及以上景區(qū)設立“游客法律服務驛站”

游客投訴舉報可當場調解處理

2018-08-15 09:42 來源:寧德網(wǎng) 林珺

寧德網(wǎng)消息(寧德晚報記者 林珺) 寧德市委政法委、市旅發(fā)委、市法學會近日聯(lián)合下發(fā)通知,決定在全市3A級及以上旅游景區(qū)設立“游客法律服務驛站”,就早、就近、就快為游客提供法律咨詢幫助,參與化解景區(qū)矛盾糾紛,普及宣傳法律知識,有效維護游客的合法權益。

據(jù)介紹,“游客法律服務驛站”依托景區(qū)游客集散中心建設,也允許獨立設置。驛站統(tǒng)一場所標識、指引,方便游客尋求幫助。政法委和法學會將及時整合相關法律資源入駐驛站,包括法院、檢察院、派出所、司法所、律師人民調解員等專門工作人員,同時發(fā)展高等院校法律專業(yè)師生、退休政法干警、民間金牌調解員等參與法律志愿服務,實現(xiàn)多種服務優(yōu)勢互補、有機融合。人員實行掛牌上崗,并落實值班制度,

記者了解到,“游客法律服務驛站”的工作職責是提供法律幫助、提供人民調解、進行法治宣傳、上報景情民意等,具體包括對游客的投訴舉報,準確、清晰地記錄;現(xiàn)場解答來訪群眾法律咨詢;現(xiàn)場難以解決的問題,通過電話約請專業(yè)人員當面解答;對情況復雜的、一時解決困難的,告知其應提供的相關申請材料,聯(lián)系相關部門依法受理;同時做好反饋、登記工作。對來訪人請求人民調解的,根據(jù)屬地和行業(yè)調解的原則,聯(lián)系景區(qū)所在地司法所和專業(yè)人民調解委員會進行調解。根據(jù)需要,定期不定期開展法治宣傳。每月一次定期統(tǒng)計、分析游客關注的熱點難點問題和有可能轉化為糾紛矛盾的苗頭情況,及時報送旅游局、法學會。以及完成其它法律服務工作。

《通知》要求,“游客法律服務驛站”要建立來信來訪接待、解答咨詢、受理申請、登記歸檔、投訴處理等工作規(guī)范,全面提高服務效率和質量。對于游客滿意度高、服務效果顯著的驛站,將加強獎勵表彰,對影響旅游市場秩序的重大事件要實行督辦問責,對接到旅游投訴舉報查處不及時、不依法追究的,對涉嫌犯罪案件不移送的,以及在履行監(jiān)督管理職責中濫用職權、玩忽職守、徇私舞弊的,要依法依紀追究有關單位和人員的責任,構成犯罪的依法追究刑事責任。

責任編輯:葉朝玉

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