寧德市空調消費糾紛進入高發(fā)期 主要集中在空調質量問題、售后服務不佳等方面
寧德網(wǎng)消息(記者 林珺 通訊員 陳星)盛夏時節(jié),空調消費糾紛進入高發(fā)期。記者從市工商局獲悉,近期我市12315指揮中心共接到27件空調投訴,主要集中在空調質量問題、售后服務不佳等方面。
“買完空調不都是免費安裝嗎,為什么要收高空作業(yè)費?”市民蔡先生十分不解。7月3日,他花費4250元購買了一臺三菱電機空調,7月7日聯(lián)系售后上門安裝,售后表示要收取高空作業(yè)費150元。“我上網(wǎng)查了一下,4樓及4樓以上才要收取費用,我家住在3樓,為什么也要交這筆錢,不合理嘛!”由于蔡先生拒絕支付安裝費,售后沒有派人上門安裝空調。最后,經(jīng)12315工作人員調解,售后同意幫消費者免費安裝。
還有市民吳先生購買的空調出現(xiàn)質量問題,商家承諾退貨,卻一直未安排師傅上門拆機;家中安裝空調當天,蕉城的陳先生就發(fā)現(xiàn)空調漏氨不制冷,售后安排維修師傅上門,未能處理問題,陳先生要求更換空調,售后卻不同意;福安的林女士購買的空調保修期是6年,從2014年至今,空調同一問題連續(xù)維修超過3次,近期又出現(xiàn)同一個問題,商家答應更換,但是需要消費者交納2000元,消費者認為不合理,要求商家免費更換一臺……
市工商局12315指揮中心工作人員表示,根據(jù)《消費者權益保護法》第24條規(guī)定:“ 經(jīng)營者提供的商品或者服務不符合質量要求的,消費者可以依照國家規(guī)定、當事人約定退貨,或者要求經(jīng)營者履行更換、修理等義務。”家用空調由于季節(jié)原因,只有當季才能檢驗使用效果,工作人員提醒消費者,在購買或使用空調服務時,務必要保留消費單據(jù)、三包憑證、維修卡等相關證據(jù)。安裝好空調后應盡快試機,檢查空調質量,以免錯過“三包”有效期。若發(fā)現(xiàn)空調有問題,要及時聯(lián)系商家或售后上門維修,明確服務價格和收費標準,避免引起消費糾紛;如雙方共同認定是因工作人員安裝不當導致,商家有義務履行修理義務,保證該空調能正常使用。如協(xié)商無果,消費者應及時向工商(市場監(jiān)管)部門反映情況,維護自身合法權益。
責任編輯:劉寧芬